互联网巴士深陷同质化问题 ， 如何 突围？
“互联网+”给了创业者和资本巨大想象空间，也给了传统行业新生和转型的机遇，催生出了无数细分垂直市场，互联网定制巴士就在这样的背景下诞生。在2014年底深圳的小猪巴士上线后，嗒嗒巴士、嘟嘟巴士、考拉班车等纷纷进入市场。2015年7月滴滴也开始推出滴滴巴士，企图抢占市场。尚处于市场培育期的互联网巴士市场陷入激烈的竞争，产品同质化严重，企业之间也是摩拳霍霍，纷纷靠补贴和低价政策来争夺市场。遭遇2015年底资本寒冬的互联网巴士市场经历了一次洗牌，大浪淘沙的几家幸运儿也开始思考，寻找互联网巴士的突围之策。
服务 才是 最大的差异化竞争
作为全国首家互联网定制巴士服务平台的小猪巴士首先意识到品质服务的差异化的重要性。近日，小猪巴士推出的“爱心专座”服务，细致的关怀引来用户的赞誉。据了解，小猪巴士推出“爱心专座”是对专项服务的首次尝试，希望通过这一差异化的服务关怀孕妈及弱势群体，从而提升用户满意度、提高用户粘性。
小猪巴士的用户运营表示，目前正根据用户需求陆续正在为各线路安装爱心专座枕套。“爱心专座”是根据用户的实际需求进行设置，对于有需要的孕妇妈妈和其他有需求的乘客都可以通过巴主和在微信公众号留言的方式报名申请，用户可以根据个人的习惯喜好自行挑选座位。小猪巴士工作人员及巴主通知引导已安装爱心专座线路乘客遵循专座使用规范，为需要关怀的乘客预留专属座位。据统计，目前已收集“爱心专座”需求线路共20余条，孕妈数量50余个，需求持续收集中。
用户
用
“神级待遇”表达幸福感
“爱心专座”引来用户纷纷在朋友圈微信群晒幸福。一位距离预产期只有40天的孕妇妈妈表示，由于平时是在最后一个站上车，所以总是要坐到最后一排，因为小猪巴士贴心设置了“爱心专座”，终于可以在生产前坐在前面的座位了，不用在上车下车时挺着肚子穿过长长的过道。有这样的神级待遇，幸福感爆表。不仅是孕妇妈妈，连准奶爸们也齐齐称赞这样的贴心服务。
“当初就是因为老婆怀了宝宝不放心让她每天挤公交上下班才开始乘坐小猪巴士的，随着预产期的临近，每天还是会担心老婆的出行安全，现在设立的“爱心专座”让我完全放下心，给小猪的人性化服务点赞。“一位准奶爸说道。
未来小猪巴士将继续深化差异化专项服务，探索巴士车内的增值服务，通过提升服务内容、服务渠道和服务形象进一步优化用户体验。