京东奢护 (京东线下店铺运营技巧)

​继京东健康以独立子集团亮相后,7月21日,京东首家奢侈品服务体验中心“京东奢护”在北京南三里屯路开业,店内主要提供皮具清洗养护、珠宝养护定制、钟表维修保养、改衣服装定制及二手奢侈品的回收寄卖等服务,这也标志着京东在奢侈品领域内线上线下的布局。

北京京东奢护,京东线下店铺运营技巧

“京东奢护”三里屯这家店铺面积并不算小,比华贸的御金府要大很多了,但相对其他而言也并不够“气派”,店内分有二手箱包展示区、养护维修区、以及改衣区、培训沙龙区,配有钟表工匠、箱包工匠、珠宝工匠、鉴定师等。

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京东线上线下布局时尚奢侈品领域

虽然从一开始外界就给京东打上了“注定和时尚没什么关系”的标签,但是这并没能阻挡京东时尚化的进程。

2017年6月,京东斥资3.97亿美元入股全球时尚购物电商平台Farfetch(英国)。

2017年10月,京东全资开发旗下奢侈品平台Toplife。

京东Toplife上线比天猫的Luxury Pavilion晚了两个多月。无论是京尊达、奢侈品仓等的基建,还是举办各种各样的时尚活动,京东在时尚、奢侈品消费领域的跟随和布局昭然若揭。

两年中,京东、天猫两个平台在争夺品牌的道路上一直暗中较劲,天猫争取到了瑞士历峰集团、YNAP,京东争取到了Farfetch,并通过它拿到了不少开云集团、Burberry集团的品牌。

如果说之前的站队情况并不明显的话,那么京东奢护的出现明显这一次比天猫快走了很大一步。

2018年7月9日晚间,寺库网宣布,已与京东、消费品私募投资公司L Catterton的亚洲分公司L Catterton Asia达成战略合作,并获得1.75亿美元的可转换债券投资。

2018年9月21日Farfetch正式登陆美国纽交所,上市当日股价大涨42.25%。

2019年7月21日京东Toplife正式关闭,奢侈品牌前端业务并入Farfetch。Farfetch获得京东商城的一级入口,在此期间Farfetch保持独立运营,只在“京尊达”等物流和技术层面与京东共享资源。

京东作为Farfetch最大的股东,享受着Farfetch扩张的红利。

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从售前到售后踏入时尚奢侈品领域、形成一套覆盖奢侈品全生命周期的闭环,这在综合搜索电商领域尚属首例。同时值得一提的是“京东奢护”拿到了“中国打假工作委员会奢侈品鉴定中心”的合作,与“京东旗下二手拍拍”、“京东服务+奢侈品护理”同时推出商户加盟、奢侈品鉴定师培训,奢侈品养护师培训等关联项目。

京东的这一些列动作是不是意味着在可见到的近期未来里京东将会成为大陆地区奢侈品销售、服务闭环商家中的唯一呢。

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奢侈品养护这门生意

由贝恩公司发布的《2019年中国奢侈品消费报告》显示,在2018年有大约2390万中国消费者购买过奢侈品,他们花费了7700亿元人民币,买下了全球1/3的奢侈品;麦肯锡最新的奢侈品报告也显示出中国消费者的惊人购买力,预计至2025年,中国家庭奢侈品消费将达到1万亿元,占全球44%的市场规模。

一手奢侈品消费的持续爆发后中国二手奢侈品存量市场在不断扩大。与日益增长的奢侈品消费需求相比,国内的奢侈品服务市场确实不够规范。随着奢侈品消费的逐年增长,售后服务市场也逐渐成为刚需。海淘加大了奢侈品消费的增长同时也催生了奢侈品鉴定师这样周边服务的存在,但与奢侈品销售市场风生水起的态势有所不同的是,国内奢侈品后端服务市场仍需求旺盛但处于尚未被有力开拓的蓝海状态。

根据中国奢侈品市场及在海外个人奢侈品消费额度从2013年的-2%到2019年的12%增长了速度来看,业内观察人士认为中国的闲置奢侈品市场将在2019年迎来大爆发。

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蓝海市场的同业竞争

在奢侈品养护这个行业里,御金匠一直是奢侈品维修保养行业公认的行业先驱,御金匠与顺丰快递、安达泰保安系统以及太平洋保险公司的强强联手,组合成现在的线上线下相结合的模式。总部在上海,在上海、北京都有维修保养的接待中心,是一家彻头彻尾的线下实体企业模式。

而奢侈品养护服务在线平台“包大师” 2016年初建立,以白领和中产阶级为主要客户的豪华消费者售后服务平台,服务范围已覆盖国内一,二线城市20多个,包括港澳台和日本澳洲等海外地区,是一家融资驱动型互联网创业公司。京东、58到家、以及一些垂直自媒体、微博KOL都是它的获客渠道,平台目前已累计22万注册用户。

2017年12月,获得由海煦资本领投,创客100和国叶科技跟投的 1000万元Pre-A轮融资;2018年10月,完成3000万元A轮融资,由青松基金和不惑创投投资。

数据显示2017 年包大师的年GMV 在 3000 万元左右,2018 年平台流水已近亿元。

垂直领域内的“心上app”对标美国二手奢侈品寄卖网站The RealReal,瞄准高残值的奢侈品,在细分赛道上又做了进一步的划分。成立3年共融资4轮,其中2018年初宣布的C轮融资金额达到5000万美元,由GGV纪源资本和愉悦资本共同领投。 心上主要以寄卖和C2B2C的自助发布两种模式为主。C轮融资后,2018年心上又推出了养护和估值等增值服务。心上负责人曾在接受采访时称预计在2019年底交易额实现200%-300%的增长。

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在奢侈品护理行业,除了这几家可以叫得出名的还有一些,早期国外品牌直接入驻国内的。例如吉拉索利、兰榭、欧仕洁、轩汇、宝路喜、UPPER、莱姿、意品等,这些奢护店都是走国外的原品牌模式,大多来自欧州、美国、日本等相关品牌工厂,各有所长靠“杀手锏”屹立行业。

街边店类似“翰诺皮匠坊“”老鞋匠“以及一些叫不上名头的线上线下品牌店也在场内啃噬市场。

除此之外还有例如像华远典当也兼营奢侈品服务保养、二手寄卖等业务,但是诺大的门市门庭冷落,品牌也鲜为人知,气派的大厅空无一人。

数据显示截止2017年底,我国闲置物品交易规模已经达到5000亿元,并且正以每年30%的速度增长,预计到2020年能达到一万亿元。可以说,过去十年轰轰烈烈的网络购物高速增长形成了又一大量有待服务的市场,而奢侈品后端服务则更需要规范和开拓,诚然商业之内必有竞争,但是鉴于奢侈品行业的特殊性,只希望各家争衡之时不要像那些年的互联网公司那样吃相太难看就好。