零售行业是最能体现新IT带来巨变的行业了。我们的传统购物体验已经因为淘宝、京东等一系列电商而被颠覆，甚至，连实体店也在消失中。面对席卷而来的电商热潮，那些大型零售公司应该怎样做才能够抵挡这来势汹汹的横流呢？

同样，在国外，也有很多大型零售企业面临着与中国企业一样的困境，面对数字化浪潮的席卷，他们是如何应对的，希望HPE在德国大型国际零售公司奥托集团（Otto Group）的成功实践能够给企业一些借鉴。

Tips: 奥托集团简介

总部位于德国汉堡的奥托集团是一家全球零售和服务公司，在世界各地拥有将近50,000名员工，在欧洲、北美、南美和亚洲的30多个国家/地区设有百余家子公司。其业务主要集中在多渠道零售、金融服务以及服务行业（物流服务、预测分析服务等）三个领域。2015/16财年，奥托集团的总销售额达到了 121亿欧元，其中在线销售额65亿欧元，是世界上最大的在线零售商之一。其多渠道零售业务主要依赖电子商务（全球共有 100 多家在线商店）、邮购目录远程销售和实体商店。

奥托需要：更快捷的IT

奥托集团IT部门是主要的 IT 服务提供商，负责的业务包括应用、工作站和四个数据中心，为700套系统提供私有云服务。但是，一直以来，集团内IT系统都是分散的，各子公司并非必须使用集团IT部门的服务，这让集团 IT 部门与外部服务提供商形成了直接竞争关系。此外，奥托集团IT部门承担的项目数量一直在增长，却没有相应的时间和资源来满足这样的需求，不仅无力给数据库和网络等快速提供硬件和服务，也不能支撑集团子公司快速开展新服务的计划，造成这一困境的原因部分是因为在延续使用类似于IT制造商的传统的IT交付模式。

奥托集团IT部门副总裁亚力山大.豪斯（Alexander Hauser）说：“我们之前给数据中心和网络提供硬件和服务的时间过长了。集团下属的子公司希望能快速开展包括线上零售在内的新业务。如果为此而安装的新服务器要花两个月的时间才能正式运行，以现在的标准我们是无法接受的。”

选择HPE

“HPE有专业的知识，高度结构化的方法，他们方*论法**式的洞察力也非常出色。”豪斯表示。因此奥托集团选择了HPE PointNext咨询和转型服务，并采用了全新的混合IT运维模式，来支持奥托集团IT部门的彻底转型，实现更快的IT配置服务并提高服务质量。

视频：HPE Pointnext 介绍

转型之路

方法

奥托集团的IT转型主要包括新的混合IT运维模式，总体的转型计划被划分至若干个不同的域中。设计和实施都使用了基于HPE统一转型框架（HPE Unified Transformation Framework，简称UTF）的标准流程。这个框架汲取了HPE大量的转型项目的经验，是由HPE咨询服务（HPE Consulting）开发的。

服务

涉及到的HPE服务包括：

• HPE 转型咨询服务（HPE Transformation Consulting）

• HPE 转型工作站（HPE Transformation Workshop）

• HPE 战略路线图服务（HPE Strategic Roadmap Service）

• HPE统一转型框架（HPE Unified Transformation Framework）

转型之后，公司的新组织架构是围绕着混合型服务展开的，部分是来自奥托集团IT部门私有云的自动化、标准化的服务，部分是由针对个体项目的传统模式提供的。客户现在可以通过有着固定价格的商品目录获得标准化的服务。

HPE助力奥托集团转型成功

HPE为奥托集团打造的新型混合IT运维模式，兼顾了传统IT生产和IT服务的需求，同时区分了IT需求和交付管理系统，使集团下属子公司有能力快速开展数字化新业务，提升购物体验。

"减少IT所需时间意味着集团下属的子公司可以开展他们自己的业务，因此，创新显著提速。其中包括了很多由数字转型驱动的项目——也是集团目前的首要任务。"

——奥托集团IT部负责人弗兰克.波查德（Frank Borchard）

现在的奥托集团，享受着转型成功的多重利益：

• 奥托集团IT部门能够应对未来的挑战，并且工作方式更加结构化

• IT 配置时间减少了90%，加快了业务项目的实施

• IT服务的客户 满意度上升

• 奥托集团IT运维成本降低40%，更快速地满足需求，能提以更低的成本提供更好的IT服务

• 集团内部各公司的最终客户获得了创新的购物体验

• 标准化和自动化程度得到提高，为创新和项目省出更多时间

• 富有竞争力的服务质量和价格让集团内部更多公司成为IT部门的客户

• 员工满意度更高

奥托集团的IT转型再次证明，

在转型生命周期中，HPE是值得信赖的转型合作伙伴！