借力咨询」「从外向内看」，保持谦虚的德邦在不断进步。

作者 | 贾艺超（运联传媒记者），编辑 | 小L

4月17日，上证指数一度跌破3100点，快递股集体飘绿，德邦一枝独秀，涨幅3.37%。

晚间，德邦发布2017年度财务报告。不同于其他企业的年报，德邦股份的年报以致股东的一封信开头。虽然德邦不止一次的向股东做过业绩汇报，但作为登陆A 股资本市场，成为国内首家通过IPO上市的快递企业，这份财报有着特殊的意义。

1、营收超200亿元，快运仍是贡献大头

据财报显示，2017年德邦实现营业收入人民币203.50亿元，净利润人民币5.47亿元，分别较上年增长19.70%和43.87%，其中，快运业务实现收入人民币129.94亿元，快递业务实现收入人民币69.28亿元。

2017年德邦总货量为1093万吨，日均处理近3万吨，货物票数为3.13亿票，近三年复合增长分别为22.17%和77.11%，平均单票重量为34.87KG，快运和快递的票均收入分别为320.93元和25.39元。其中，快递票均收入不仅远高于行业平均水平，甚至超过了顺丰（顺丰2017年的票均收入为23.14元）。

相比于几大上市物流企业，德邦的营收增速并不高，但其有着较高的净利润增速。财报中显示，主要是因为公司业务规模取得较大增长，毛利规模相应扩大，同时期间费用率的下降促使公司利润规模同比增加；快递业务增长较快，盈利能力逐步增强。

德邦将快运业务定义为公司的优势业务，仍然是营收贡献大头，主要利润来源，但相比于去年，同比增长2.93%，增速放缓。

同时，财报中显示在接下来的发展中，德邦快运将继续聚焦以商贸及制造业为主的高端中小客户群体，不断提升服务品质，并研发行业解决方案。就像崔维星此前在年会上所说的，要向行业的专家学，以满足不同客户的个性化需求，不断提高市场份额，持续扩大领先优势。

2、提供综合解决方案，快递为本阶段核心业务

起步于公路快运的德邦，在2013年布局快递业务，以大件快递为切入点，率先推出3.60 特惠件、标准快递等产品。

基于客户需求和公司战略布局，2015开始在业务量较大的地区为客户提供仓储供应链服务，为客户提供一体化的解决方案。随着跨境电商发展，在2016年布局跨境业务，朝物流综合服务提供商的方向发展。

不过从财报中可以看到，快递业务是德邦当前的核心业务。2017年德邦快递业务增长迅速，同比增长69.14%，高于快递行业整体收入增速，据财报透露在2016-2017三年复合增长率97.58% ，在主要竞争同行中处于高增长水平。

德邦的快递业务主要集中于大件快递。随着消费者需求的升级，越来越多的大件物品也开始通过快递寄送，因此推出了「德邦大件快递」战略，并打出「大件快递发德邦」口号。

大件快递战略，首先考验的是服务能力。随着网络、时效等竞争要素在未来的逐渐趋同，服务将成为行业竞争的关键要素。与此同时，随着客户送货上楼、异地调货、行业解决方案等客户需求的不断升级，优质的服务正在逐渐成为行业竞争的焦点。德邦直营化的模式，具备天然的服务基因，在管理规范、标准统一、高执行力等方面具有优势。

而且，德邦具有大件市场的丰富经验和与之匹配的物流网络系统、信息管理系统。

2017年德邦货物平均单票重量为34.87KG ，对于运输车辆、中转和分拨要求较高，相对于小件快递，需要相匹配的收派、装卸、中转、运输的重货处理能力。针对此业务特点，以分拣为例，德邦首创行业内第一套大小件融合的多层立体分拣系统，上层分拣小件，下层操作大件，有效提升场内流通效率，目前已在武汉转运场正式运行。预计2018 年实现全国应用，以缩短全网运行时效、夯实德邦大件快递市场基础、提升客户满意度。

在接下来的快递业务发展中，德邦将会重点投入网络、时效、品质建设，夯实基础竞争能力，其中快递到达网络覆盖率要达到行业前列。并大力提升服务体验，一方面加强产品和服务的创新，另一方面加强快递员的服务能力建设。改善客户面对面的服务体验，以不断扩大德邦快递的竞争力和影响力，持续保持高速增长。

3、抓管理，提服务品质

中消协快递综合评分显示，德邦的评分仅次于顺丰，以79分的成绩位于第二；快递件包装和物品完整率方面，德邦甚至超过顺丰位于第一名。

在德邦看来，直营、规模效应、精益化管理、科技、人才体系、企业文化等是其核心竞争力所在。但是在崔维星看来，德邦还要进步，还需学习。今年3月29日的德邦年会上，崔维星从四个维度讲了德邦要学习的方向，即向咨询公司学、向华为学、向顺丰学、向行业内专家学。

从德邦将大件快递定义为现阶段核心业务的情况来看，2017年德邦快递的票均价格25.39元，高于行业平均水平，客户对价格不太敏感；但对于物流运输的安全、时效、物资的全程跟踪，以及相应的配套服务如保价运输、安全包装、送货上楼等有较高的要求，可以看出客户的敏感点在于服务质量、在于体验。

「客户体验」四个字，在德邦总部随处可见。

此时来看崔维星的四个学习，向华为学习就是要学习华为的管理，从华为的经验中，德邦总结出来自己的德邦管理法、学习轮值CEO等管理方法，并反思是否是照猫画虎的学习方式。向顺丰学习就是要学习其二十多年的快递经验，其中有很多简单有效的方法，学习过来，可以给客户提供优质的服务。向行业内专家学习就是针对不同的市场、不同的行业推出理解行业痛点的供应链解决方案，让自己成为行业的专家。向咨询公司学习，就是要发挥外脑的力量，让咨询公司给德邦把脉，从而在咨询公司的阅历中挖金子。

几个「学习」就是要从管理、服务、产品等方面提升德邦的质量。「借力咨询」「从外向内看」，保持谦虚的德邦在不断进步。

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