导语：
晴庐业委会与万科物业之间的纷争，自2023年7月12日的会谈以来，持续升级。万科物业曾做出一系列承诺，但这些诺言似乎都化为泡影，未得到实际兑现。本文将深入探讨晴庐小区内发生的一系列问题，以及业委会采取的行动，以维护业主的合法权益。
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文章：
一切问题的源头似乎在于2023年7月12日的一场会谈。那天，晴庐业委会与万科物业展开了一次对话，而会谈纪要中，万科物业承诺了一系列改进措施。
首先，他们答应成立一个志愿者群，用以后续物业监督与反馈沟通。这个群的信息回复要迅速，不超过5分钟，即使是紧急事项，也要在马上处理，而事项回复必须附带解决方案和时间节点。此外，万科物业还表示要加强内部协调，避免问题扩大，对业主提出的问题要跟进闭环，并详细记录问题解决的时间节点。
然而，现实与诺言之间存在明显的鸿沟。举例一，2023年8月17日，小区内的一部电梯多次停运，造成业主不便，但万科物业对于这个问题置之不理，没有任何回应。
电梯不仅仅是小区的便利设施，更是一项特种设备，需要得到妥善维护。然而，万科物业的漠视让人感到担忧。
举例二，小区外围商铺的垃圾处理点一直在占道分拣垃圾，这已经严重破坏了小区周边的环境。业委会和业主多次提出意见，要求万科物业加强管理，但这些要求一直没有得到落实。直到2023年9月2日，业委会多次尝试联系万科物业项目经理和负责人，但都没有获得回应。商铺垃圾处理问题依然没有解决，而项目经理和负责人似乎消失了一样，不再履行职责。
举例三，由于管理缺失，小区内反复出现的问题没有得到妥善解决，这不仅浪费了物业服务资源，还影响了小区的综合品质。广大业主要求对万科物业进行监督，并提出了6点监督要求，但这些要求都被万科物业无视。项目经理和负责人继续保持着“消失”的状态，对于业主的诉求似乎不予理睬。
举例四，万科物业曾经承诺的服务标准中明确表示：“人走地净，带走垃圾”，但针对业主反映的垃圾处理问题，万科物业的管家却将责任推卸给“保洁下班了”的理由。
管家没有采取任何补救措施，导致问题一直没有解决。业委会多次尝试联系万科物业项目经理和负责人，但他们仍然继续“消失”，对于服务标准的履行没有任何解释。
这些只是问题的一部分，每天都有业主反映问题，而万科物业项目经理和负责人似乎始终保持着“消失”的状态。为了维护晴庐小区业主的合法权益，晴庐业委会决定依法行事。2023年9月18日，他们向萧山区住建局正式申请对万科物业的违规和违约行为进行调查。
截至2023年9月27日，萧山区住建局房管中心已经复函，承诺将在两个月内对此事进行处理。
根据杭州市房管局的文件，《关于加强物业管理项目检查考核工作的通知》（杭房局〔2017〕61号），晴庐业委会将持续关注政府部门对于万科物业违规和违约行为的调查情况。他们坚定地认为，只有通过持续的监督和行动，才能确保物业公司履行其服务承诺，维护业主的合法权益。晴庐小区的业主们将继续团结一心，为改善小区的生活质量而努力。
