天山网记者 郭倩
10月12日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）桥东社区，何东阳（右一）为辖区居民耐心解答咨询问题。天山网记者 郭倩摄
楼上跑水了，单元楼卫生没人打扫了……居民遇到难题第一时间想到找社区，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）桥东社区*党**支部书记何东阳说：“这是对社区工作的最大认可。”
桥东社区辖区面积不大，是一个典型的居住型社区，辖区共4个小区，4000多名居民。几年前，这里还面临着基础设施老旧、部分道路狭窄、路面破损等问题。
2018年，何东阳任桥东社区*党**支部书记。卫生清洁、矛盾化解，哪里有需要，社区工作人员就出现在哪里。问题是解决了，如何促进居民融入社区？2019年，社区和工作队建立“楼头议事会”制度，由退休*党**员牵头，组建志愿调解小组，不定期在小区开会，针对社区和小区公共区域需要完善和整改的问题共同商议。
“相比我们在入户时一家一家询问居民诉求，楼头议事会的形式更轻松，居民有啥事，你一句我一句都愿意说，*意民**收集更有效率。”何东阳说，居民既是基层社会治理的受益者，也是参与者，“建立这个制度，能够充分发挥居民共建共享的主体作用，实现居民自己的事自己说了算。”
轻机厂小区是无物业管理的老旧小区，今年8月，负责小区绿化和卫生的保洁员因为身体原因辞职。如何解决这个问题，何东阳和小区楼栋长们就坐在院子里，开了一次议事会。
不到一个小时，解决方案就拿出来了：由楼栋长带着小区志愿者排班轮流负责，各楼栋之间相互监督。
“活不算重，但得有人操心，而且都是公益行为。没想到在议事会上，大家积极响应，都说小区环境事关每位居民，自己的房子自己打扫。”何东阳说，两个月过去了，再没有小区居民打来卫生投诉电话。
为海棠铭居小区安装垃圾分类站；修缮轻机厂小区地面花砖；在社区空地处安装象棋桌、爱心座椅、居民小区健身器材……通过“楼头议事”，社区先后分类收集居民反映困难诉求61件，并同时推行全年上门服务，全程代办业务37次。
一位参加了新入职人员培训的社区工作人员在笔记中写下：“一步一步探索才知道，服务与奉献之路才能直通百姓心坎。”
“对一名社区干部来说，现在的社区服务越来越细致，可以说只要涉及到居民的大小事，社区都能提供服务，也正是这样，居民归属感越来越强。社区里，有老*党**员送来锦旗，有群众打来感谢电话，群众对我们信任了，我觉得我们的工作就做到位了。”何东阳说。