石女士反映，7月1号，她在杭州红跑车奥体印象城店， 买了一个面包 ，结果吃的时候， 从里面吃出了一根小铁棍 。
石女士 ： 他们家是比较大的面包连锁品牌，在杭州已经好多年了 。现在开的连锁店也挺多了，我是2016、2017年的时候，就是他们的会员了。我女儿很爱吃这个欧米卷，我妈妈也很爱吃这个欧米卷，所以这个欧米卷，我们每次去必买的。
石女士提供了当天的消费记录，7月1号晚上9点半，她在店里买了一个欧米卷，消费了25元。
石女士 ：因为这个面包买回去有点晚了，第二天我们也没怎么吃，后面有一天，3号还是4号的时候， 晚上我吃到了他们面包里的一个铁棍 。它是长的这么一条，给你切成小片的。
记者 ：你是一片片吃的咯？
石女士 ：对，一片片吃，然后咬到的。
石女士提供了当时拍摄的视频 ，记者留意了一下拍摄时间，显示是7月4日凌晨0点44分。
石女士提供的视频： 啥呀，这是铁丝啊，这是铁丝啊，我的天呐。
石女士说， 这根小铁棍长度大概一厘米，比铁丝稍微粗一些，上面还有锈迹 。7月4号下午，石女士和店员约好，去了店里。
石女士 ：他们当时店铺是有两个营业员在的，有个小伙子， 处理事情态度还是蛮好的，我也是基于这个原因，非常信任他们 ，所以他当时把铁丝和面包拿走的时候，我也是比较放心的。 那我觉得你拿走，回去调查一下也是应该的 。
石女士说，当时店员的意思是 把欧米卷退掉，再赔偿一些面包 ，但她 并不是很满意这个处理方案 ，之后加了店长的微信。
石女士 ：店长的微信当时我加了，她是立马通过了。 直到过了两个小时之后 ，是我主动去问她，她才主动告诉我的。我当时主动问她的时候，她也是过了好几个小时才回我的。
杭州红跑车奥体印象城店 邹店长 ： 加了我们微信，我处理了两小时 。第一是，没有看到微信；第二，当时您的诉求是什么，退一赔十，我微信转账转给你。 我说我们在检测这个事情是怎么样的，这个东西是哪个环节产生的 。
石女士提供了她和店长的微信聊天记录，记者看了一下，双方通过好友申请的时间是15点12分。17点13分，石女士给邹店长发了信息，询问什么时候能有回复。19点21分，邹店长回复，已经和公司反馈了。当天晚上9点半左右，邹店长微信转账了275元， 也就是一赔十的金额，但被石女士拒收了 。
石女士 ：我也不是说，你信息发给她，立马要回复我，但是我觉得，第一次我加你，你立马通过我的时候，是不是应该有一个积极面对的态度，包括第二天有什么样的结果， 他们的态度都是不积极的。
杭州红跑车奥体印象城店 邹店长 ：次日，第二天上午，是您给我打电话的， 我说还没有得到消息反馈 ，我说下午问问，也说了一些情况。到第三日也是下午，打电话我说 这个事情在跟进 。第四日就是星期五那天， 就判定了，这个东西不是我们公司产生的 。
石女士表示，她希望店家按照《食品安全法》第一百四十八条的规定， 一赔十，不足1000元的按1000元赔偿 。邹店长说，目前公司给出的回复就是， 石女士提供的铁棍，来源不是在店里 。
杭州红跑车奥体印象城店 邹店长 ：这个市场监督局已经介入了，如果她觉得这个异物，是我们生产过程中产生的，或者其它怎么样的， 她怎么判定 我们就怎么赔偿 。
记者 ：我是觉得你们刚才沟通过程中，还是在围绕这个事情本身，当然事情本身确实重要， 但是我觉得消费者的体验也很重要。
杭州红跑车奥体印象城店 邹店长 ：是的，您说得对。
现场经过沟通，邹店长表示，会先等市场监管部门的处理结果。商场的值班人员也在现场，他们表示会帮忙进行沟通。