不知从什么时候开始，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序进行“扫码点餐”。那么，到餐厅扫码点餐时“扫码点餐”对于消费者来说到底是便利还是烦恼？记者走访了多家餐厅进行了调查，并采访了律师解答了相关问题。
4月1日中午，正是午餐的时间。记者来到某餐厅门口，在餐厅服务员热情的带领下来到餐桌就坐，记者让餐厅服务员拿菜单过来看看，以便点餐，服务员指着桌上的二维码展示牌对记者介绍，“直接扫码点餐，上面是微信，下面是支付宝。下单的话直接支付。菜单的菜品比较少，以电子菜单为准。”
某餐厅扫码点餐展示牌
“扫码点餐”给消费者带来便利还是烦恼？
记者仔细观察发现，餐厅每个餐桌上基本上没有看到纸质菜单，桌面摆放的都是二维码展示牌。“扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”，这似乎已经成了在餐厅吃饭的四步骤，与传统的点餐方式相比，扫码点餐表面上似乎更有效率，也节省了人力成本，但是对于部分消费者来说，扫码点餐要比传统的点餐方式凭添许多麻烦。顾客李女士带着孩子准备午餐，就在扫码点菜的时候遇到了问题，在服务员的指导下好不容易才完成。她说：“操作不是很熟悉 ，我感觉不是很方便，我想看下刚刚点的菜，就点不开了，还要我往前翻，我也不知道自己点的什么。纸质的菜单还是比电子菜单方便些。”
扫码点单对年轻人造成困扰，对于老年人更甚。许多老年人不会使用智能手机，更难驾驭复杂的手机点餐流程。今年67岁的陈先生表示：“扫码关注公众号，还要注册会员，对于我们年纪大的人来说，确实很不方便，我也不会操作。”
与繁琐、难以操作等问题相比，90后的顾客小刘却觉得很方便。“我觉得微信点餐更加的方便更加的快，效率也很高。”虽然扫码点餐方便了，但小刘也有一定的担忧。“也是有担忧的，因为扫码是要授权，授权的同时个人信息也被要走了。”
法律人士表示：涉嫌过度收集消费者个人信息
北京京师（武汉）律师事务所王钊表示，在扫码点餐过程中，消费者的合法权益很可能已经受到了侵害。扫码点餐要“关注公众号”等“附加条件”属于“形式自愿、实质上强制”的交易行为，消费者个人信息存在被泄露、丢失的风险。消费者有权拒绝扫码点餐。王钊律师表示：“扫码点餐，关注公众号获取个人信息的时候是有过度的收集个人信息的做法，根据《民法典》和《消费者权益保护法》规定，要求商家收集消费者的信息的时候，应当坚持三个原则，就是合法的原则，正当的原则和必要的原则。作为一个扫码点餐的顾客，提供姓名、电话、出生年月日，这些信息和他的就餐没有必然的联系。”
北京京师（武汉）律师事务所王钊律师
消费者可以拒绝扫码点餐
王钊律师表示,餐厅在要求消费者扫码点餐，没有提供纸质菜单时，消费者有权拒绝扫码点餐。王钊律师说：“首先扫码点餐的过程中，扫码要求提供个人信息，如果消费者不愿意去提供，你可以拒绝关注，可以要求纸质版的点餐，或者说服务员提供其他的方式。而不是商家强行要求只能扫码。”
餐饮企业应该提供多样化的点餐方式
餐饮企业不能只考虑自己的利益，忽视了消费者的权利。餐饮企业只提供扫码点餐，拒绝用菜单点餐的做法，无疑损害了消费者选择权。王钊律师表示：“餐饮企业应当有一些大局意识 ，服务意识，这一点尤其是重要的。在提供多样化的方式上面，不存在任何障碍，只是说我们在一些服务的原则，包括大局方面应当以顾客为中心，而不是为了自己的那一点广告而侵害消费者的知情权、选择权、公平交易权。”
（湖北之声记者 严泉泉）