讲述职场百态，探寻职场人生。职场上有一些工作他们不会与客户面对面，但却会收到用户各种各样的问题。在用户看来，他们应该是无所不能，他们应该对自己负责，然而真相却不是这样。今天就让我们走进一个客服领域的另类行业，游戏客服。
我就是我
嗨大家好，我是小新，是一名来自某手机游戏公司的游戏客服。我已经在这里工作快一年了，这是我的第二份工作，两年前我刚毕业，在某个房地产中介卖房子。每天风吹日晒的，加上各地的限购政策，让中介很不好做，于是在朋友的介绍下。我加入了现在公司成为了一名游戏客服。
入职之前，我觉得游戏客服很爽，可以上班时间玩游戏，而且还会有公司免费的游戏金币钻石，甚至还会成为游戏中的GM（游戏管理员），最差也能当个游戏中的“托儿”（官方人员，通过官方给发游戏道具，刺激游戏中真实玩家消费的人）。
然而，入职后我发现原来游戏客服是另外一个样子。到底什么样是真实的游戏客服，我就带大家来走进我一天的工作吧。
朝九晚六？是我想太多
中午12:00整，闹钟响了。我十分不情愿的睁开了眼睛。昨天晚上十二点才下班，今天的班是下午两点上班，晚上也是十二点下班，中间有两个小时时间可以休息吃饭。由于我租的房间离公司步行只要10分钟，所以我一般会提前二十分钟出门。醒来以后，我会在床上躺一会儿，打开手机，点开我所负责的XX手游，中午有体力礼包，还有日常任务，要完成了我才会起床。
其实与之前的工作相比，这一份工作基本上不用加班，到点了就下班。也不用天天外面跑，每天能按时吃饭。也不用早起，所以我基本上都会让主管给我排夜班上，这样就可以一觉睡到大天亮。这样尤其是在冬天，不用忍受早起的感觉真好。所谓的朝九晚六，也是整个城市最拥挤的时候，这个热闹我不愿意去凑。
上班前的准备工作
简单吃了个饭，来到公司了。公司是在一栋写字楼里面，挺干净舒适的。我们这个游戏呢，是用的在线客服的方式与用户进行沟通（等同于QQ聊天）。我们还有一些游戏，因为是针对中老年用户的（棋牌类游戏为主）所以他们还要接语音电话。我们不用接电话的游戏客服，来了之后先开电脑，然后在值班主管的带领下召开每日午间例会。
所谓午间例会，就是说一下游戏的最新更新情况，以及今天上午用户的热点问题，以及是否有故障，有的话给我们一个故障流程口径。同时，会把昨天工作数据不好的人提醒一下。
工作的真相
好了，上线时间到了。又要打开那闪动着无数问题的客服系统了。可能很多人都跟我之前想的一样，以为我们游戏客服上班就是打游戏，然后在游戏里面去当GM主持正义。其实这些跟我们压根没关系。甚至于上班时间我连自己负责的游戏都不能打开。如果有用户反馈了游戏中有某些问题，我会发到我们的业务微信群里面，让专门负责测试的同事来检测是否有这个问题。而我们，根本就不会打开游戏的。
我们只是用文字同时回复着 三个到八个不等的用户的问题。要庆幸的是我们有一个强大的游戏业务支撑团队，他们九成以上用户会问到的问题，都整理出来了，我们只要搜索到后发给用户就行了。
当然我们也要玩这个游戏的，因为我们整理的问题里面，不包括游戏怎么玩这样的攻略问题的，但是为了用户给我打非常满意（这是我的考核指标之一），加上公司会要求我们打到达到一定段位，所以我还是会玩游戏的。当然，我肯定不是游戏中的大神。毕竟，当爱好变成工作时，一切都变味了。
工作中那些故事
上面已经说了，我们工作中就是处理各种用户咨询的问题，我今天就简单分享几个常见的问题给大家看看，大家就知道我们平时主要被什么问题纠结了。
问题1：封号问题
用户：歪，客服怎么回事，我没有挂机，我只是喝了口水。我就被系统判定为挂机封号了，你们搞错没有。快点给我解封啊。
客服：抱歉给您带来不好体验了，这都是系统根据整个游戏操作场景来判定的，还请您耐心等待解封（你喝水喝了五分钟，真能喝啊，海量海量！）
问题2：充值了打不过没充值
用户：为什么我充值了那么多，反而打不赢一个没有充值的。
客服：游戏除了充值以外还有一些是需要熟练操作的，建议您可以进一步升级装备，并且多跟其他玩家交流。
问题3：登录问题
用户：为什么我的苹果手机登录不了你们这个游戏。
客服：这与您手机关联不大，请您尝试切换到手机流量登录尝试。一分钟后用户表示可以了，又继续吐槽我们不支持wifi游戏。（你自己wifi不好也怪我咯）
工作中最讨厌的事情
说了上面几个案例，可能很多人都会觉得我们客服会讨厌纠结的用户。其实不然，有的用户固然纠结，但是他们只是我们每天面对的上百个用户中的那百分之一，一笑而过就行。而有一些人是我们不得不面对的。
- 质检
几乎没有客服不害怕质检的吧，质检就是团队中负责监控我们服务情况的人。他们总会找到我们一些不经意间犯的错误，然后来扣我们那不多的工资。
2.产品专员
这个很多时候是我们最痛恨的人，为什么？大家都会有犯错的时候，产品研发人员，技术人员有时候也会出错，游戏会出现一些故障问题。我们客服以及用户，都是希望能够尽快处理就行。但是产品专员往往经常不愿意去提报故障，因为故障多了会影响到他们的考核。曾经有一次，一个无法登陆的问题，在我上通宵班的时候发生了，我们测试属实后，联系产品专员报告故障，要求在游戏登陆页面发出故障通知，并且联系技术同事修复。产品专员百般推脱，就是不愿意发。最后我没忍住，爆了粗口。还是让他发了故障通知。
- 恶意用户
这里的恶意用户是指的，因为某些游戏本身以外的原因来找我们麻烦的人。例如之前 公司的其他产品的代言人，某当红小生出事。一些不玩我们游戏的用户，也来我们这里要求我们撤换该男星代言人，否则就要我们这样那样的。这种情况，我们真的很无辜，八竿子打不到的事情也要去花时间沟通。那段时间，我的用户满意度都没上过50%。
说在最后，小新还告诉我，他的工资水平在游戏客服行业中算是比较高的了，因为他所在的游戏公司是国内排名靠前的。他的考核主要是看每天的用户服务数量，每一个用户问题的解决时长，以及用户给到的服务满意度评分等。团队里面男生占比不到40%，其他都是妹纸，而且基本上都在25岁左右的年级。对于未来，小新希望能够做到质检，或者主管都可以。只要是能够有发展就行了，再长远的也没有考虑过太多。毕竟，活在当下比焦虑未来更重要。
好的，这就是我们今天要说的游戏客服的工作。后续，我们将会继续为大家带来，职场中各类行业，企业，职位等探秘的访谈文章。喜欢的朋友可以关注收藏，有求职问题的欢迎私信我。我是猎头大侠，一个专注于互联网行业求职领域，有着近10年互联网人力资源工作经验，有着上万互联网行业从业者，猎头，hr朋友的人。
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