近日，武汉多位市民向我们《事事关心》反映，在悠游堂儿童游乐场竹叶海店办理了会员卡，没想到才用几次，游乐场突然关门大吉，商家跑路，消费者遭遇退卡难。
王女士介绍，去年她在悠游堂竹叶海店花了1500元办了一张会员卡，带小孩玩了几次。令她没想到的是，前几天她再去这家游乐场，已经关门停业了，商家也联系不上。
“我刚刚还查了一下，我的卡里面还有800多元钱，商家这样一跑，商场也不管这个事，那我卡里这个钱不是打水漂了。”
昨天，记者来到悠游堂儿童游乐场竹叶海店，几扇大门紧锁，在门口还张贴了两张公告，大意是这家悠游堂已经关门，老板也联系不上，目前商场正在协助有关部门调查此事。
商场客服部一位工作人员表示，“悠游堂”儿童游乐场于2015年4月30号进驻的，该店因公司内部股权纠纷于3月份关门歇业。在此期间，商场明确悠游堂需要处理顾客退卡事宜，但一直没有履行。据初步统计，有上万个会员，金额不等。
“现在我们也找不到他的人了，工商部门也知道这个事情，我们现在正在跟悠游堂上海总部联系，但也没回话怎么处理。因为会员太多了，每天接到不少投诉的消费者，很无奈。”
而就在记者采访期间，就有4、5位消费者陆续过来投诉悠游堂。
“我还以为他们装修，今天一看，原来是跑路了，之前也没有电话通知我，我卡里面还有1000多元。”
“这完全套路，之前把铺垫做好，开了两三年就跑了，这么多会员哪怕人均200元，这总数额也不小。”
随后，记者又拔打悠游堂上海总部的电话，结果是空号。
目前，武汉市硚口区易家街工商所已受理了此案。武汉市消费者协会投诉部姚丰提醒，消费者要保留好相关凭证，并及时向工商部门反映。
要及时维权，消费者可拔打12315举报，结果商家跑路了话，还可以向当地的公安机关报警，维护自己的合法权益。
（记者李桓 编辑邓甜）