前段时间，新添宝宝的孔女士夫妻想将家里的旧房进行翻新，第一步，便是想更换卧室门。于是，他们前往位于世博园德胜家居的3D无漆木门店选购了三扇门。然而，这精心挑选的门竟然成为他们在家里通行的阻碍。
孔女士的爱人 ：“这个锁可以正常打开的，这个把手是压得下来的，但是在关门之后会（反锁），需要找一个开反锁的小东西（再开锁），开了（门）我不能直接进去，因为（开反锁的小东西）会掉，我还得（又走过去）把它放到书房。”
记者 ：“就像现在我们不停地来回，你这样算过没有，比如说你每天来开门进不去然后去拿钥匙，有多少趟来回？”
孔女士的爱人 ：“我觉得一天10次都是很正常。”
孔女士 ：“比如我们出去上个卫生间回来又被锁了，小孩（在被锁住的房间里哭），这个门是根本就没有办法使用的。”
除了门锁经常无故反锁外，孔女士还质疑换门的工人操作不规范，一方面是对周围墙体造成了损坏，另一方面是这门竟然有点歪。
孔女士 ：“那个师傅说他是按照水平仪来完成工作的，他有水平仪，但是他可能没有用或者是怎么样。这个是在门扇的角这，然后到上面已经是偏离得有点太多了，这个是在六七毫米之间的差距。”
经过向市场监管部门进行反映，东华市场监督管理所的工作人员组织孔女士与木门商家当面协商。
3D无漆木门商家 ：“不是，那个它就是一个儿童防反锁的，儿童防反锁就是这个位置把它按下去以后，我们大人就用任何一样东西一捅就开了。这个东西连接的这个，这一套它就是螺丝没上紧，它是松的。”
记者 ：“可能确实里面的螺丝什么有点问题。”
3D无漆木门商家 ：“对对对，就是这个意思。”
市场监管工作人员对话双方 ：
“现在我觉得就是给你先换一把同系列的锁，如果还出现同样的问题，我觉得想办法肯定要把它改了，改成其他的锁。”
孔女士 ：“这把锁假如现在换了之后又被我锁起来了，那就说明有问题。”
3D无漆木门商家 ：“你来找我，我把我的电话给你。”
对于安门时给墙面造成的损坏，商家表示会安排工人进行修复。另外，对于孔女士所质疑的门被安歪的问题，也会按照发票上注明的“三包”内容进行查看、处理。
云南八谦律师事务所 执业律师 付涵虚 ：“‘三包’就是商家对我们消费者比如说有义务进行一个维修、更换以及退货。如果这位女士的这个门它本身质量是没有问题的，只是说在后续的安装过程中造成了它的损坏以及无法正常使用，她可以要求商家对这个门进行一个‘三包’，就是进行一个维修、更换，或者直接退货。如果造成她的墙面损坏了，她可以要求商家进行一个修复和赔偿。”
来源：8099999街头巷尾
编辑：李彤
编审：李菁
终审：赵文
