在如今日益激烈的市场竞争中，过硬的产品质量是制胜的法宝，优质的售后服务则能为企业“锦上添花”。然而在这个“服务为王”的时代，消费者在购买某一家居产品，家居企业售前和售后服务态度的变化让不少消费者寒心，从而影响了企业的形象，志在创立良好品牌形象的企业应引以为戒，更注重对消费服务的保证。不过相比购买行为，服务的战线却很长，尤其是售后的部分，需要长期跟踪和迅速回应，大部分企业无法满足消费者的需求，会出现客服推诿，甚至故意拖延时间，这也是投诉较为集中的部分。
2011年挑选家具时，陈小姐和先生的打算是既然自己使用，就尽量买好一些的品牌和品质的，通过在网上先了解了解品牌，然后去到现场看样货。最后还是敲定了盛家家居的红苹果家私。他们选了沙发，电视柜，鞋柜，餐台，餐椅，电脑台，妆台，衣柜，床与床垫。总费用是3万多一点。送货时，夫妇二人都不在家，家中一亲友在帮忙安装空调，于是顺便接收家具，安装工人不停催促陈小姐回家检验签收，并表示，如果订货到齐，安装没有不合适的，便算完结，如果有问题可以打电话，有后续服务随时过来处理，产品质量有问题的话，打电话去客服。于是陈小姐便大概看了一下，就帮工人签单了。
第二天早上她发现那餐椅上的坐板上，到处都是钉子的印子，坑坑洼洼。尤其是餐椅上坐板上面的那些坑坑，别说用手摸，就连屁股坐上去，如果穿薄一些的裤子，都能感觉出来上面的不平。她马上拨打客服电话，之前两次客服解释是厂家直接送货，有问题要反映给厂家，等厂家那边看看怎么处理。结果如此售后就等待了一两个月，这期间，陈小姐和丈夫多次打电话，商家的态度是不上门，不退不换。后来陈小姐无奈只好把这张餐桌换掉。
一年后，盛家家居居然派人上门来看那张餐椅，工人一看，就说这应该是在厂家时受损的，说为何当初送货时不直接退掉，而现在时间这么久了，没法换，也不能退。陈小姐一家都对此回复十分生气。
上述案例提醒消费者，在购买家具或者进行装修时，应该对保修期有所了解，一旦出现质量问题，消费者不应该隐忍，而应该第一时间站出来交涉，同时注意保留交涉证据，这样即便过了保修期，或者商家故意拖延至保修期外，消费者依旧可以用这些交涉证据继续维权。
提醒各大中小型的家具企业，如果只有好产品，但服务水平让人望而却步，那么同样难以赢得消费者的好口碑，真正要想发展壮大的企业，除了产品质量要过硬外，在售后服务方面也需要符合国家标准，经《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)认证的售后服务体系才能让客户满意，赢得消费者的青睐。