入行之前,我看过三种客户经理:
银行的客户经理西装笔挺,坐商派头足,措词中专业术语较多,客户听不懂的时候呢也不好意思多问,问了就暴露自己水平了,说不定会引来更多专业术语,更难堪,干脆不问了;
保险的客户经理亲和力强,俊男靓女,口齿伶俐,出手阔绰、买单积极,动辄团餐、旅游的招待;
券商的客户经理在任何场合遇到新面孔总会想到请他/她开户,毕竟一张身份证就可以开户、买一手股票就是有效户了,可这看似唾手可得的“业务自由”真心不易,“一通分析猛如虎、涨跌全靠特朗普”比比皆是,客户的满意度摆在脸上,掺不得假。
为最少的资金操最苦的心,就是券商的客户经理了,我就是一个。一晃快10年过来了,入行前的无知、初入行的幼稚褪去以后,我时常在思考:如果我也退休了,我该怎么选客户经理?我希望他/她:
1,承认市场不存在让所有人都挣钱的产品或者服务;
2,并且知道自己也不确定这个产品/服务现在还能继续给客户挣钱。
3,如果客户不愿意承担购买产品或者服务的风险,绝不冷嘲热讽使激将法,或其他强买强卖手段。
4,此外,若能展示出足够的专业度,为客户所用,真是善莫大焉。
作为现役的客户经理,上述几条在我看来其实就一条:做一个有用、至少无害的客户经理。
无害,减少不适当的营销冲动就可以;有用,可以多做些风险揭示、提示,并提供应对办法,我的公众号就是服务这个目的。
十年磨练,我可以做一个有用、至少无害的券商客户经理,关注我,联系我!