谢莉 女38岁 前牙散在间隙,最近感觉牙缝越来越大,想把牙缝补上(成交)
顾客是老顾客自己到院,信任度较高但人比较挑剔,接诊后拿出模型讲解方案:
咨询师:姐,您看下这是您的牙齿模型,可以看到前面牙齿缝隙较大,给您做了蜡型修复后的效果是这样的。患者拿起模型说看不出效果,
咨询师打开电脑的瓷贴面案例展示给患者:模型效果不大明显,我给您看下案例吧,这个顾客两颗门牙有缝,这是前后对比图,这是贴面,做完效果非常好,您能看出区别吗?
顾客:看不出,效果挺好的。
咨询师:您的牙齿也能做出这个效果,上牙门牙两边的两颗牙和下牙两颗2需要做瓷贴面,做完后会很漂亮。
顾客:多少钱?
咨询师:咱们贴面分树脂贴面,普通瓷贴面,超薄瓷贴面和美加超薄瓷贴面。
顾客:有什么区别?
咨询师:树脂贴面效果不逼真,不像天然牙一样通透,瓷贴面与天然牙一样,这个案例就是瓷贴面。
顾客:瓷贴面还分这么多种。
咨询师:对,普通瓷贴面磨牙量多,磨完后牙齿会敏感,超薄瓷贴面磨牙量小,只需0.2mm,像纸一样薄,我们做的最多的就是超薄瓷贴面,这对医生技术要求很高,咱这里大部分诊所都做不到。
顾客:这种贴面多少钱。
咨询师:超薄瓷贴面有两种,一种3600,一种4500,咱们做3600这种就挺好的。
顾客:这么贵啊,我以为万八千就够了。
咨询师:万八千是普通瓷贴面,超薄瓷贴面咱家已经价格很低了,明星做一口瓷贴面要好几十万。
顾客:便宜点,都是老顾客了,我还介绍很多人来了。
咨询师:行,老顾客给您打个折,我的最低权限是8.8折,打完折六颗牙是19000,这是最低价了,咱家最低是九五折的。
顾客:再便宜点,太贵了。
咨询师:不能再便宜了,您是老顾客,又给我们介绍人,我跟领导申请下吧。我出去打电话申请价格,回来后:姐,申请好了,院长说给您最低价3000,但这个价格千万别说。
顾客:放心,我就说3600。
咨询师:好的,这样咱们六颗牙收费是18000。我带您去诊室吧
慧语评语:采用的成交法则是案例分析对比法+价格对比法
当咨询师第一时间了解到顾客要做的项目,首先先准备此项目的案例,并且给顾客多种选择性,正常顾客肯定想选择最好的,又因为价格的原因百分之85以上的顾客会选择中等价位,只要案例对比非常明显,顾客会非常心动。
需要改进的地方:此单值还可以再高。当顾客提出价格有点贵的时候,咨询师不要马上给顾客进行打折,这样第一次打折的过于轻松,顾客还有要求继续便宜,这是人性常规想法(贪小便宜),所有当咨询师第一次打折之后,顾客还希望再继续优惠,咨询师又申请院长进行价格优惠。当顾客提出价格比较贵的时候,不要跟顾客谈论价格,跟顾客谈效果、质量、技术、专家等,让顾客觉得物超所值,自然成交。