■河南经济报记者 史新旗 通讯员 贾浏晖 高双
为让纳税人、缴费人切实享受到国家减税降费红利，提高纳税人的获得感和满意度，近日，洛阳市涧西区税务局用“看得见”的服务态度和便民措施促进减税降费红利释放，不断提升全局的纳税服务质效，得到了广大纳税人的充分肯定，获得了多位纳税人点赞，有效发挥了税收职能作用，助力了经济社会发展。
创新形式，做好政策宣传。该局积极创新减税降费宣传方式，面向大众开展“减税降费 普惠民生”福袋线上微信推广活动，传播和辐射范围大，宣传效果明显，活动上线3天，共有100余万人浏览活动页面，7.8万人参与活动，达到了减税降费优惠政策应知尽知的目的;主动营造减税降费宣传氛围，采取公告栏、标语条幅、宣传册、LED电子显示屏等形式，利用税企微信群、朋友圈等媒介，开展多渠道、多平台、多视角、全方位的减税降费系列税收新政宣传，百分之百覆盖，扩大政策宣传面和辐射面，提高受众知晓度，确保政策执行效果。
内外结合，加强培训辅导。对内在全局开展多轮政策培训学习活动，利用午休、下班及周末时间对办税服务厅一线工作人员开展培训，并进行“减税降费应知应会知识”测试，使税务人员对减税降费政策有更深的了解，将优惠政策学深悟透，将各级文件贯彻到位，使全体税务人员熟练掌握各项办税流程、准确把握系统操作执行口径，确保学透政策、讲清流程、办好业务，做到具体政策人人心中有数;对外面向纳税人召开政策解读培训会，采取“走出去”的方式开展一对一、点对点贴近式纳税辅导，把减税降费大礼包明明白白送到纳税人手中，回应纳税人关切，帮助纳税人及时“消化”减税新政，做到有疑有惑及时解答，确保优惠政策应会尽会、应享尽享。洛阳纪岩工贸有限公司财务负责人杨秀群高兴地说：“办税上有啥困难，咱们税务部门都提前给我们辅导解决了，我们公司在2019年5月申报期申报属期为4月的增值税时，按照税率调整后16%的增值税征收税率，当月减税8343元，预计全年减税约3万元，感谢国家的税收优惠政策，感谢涧西税务局的倾情辅导!”
稳字当头，保障办税秩序。该局举全局之力做好征期工作，预判征期内办税大厅的工作量，做到提前安排部署，细化任务分工，部门之间协同配合，征期内及时掌握办税动态，修正方法措施，引导辖区内纳税人分段申报、错峰办税，实施预约办税、延时服务等，并对纳税人进行引导分流，减轻征期办税厅压力，确保申报办税有条不紊进行。同时，依托电子税务局等平台，引导纳税人选择网上办税、自助办税等多元化办税方式，推进移动办税和无纸化办税，使纳税人更为便捷地享受到政策红利;聚焦“新税务，新服务”主题，开展“纳服体验开放日”活动，邀请辖区部分纳税人代表15人走进办税服务厅，让纳税人“零距离”实景体验办税流程，知晓税收新政，提出意见建议，通过一系列的导税区、自助办税区、网上办税区、纳税申报窗口等各个岗位的纳服体验，纳税人代表张月华激动地说：“虽然税务工作人员很忙碌，但办税效率如此快，窗口办税服务忙而有序、忙而不乱，为我们节约了办税时间，减轻了办税负担。”
实地走访，提升服务质量。该局坚持以纳税人的需求为中心，进一步提升服务观念，优化服务手段，提高服务水平，主动开展“服务入户政策到家”实地走访活动，深入一拖集团、凯迈机电公司、中钢耐火、中铝国际工程公司等重点税源企业开展“个性化”辅导和上门服务，并陆续开展企业座谈会等活动，持续拓展办税渠道，“问计问需”于企业和纳税人，广泛邀请纳税人针对减税降费谈一谈自己的感受和体会，更好地倾听纳税人心声，了解纳税人需求，精准解决纳税人、缴费人在享受减税降费政策过程中的痛点、堵点和难点问题，破除税企交流壁垒，推动企业降本增效，更好地服务经济社会发展大局。截至目前，全局通过大走访活动共收集纳税人需求、意见、建议62条，及时解决53个，确保减税降费红利应享尽享。