大家通常见到的呼叫中心是怎样的？
是不是如下图所见：
一眼望去就是一排排的格子间，拥挤压抑，办公资料堆满了座位，每个人在狭小的办公桌前，重复着单调枯燥的工作......想想都觉得了无生趣！
然鹅，在2014年12月，出现了一个简直不像呼叫中心的呼叫中心，开启了电话工作者的新天地。短租巨头公司Airbnb开设了第一家呼叫中心，它的画风是这样的：
还有这样的：
这是除开被奉为开放式办公空间经典的谷歌，又一个上班族心目中的"别人家的公司"，Airbnb呼叫中心一经出现，便被媒体大肆报道，并获得一致的好评——
终于出现了一个不像牢狱般的呼叫中心。
在咖啡馆里喝杯咖啡吃个小饼干回邮件、在小帐篷里和团队开策划会、半躺在榻榻米上做PPT、甚至在懒人沙发上葛优瘫放会儿空......这些你幻想的、想不到的办公场景都在 Airbnb 成为了现实。
就像媒体报道所说的：
"这里有点像小熊幼儿园，公司希望为呼叫中心的员工创造一个快乐的、便于合作的工作环境，Airbnb员工也参与到呼叫中心的设计过程中，他们选择了共享办公桌，大沙发，使用天然环保的材料，营造一种"家"的感觉。结果就是有很多的乐趣，很好玩。"
从Airbnb以及谷歌等企业办公空间的转变，可以看出，当前的工作方式发生了极大的变化，工作环境正在急剧变化。一大批行业巨头们的办公室也在重新定义着新时代办公空间标准：好玩儿，有趣儿，不端（着）。
至此人们普遍达成了这样一个认识：一个好玩有趣又开放的办公空间，才能打造有创造力的企业氛围，提升员工工作的幸福感。
是这样的吗？
荷兰社会设计机构Knol曾经在埃因霍温做了一个社会实验，名字叫做"OUT OF OFFICE"（逃离办公室），这是一个为期30天的空间实验。
实验的目标是"试图找到自由和控制两个极端之间的黄金平衡点。"
并且，这个黄金平衡点被发现了！
下图中，左边的平面图是第1天，右边是第30天。
从图上我们可以看出，当各种各样好玩有趣的元素被拿掉，空间里不断增加办公家具，还出台了一套固定的规则，甚至还有监督措施的时候，虽然与之前幼儿园式的办公空间相比，舒适度是有下降，但是实验结果表明：
这些设置能"产出"最佳的员工满意度、生产力和创造力。
这就意味着：虽然人们想摆脱传统隔子间的办公环境，但一味地去追求完全开放、好玩有趣的空间可能并不能真正达到员工效率最优化的效果。
更需要指出的是：空间里需要有一些固定的规则、监督，可以专心地做自己的工作，同时，创造与人交流协作的机会。
这种平衡被证实是最好的组合。
那么结论是——花那么多钱设计装修办公室并没什么用？
完全开放有趣自由的办公空间不能使员工产出最佳的创造力，但这并不是说办公空间不重要。办公空间与办公家具的设置在鼓励员工合作、社交和激发创造力方面非常关键，但如果你的办公空间中没有设置一定的规则和结构，是完全开放松散的状态，是绝对达不到激发员工创造力效果的。
怎样创造一个"黄金平衡点"的办公空间，需要在这三个方面找到平衡：
1. 在开放和结构之间找到平衡
2. 在协同和独立之间找到平衡
3. 在美感与功能之间找到平衡
员工对办公环境是最为敏感的一群，是他们发挥执行能力的重要场所，既要兼具好玩有趣，又必须具备清晰的结构和监管；开放的办公室可能对某些人很有帮助，但对另外一些人，可能更需要安静和独处的空间来集中精力，完成工作......
所以，在文末想特别地说明一下——
与其自作主张地帮他们找平衡点，不如让员工自己做主，达到员工满意又发挥办公空间效力的作用。在互联网与智能科技快速发展的今天，除了设计师之外，我们已经完全拥有更先进的技术来打造更具个性化的办公空间，比如VR技术，让员工与办公空间提前进行"眉目传情"并"确认眼神"，充分提取每位员工的个性化意见。
利用VR技术打造互联网办公空间新体验，是冠美家具集团拥抱"互联网+"的战略性决策，其"冠美在线"主要借助VR技术，全方位融合ERP、供应链、设计方案等，将创新的行为方式渗透到企业的行为与思考方式中，创造真正创新的工作环境。