2016年12月2日上海消保委表示，今年到上月30日为止已收到关于苹果手机投诉2763件，同比增加近2倍，上两月就收到1221件投诉，同比增加近6倍，投诉情况集中在iPhone 6、6 Plus、6 s和6s Plus在剩余电量20%-80%时异常关机，有8名消费者还表示手机突发自燃。
随着三星Galaxy Note7的爆炸，高端手机市场iPhone独领风骚，然而时间不长就爆出了异常关机事件，在消协跟进后苹果针对该问题推出了换电池的服务。然而顾客前去咨询手机自动关机、换电池等问题时，店员均回应“当天名额已满，也没办法当场安排检测维修”，建议顾客上官网预约。可是在线预约也很难预约上，甚至催生了黄牛*党**。
一向被看作智能手机标杆的iPhone不是一向以品控佳，服务好著称的吗？至少在多数人的心中是这样的。不过在我对国内市场的各手机品牌进行投诉率统计的时候发现并非如此。我们先看下国家质检总局主管下的《中国质量万里行》的投诉数据：2015 年，中国质量万里行投诉平台共收到手机相关投诉达到6229 例，各品牌的投诉数量如下所示：
基于IDC与IHS iSuppli的数据，我们统计在中国质量万里行平台下的手机相关投诉率如下图所示：
我们从中可以看出苹果的投诉率并没有明显的比小米、华为这样的国产手机低，基于同样的数据在另一个投诉网站手机315网平台下的手机相关投诉率如下图所示：
苹果手机的投诉率依然不低，投诉一般是出了质量问题售后没有很好的解决的情况下而采取的措施，也许这些平台的统计不够全面客观，但是我们依然可以看出苹果的质量和售后服务并没有很好，而OPPO和VIVO就很低，这也许是他们今年义军突起的另一个重要原因。
作为市场上均价最高的手机品牌，在手机市场获得了极大的利润，希望苹果在售后以及品控上投入更多，带给消费者更好的体验。