写在前面
本文节选自《新旅行》杂志，彼时一场疫情让中国的旅行行业几近停滞。我们邀请了旅*行游**业16位大佬，给出了40个观点，一起度过旅业的寒冬。
据世界旅游组织（UNWTO）预测，由于疫情持续，2020年国际游客人数将比2019年下降20%-30%，预计入境人数的下降将导致国际旅游收入损失3000亿-4500亿美元。
停飞的航班，关闭的景点，空房的酒店，本文记录下了疫情焦灼时期旅行从业者的真实心态，以及艰难险阻中他们对未来的期待。
这是本期杂志的封面，武汉那一抹明亮的绿色。
下图是本文的16位旅行行业专家团，他们通过不同的视角关注着中国的旅行。
真实数据，旅游业究竟降了多少？
50%-90%的锐减数据，从目的地、航空公司、酒店，到旅行社、邮轮，此次疫情波及到了旅游业方方面面，造成近几十年来前所未有的困境。
包西蒙
瑞士国家旅游局预估2020年一季度大中华市场受到影响，停留夜次可能锐减50%。
刘镇镐
韩国旅游发展局的统计数据，自3月29日起，韩国的2个机场和中国的8个机场，仅有9条航线以每周1班的频率在运营。特别是4月4日，访韩中国人数为零，这是自1992年韩中建交以来的第一次。
李旬
阿联酋航空至北京和香港的客运航班至3月下旬一直持续运营。货运航班仍在全球范围内继续运营，向包括上海、广州在内的目的地运输医疗用品等必要物资。
荆彬
2020年2月14日以来，璞富腾酒店中国地区成员酒店今年2月份的预订间夜数较去年减少90.1%；3月份预订间夜数较去年减少83.02%；而4月份则减少 64.91%。
周卓瓴
洲际酒店集团的数据显示，疫情暴发后两周内，中国酒店业的整体入住率急速下降了近90%。1月底和2月份，部分酒店只能选择暂时关闭，而对于此间仍开业的酒店，有些用作隔离用途，有些接待各地医疗队，还有的接待少数无法回家和附近社区的客人。
马睿哲
歌诗达邮轮取消了截至4月26日从中国母港出发的所有64个航次，航线涉覆盖上海、深圳、天津、三亚、厦门、温州6个港口。此次退改影响到的游客至少有10万多人。
Mansoor Mohamed
南非旅游局估计，受疫情影响，中国游客在南非的旅游支出预计每月减少达1亿人民币。若疫情持续时间在6个月以上，南非很多中小型企业或将陷入倒闭歇业的困境。
雷涛
此次疫情对于旅*行游**业影响巨大，无二之旅同比询单数量减少了80%，旅*行游**业里进入急刹车的企业面临着现金流断裂的生存考验。
疫情为镜，旅游业趋势何方？
旅游业的疫后重建是一个优胜劣汰的过程，与此同时，全球化的旅游趋势也将会逐渐细分区域化和本地化。
杨宇
从趋势性来看，大家的重点都会转向国内游，逐渐扩大到地区游，最后是长线游。荷兰国家旅游协会促进局认为，全球化的旅游趋势会逐渐过渡到地区化和本地化。
影响最大的将是航空业，对航空的需求会减少，相应的航班频次会降低，长线出行的便利性和经济性会下降，这会反作用于长线市场的增长动力。
庞道安
受新冠疫情危机影响欧亚航线航班量减少了约90%,直接导致货运运力严重不足。
变则通，除了免费退改，还上线了…
疫情期间各机构快速应对，包括签证延期、及时推出退改签政策、升级清洁消毒措施，同时进行商业上的多种创新尝试，包括不同形式的线上推广、酒店餐饮外卖等。
包西蒙
瑞士国家旅游局取消了原定在重庆举办的瑞士旅游交易会，暂停正常社交媒体更新，改为推送实用信息和旅行提示，配合旅业和媒体进行线上活动，并继续自有的B2B、B2C两套网络培训平台。
雷涛
无二之旅在资金使用方面一直很谨慎，抗风险的能力较高。同时也花了很大精力扩张业内影响力，短期内发起多场上千人的行业培训。
庞道安
法航在执飞机型上都配有空气循环系统“高效空气过滤器（HEPA）”；并在洲际航班上预备“新冠病毒预防工具包”。荷航还携手皇家飞利浦公司及荷兰政府，专门重新启用波音B747 Combi客货混装飞机，执行中荷之间货物运输任务。
周卓瓴
洲际酒店集团捐款人民币150万元，用于支持武汉雷神山医院的建设。疫情期间我们也进行了一些商业上的创新尝试，比如多家酒店推出餐饮外卖、大厨在线教烹饪或者健身、调制鸡尾酒等视频。
Angel Mao
疫情得以控制后，美高梅集团各酒店迅速实行“复苏计划”，推出多款有效期非常长的住宿优惠活动，各类外卖以及产品在线订购全国递送服务等。
唐鸣
世茂旗下酒店还向周边公司白领和社区居民供应爱心便当和便民新鲜蔬市集等，帮助附近居民和上班族解决就餐问题。同时，我们推出针对本地市场的7/14天长住和半长住“公寓化”套餐。
马睿哲
1月25日，歌诗达邮轮做出停航决定，2月1日，向湖北省的医务人员分发了由欧洲总部同事协助采购的近10万个高级别防护口罩。
唐博文
维京游轮推出了更妥善的退改保障方案，如果宾客选择改签行程，将获赠原定行程实付的船票费用20%的代金券。我们也在拓展并开发更多新产品，2022年将引入海轮产品。
此外，维京游轮已向中国宋庆龄基金会捐赠100万元人民币，并定向拨付给华中科技大学同济医学院附属协和医院和湖北荆州市妇幼保健院，用于支持疫情防控和救治相关工作。
何时复苏？大佬说
2020年下半年，旅游业预计以周边和商旅带动逐步重启，各机构将优化系统与服务，并视情况推出新产品，期待明年复苏常态。
Mansoor Mohamed
南非旅游局预计，在2020年第四季度也就是国庆小长假期间开始逐步复苏，且这一复苏态势将在2021年持续走高并恢复常态。
赵凌云
2020年下半年，我们的项目有亡灵节、机枪节等特色节日旅行；还正在策划达喀尔拉力赛。由于下半年的假期较少，中国企业家飞行俱乐部将推出更多针对日本和东南亚国家的短期休闲行程，并加入一些稀缺资源，包括日本的三大食神饕餮之旅、需要摇号才能体验的四季岛火车、海上行宫Guntû游船等。
周卓瓴
2020即将迎来洲际集团大中华区第500家酒店的开业，以及在华第100家特许经营酒店开业。
韩美花
对于星野来说，旅游业是一场长期战役，在应对这种突然出现的商业风险的同时，更是要以3年、5年、10年等长期战略来思考如何持续，如何为此提高战斗力。
唐鸣
香港东涌世茂喜来登&香港东涌世茂福朋喜来登酒店，将于今年下半年盛大开业，这也意味着世茂酒店首次登陆中国香港。
世茂喜达酒店集团也将打通更多直销渠道，链接至酒店预订小程序。“梦享会”的会员体系已经与支付宝小程序、飞猪、爱奇艺、喜马拉雅APP以及优客工场打通，各种跨界合作还在深入和继续中。
马睿哲
今年年底，下一艘新船“歌诗达·佛罗伦萨号”将会如期来到中国。这艘邮轮命名源于文艺复兴发源地佛罗伦萨，并将联结这座城市特有文艺气息，带给消费者沉浸式的意式邮轮文化体验。
危机并存，云旅游时*开代**启
疫情之后，旅*行游**业将重新洗牌，包括直播在内的“云旅行”以及追求健康生活的主题旅游等成为趋势之一。
刘镇镐
疫情结束以后，人们对于选择韩国、日本等近距离目的地的需求会有所提高。
生存下来的经营者已经开始调整他们的商业模式，企业的永久雇员或将成为临时雇员，以便于灵活裁员。批发、零售、在线旅游平台等规模较大的运营商也进行了一定程度的整合。
Mansoor Mohamed
在技术方面，许多目的地营销充分结合了AR及VR技术。旅行者对线上旅游内容的依赖迅速增加，南非旅游局也设计线上活动项目，顺应“云旅行”时代。
斯铼泽
伦敦朗廷酒店推出“虚拟酒吧”，拍摄了一系列鸡尾酒制作视频，一步步教大家如何在家里制作Artesian的同款鸡尾酒享用。集团全球范围内的餐厅开始做外卖服务，通过线上支付，进行“零接触”配送。
雷涛
这次疫情对自由行以及小团出游则是一个利好，也更符合无二之旅的客群市场，客户更容易倾向于小规模的家庭游、自驾游的形式，从跟团游向自由行大趋势的转变中，这次疫情更是一个促进力。
Angel Mao
经过这一轮洗礼，酒店业可能会产生一些重组，更加关注清洁、防疫等客需，以及线上直播和云旅游、云看店。钓鱼台米高梅也看到了这些变化，之前其实大家都有预测过2020年随着5G的发展，线上直播和视频将会代替图片，现在因为疫情这一需求已经被提前，而且发展得更快更迅猛。
唐博文
疫情期间为了深入与宾客的互动，推出“维京直播间”栏目，让宾客足不出户也能舒适地探游世界。还计划开发国内主题人文之旅及沙龙活动，带领宾客探索中国的人文历史。
疫情，专属人生重要的一课
作为个体消费者，会重新审视环境、健康、日常生活、旅行方式，居安思危、旅行保险、安全、资金储备等问题，也是疫情带来的思考。
杨宇
出行首要关心的问题变化很大，以前不太在意的保险、安全、种族歧视等问题，现在变成了首要考虑的问题。
赵凌云
旅行要趁早，不要等待，机会和时间都是稍纵即逝的，人生最大的区别是经历的不同；居安思危，要时刻保持对危机的警惕性以及乐观的心态和在危机中挖掘机会的能力。
雷涛
我可能会更注重自己的资金储备，开始关心理财，除了一如既往地尊重，也会更加关心快递和外卖小哥。
斯铼泽
朗廷中国大陆地区的酒店手写鼓励卡片，制作新鲜糕点与饮料，打包爱心包裹送给当地医院的医护人员。无论是作为普通消费者还是酒店从业者，我都从中获得了很多力量。
李旬
正如阿联酋航空官网上所写的，“展开旅程或是停歇休憩，我们都与你同在，不离不弃”，现在支持和团结是十分重要的。
疫情结束后，最想做什么？
疫情结束，迫不及待想做的两件事：再次出发旅行，与亲友一起品尝美食。
刘镇镐
希望可以去游历中国的名胜古迹，品尝中国特色美食，好好感受过去从未意识到的自由，对生活充满感恩之心。
杨宇
疫情结束后，最想做的一件事情是跟朋友们去吃四川火锅和麻辣香锅。
Mansoor Mohamed
我迫不及待地想再次出发去旅行，去看看中国美丽而偏远的地方。
周卓瓴
疫情期间，洲际各家酒店发生了许多感人的故事，无论是武汉还是其他城市，有些酒店作为当地医务人员配套入住的对口支援酒店；有些酒店被临时征用为医学观察点来隔离旅客……疫情结束后，我希望能尽快去这些酒店，面对面向他们每一个人道一声“辛苦了”。
马睿哲
疫情结束后，我希望看到歌诗达邮轮亚洲舰队的4艘邮轮全部回到中国的母港；希望可以与家人一起登上歌诗达邮轮，享受久违自由自在的海上好时光。