*访信**工作是*党**和政府联系人民群众的纽带、了解社情*意民**的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。今年以来，郧阳区以人民为中心，深入研究国家*访信**局提出的“最多跑一次”的目标，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，在全市率先成立了“*访信**超市”通过最大限度整合各种资源力量，打造多功能社会治理综合体，优化了郧阳区社会矛盾社会共治机制，实现让群众“最多访一次”“最多跑一地”。
去年以来，郧阳新天地金座小区1、2号楼的业主，一直遭受着巨大的困扰。
这位业主所反映的是郧阳新天地金座寿康超市安装在室外的空调压缩机噪音扰民问题。进入夏季，寿康永乐超市空调使用频繁，而安装在居民楼下的8组空调压缩和冷却设备持续发出的声响则对群众生活造成了极大的干扰。6月15日，居住在郧阳新天地金座小区的几位业主代表将事情反映到了“*访信**超市”，十堰生态环境局郧阳分局、城市管理执法局两家单位立即受理，成立专班进入现场调查。在现场，环保检测人员对噪声源进行了测量，和寿康永乐超市相关负责人进行了沟通。
随后，专班又召集业主代表、物业公司、寿康永乐超市就此事进行协调。最终，寿康永乐超市表示将会在一个周之内启动整改程序，同时还将采取错时开机的方式，最大限度消除噪音，还居民一个清净的生活环境。
如果按照以往的处理流程，类似这样的案件需要转给相关职能部门调查了解后才能反馈，不仅处理时间长，还易发生推诿扯皮现象。“*访信**超市”改变了以往*访信**部门接待后再派单、分流的工作模式，省去了*访信**案件受理中间环节，提高化解效率。群众来访就像在超市购物，可以按需索骥、对号入座。并且群众反映的事项不论涉及多少部门，都能一窗登记，甄别分流，交由责任窗口及时办理受理。
李发霞就职于某人力资源公司，不久前，她因工伤赔偿一事来到区*访信**局，在进行了*访信**登记后，区司法局律师主动和她对接，并为她提供了法律援助，引导她走劳动人事争议仲裁程序。6月21日，她收到了区劳动人事争议仲裁委员会的裁定书。
接过裁定书，李发霞激动不已，困扰了她近一年的工伤赔偿一事终于有了结果。
针对群众“不同诉求多头跑，复杂诉求反复跑”的现实困难，郧阳区以建设“全科门诊”目标要求，优化社会矛盾社会共治建设，初步实现矛盾纠纷化解从“多中心”转变为“一中心”，从“各自为战”转变为“联合调处”，确保群众在“*访信**超市”就能满足咨询、举报、投诉等需求，避免群众多头跑、越级跑、反复跑，推动*访信**生态持续优化。
在*访信**工作中，除了通过“线下”*访信**的方式反映问题诉求外，还有不少群众通过网络等“线上”反映*访信**诉求，6月22日，该办公室工作人员江楠在网上排查到了一条反映医保卡不能结算家人核酸检测费用的投诉信息，他当即和当事人取得了联系。
在网上发现问题、隐患苗头，在和当事人取得联系后，江楠迅速将此线索网上交办给了区医保局。
郧阳区“*访信**超市”以阵地建设为载体，建立“线上”、“线下”矛盾排查调处组，将网格化管理中心、大数据中心、网信办、市（区）长热线办、网上问政、阳光*访信**等6个单元统筹。通过网络变“群众网*访上**”为“干部实地跑”，构建“全科网络”，做到“一体化联动，全方位延伸”，提高了调处有效性。通过整合资源，郧阳区将“*访信**超市”变成了矛盾纠纷多元化解“总枢纽”，形成矛盾调解、法律援助、劳动仲裁、行政复议的“五位一体”运行机制，将问题化解在一地，变“多头跑”为“一站式接待”。
王玲是某企业下岗员工，今年，原本到退休年龄的她，却被人社部门告知不能退休，6月24日，她来到*访信**超市进行了*访信**登记。
原来，王玲当年在招工之前私下里给自己改了名字，2015年因原单位档案丢失，在为她补办招工档案时按照户籍登记信息补办了档案，与她实际年龄相差了4岁，造成了她需要再等4年才能够办理退休手续，王玲告诉工作人员，因为自己身体长期患病，急需要退休金就医、生活。随后，接访区领导接待了她，并叫来人社、城关镇政府共同研究她的情况。
根据相关法律规定，王玲的工龄日期认定只能以补办时的档案日期为准，沟通现场，相关部门领导决定从补贴、救助政策上解决王玲的实际困难。当天下午，*访信**局、城关镇相关领导就来到王玲家中，核查她家是否能够办理低保和慢性病补助等事项。看到自己的实际困难有望解决，王玲满心欢喜地签下了息诉罢访保证书。
在*访信**案件办理时，有些案件因为各种原因需要有不等的办理时限，为促进案件按时、按质办理，郧阳区*访信**超市还建立了追踪督办机制。
6月23日上午，区*访信**局督办股工作人员周敏就通过电话回访的方式对上月办理的一起*访信**案件进行了追踪，周敏告诉记者，对每一起*访信**案件，他们都会追踪。
*访信**超市从来访登记、转送交办、信息录入、办理追踪等方面制定了严格的接访工作制度，明确规定对案件办理时敷衍塞责、推诿扯皮、未按规定期限、程序办理答复的，将启动追责问责程序，这种“一揽子解决”的工作制度，有力地保障了*访信**超市高效运行。
来源：郧阳新闻
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