11月15日市政集中供暖就开始了，可西何家村优座华城小区的业主却始终未感受到暖气带来的温暖。“家里的暖气一直没热，问题到底出在哪儿了呢？”11日19日记者在小区采访中，业主们对此都很着急。
业主薛先生住在优座华城小区2号楼13层，从15日供暖开始，家里的五组暖气片就一直是冰凉的。记者在小区采访时，正值中午，室外温度为12℃，薛先生家门窗紧闭室内温度仅有16℃左右，未达到供热标准。
家里供暖温度不达标业主中午在家也得穿着棉袄。 记者 龚伟芳 摄
“这是一天里最热的时候，家里的供暖温度都没有达标，晚上就更不用说了，整个房子就像冰窖一样，四岁的孩子钻进被窝里压根都不敢出来。”薛先生说，供暖第二天，小区就贴出了一张通知，说是由于热力公司今年煤改气，供暖使用的是新设备，整个升压过程比往年推迟了约十个小时。而且11月16日热力公司设备又出现了故障，天然气没有压力，导致热力公司设备跳闸，无法正常供暖。
小区业主阴女士也说，家里一直没有暖气的迹象，她询问物业公司后，工作人员称，11月16日热力公司设备故障排除后供热一切正常，物业公司也在实时监控小区内部的情况，目前整体上都未发现异常。“从供暖开始到现在家里的暖气一直不热，到底是什么原因？”小区业主宋先生说，因为家里暖气一直没热起来，老人和孩子都已经搬到了别处居住，一家人的生活都乱了套，他希望小区供暖问题尽快解决。
对于业主反映的情况，记者询问了小区物业公司，一位姓田的负责人称，对于小区暖气一直不热的情况，物业公司也会派工作人员上门查看，尽可能地帮助业主处理。同时每天物业公司的工作人员都会与热力公司进行沟通，反馈小区的供热情况，希望能够尽快解决小区的供热问题。
对此，记者还咨询了小区的供热单位——西安朱雀热力有限责任公司，工作人员称，由于目前天然气供应气压波动较大，致使锅炉无法稳定运行，造成辖区部分热用户室温未达标，对此，热力公司将按照《西安市集中供热管理条例》第三十五条规定，按照不达标天数对采暖用户进行核算退费，退费时间为供暖结束后统一核算进行核减。
（西安晚报记者 龚伟芳）