近年来，江苏省淮安市妇幼保健院紧紧围绕*党**务建设、行风建设工作要求，以公立医院综合改革为契机，创新开展“幸福妇幼”亲民服务品牌创建，切实解决群众就医中的突出问题，着力提高医疗服务质量水平、优化服务流程，患者满意度和医院美誉度不断攀升。
淮安市妇幼保健院定期开展就医体验活动，工作人员以患者身份体验就医流程，查找不足并集中整改：
院内使用“医卡通”，有效缓解排队问题
全面实施预约挂号服务，使排队次数明显减少，排队时间大大缩短；拓宽楼梯通道，将部分诊室改造成候诊、休息区，开放更多床位，调整科室布局，缓解拥挤现象；
左手搂抱小患者，右手填写护理记录的暖心护士
持续提升优质护理服务内涵，创新开展“一条龙服务”模式、“会说话的笑脸”服务、自由体位分娩服务，开办“母乳喂养室”“哮喘之家”等；克服资金、场地等困难，努力改善患者住院、停车、吃饭三大难题；引入第三方调查机构，每月随机抽取50%出院患者开展满意度调查，倾听患者心声。通过聚焦重点难点，患者有了舒适的就医环境。
淮安市妇幼保健院开展“抓好五项服务，提高群众五度”品牌创建活动，强化服务意识，让患者享受优质就医体验。“五项服务”即微笑服务、热诚服务、规范服务、便捷服务、优质服务，“群众五度”即就医温暖度、流程简洁度、环境舒适度、诊疗放心度、医患和谐度。
护士为患儿扎辫子
微笑服务倡导从“您好”开始，注重细节，加强医德教育，开展了多种形式的志愿者服务活动；热诚服务做到病人问询有人答、就诊有人引、困难有人帮，杜绝服务禁语、态度冷淡；规范服务着重于医患沟通、依法执业、服务流程和服务评价，在主要窗口推行服务规范，设置服务评价器、开展第三方调查；便捷服务方面开设简易门诊，鼓励开展门诊适宜手术，通过自助打印、手机短信、电话或网络查询等，改进检验、检查结果查询方式；优质服务方面，畅通患者投诉渠道，建立经治医生电话回访制度。
医疗技术的专业化是形成品牌的核心支撑。淮安市妇幼保健院先后开展了宫外孕保留输卵管术、子宫肌瘤剔除术；2007年引进水中分娩技术，每年开展500多例水中分娩；2012年引入美国适度保护会阴助产术，会阴侧切率从90%下降至23.6%。
江苏首例小儿3D腹腔手术在淮安市妇保院进行
2014年10月开展小儿3D微创技术；2016年完成243例冷冻胚胎复苏移植；2002年至2016年底，为6000多名脑损伤患儿进行了系统康复干预，治愈好转率达94%；2015年10月至今完成47例球囊阻断辅助凶险性前置胎盘手术，为大出血产妇保留了子宫；2016年3月开设“疤痕子宫”再次妊娠阴道分娩门诊（VBAC门诊），至今已有261名“疤痕子宫”二胎顺利经阴道自然分娩。
淮安市妇幼保健院坚持以“家文化”引领医院文化建设，大力营造职工爱院如家、患者到院如家的浓厚氛围。通过开设“孕妇学校”“健康大讲堂”“哮喘之家”“母乳喂养室”、母婴保健门诊等，让患者享受触手可及的家庭般温暖。
院内进行“巧手扮我家”活动
每年开展数十项医疗保健新技术新项目，创新开展预出院、手术患儿预先麻醉、“预约输液”“无哭声手术室”等服务，取得水中分娩肛门排便袋、手术床角度仪等多项发明专利；成立住院服务中心，为住院患者提供陪检服务；实现“同工同酬”，为聘用制人员缴纳公积金，工资待遇、干部任用与在编人员相同；成立了16个文体协会，极大丰富了职工业余生活。
供稿：江苏省淮安市妇幼保健院 梁中亚 王业国