近日有媒体报道，武汉华大家园小区近2000人却无一人感染、无一人疑似，在武汉这个重灾区能“独善其身”着实不易，被网友称为“最牛小区”。
据悉，华大家园能做到无一例感染，与小区严格的管理是分不开的。早在1月20号，在全国对新冠肺炎还不太重视的时候，华大家园就每天对小区进行消毒，对进出人员做好登记，并测量体温。
在武汉疫情愈发严重之时，给业主发放预防中药、口罩、消毒水等物品，还提前做好水电煤气的圈存工作，把米粮面油菜等送到住户的家门口，确保小区居民正常生活。
据杭州市住保房管局统计，自疫情爆发以来，杭州市共有700多家物业服务企业的5万多名员工驻扎在4000多个物业小区（大厦）的疫情防控第一线，为业主的健康安全保驾护航。
市住保房管局也两次发出通报，对落实防控工作得力的物业项目通报表扬，对落实防控工作不到位的物业项目予以批评。
疫情之下，杭州的物业管理水平如何？有哪些值得称道，又有哪些做的不到位的地方？笔者根据透明传媒网友反馈，梳理了疫情期间各大物业的表现，一起来看看。
初级物业
基本防控工作
新冠病毒疫情的爆发，让坚守后方的物业成了普通人与病毒隔离的最后一道防线，也可能是最坚实的一道防线。当“家”成为“避难所”，小区物业的防控意识和管理服务水平，经受着前所未有的考验。
从网友反馈来看，几乎所有小区都会做消毒工作，大门、单元门、童玩区、地下车库、电梯等公区每天定时消杀，信报箱、智能门锁、单元门把手、业主门把手等细微之处也不漏过。“以前爱闻的香水味，变成好闻的消毒水味”，一遍遍的喷洒消毒水，就是安全的第一步。
为避免疫情的进一步扩散，2月初，杭州市所有小区采取封闭式管理，这就需要对进出小区的人员和车辆做好登记、测量体温、提醒戴口罩等，还要对外来快递、外卖等进行集中管理。
从收集到的情况看，绝大多数小区在这方面都做的比较好，南都物业、绿城物业、保利物业、开元物业、新南北物业等物业公司所管理的小区，因为严格执行小区封闭式管理要求，还受到了杭州市住保房管局的表扬。
此外，为摸清小区内业主健康状况，绝大多数物业会对业主情况进行摸排，有无重点疫区接触史、旅行史等，一旦发现立刻上报社区，第一时间掌握小区人员基本情况。
可以说，疫情当前，绝大多数小区都能做到消毒、管理小区出入口、人口排查等基本工作，算是物业管理的初级阶段。
中级物业
基础之外升级
除了上述基本防控工作外，有部分物业还能做得更好，比如为业主提供紧缺物资、买菜送菜、照顾好小区特殊人群等。
这次疫情产生了一个新名词：居家隔离。他们或是来自重点疫区，或是和重点疫区的人有过接触等，在居家隔离期间不能外出，那他们的基本生活物资怎么办？
这时候，好物业的作用就体现出来了。比如金都物业、彩虹物业、中海物业等，对所管理的小区隔离户，均能做到上门送菜、送快递、代收垃圾等，荣耀物业管理的北景园方洲苑甚至做到了对隔离户的一对一服务，代买菜、送菜等，盛全物业元宵节给隔离户送汤圆……“隔离人，温暖心”，这些物业的暖心行动，方便了隔离户的生活。
不仅服务好隔离户，部分“壕”物业还给业主发口罩、消毒水、护目镜等紧缺物资。如金茂物业为业主提供医用口罩、板蓝根、维生素、体温计等物资，云都物业为业主免费发放口罩近5000个。在全民买不到口罩的情况下，免费发口罩简直 大 赞，难怪有网友说，“这样的物业，给我来一打！”
此外，针对买菜难的情况，有些物业还提供专门的“菜篮子”。金茂物业推出“放心蔬菜计划”，携手临安区供销总社，严格筛选临安本地新鲜蔬菜，让业主足不出户，也能品尝到健康鲜蔬；
融创物业推出“归心云菜场”服务，从莫干溪谷配送西兰花、紫菜苔、胡萝卜等，当天采摘，当天供应；盛全物业推出了“桔邻送菜”服务，多种组合任选，线上下单，次日送达；阳光城物业免费送业主春笋、青菜、排骨，挨家挨户送上门，大赚好感，有业主表示，“以后要提前交物业费！”
高级物业
个性化服务
如果说送口罩、送菜、送快递是物业服务的升级，那么更深层次的个性化服务则体现了好物业必备的人文关怀。
阳光城物业为小业主免费打印课本和作业、代购学习用品，还帮暂时无法返杭的业主照顾家中动植物，喂鱼、浇花、喂猫等；万科物业为小区独居老人提供特殊服务，把速冻的汤团、馒头送上门，解决老人吃饭难题；绿城物业为服务的企业园区编制了一整套的科技防护网，运用大数据进行人员管理，还引进远程红外测温系统，进入大厦的人员每天都要进行红外测温检测，体温正常才可以进入大厦。
物业好坏的试金石，最终还是看业主反馈，好的物业，业主的反应是正向的，虽偶有吐槽，但关键时刻是和物业并肩作战的。
绿城物业服务的小区如深蓝广场、东润枫华、相江公寓、蔚蓝国际、白马公寓等，业主自发组织捐款给物业人员购买防护物资；万科良渚文化村的业主自发组织捐赠成箱的泡面、水、火腿肠、口罩、手套、防护镜等，还有热心业主每天做好爱心大餐送给值班保安；融信蓝孔雀、杭州公馆等小区业主为值守在一线的工作人员送来口罩、手套、消毒液、洗手液等防护物资，以及牛奶、披萨、银耳汤等暖心食物……
关怀是相互的你来我往，你守护我安全，我回馈你温暖。高级物业赢得的，是人心。
疫情影响
开拓新领域
这些做得好的物业之所以能迅速组织起来，有力防控，得到业主和主管部门的认可，和其平时的积累分不开，绝不是一时之功。
就拿万科物业来说，作为行业佼佼者，从物业管理到物业服务，升级了“以业主为中心”的服务体系。万科良渚文化村在2011年就制定了《业主公约》，倡导业主自治，共同维护自己的家园，这次疫情中，业主们又拟定了《村民公约》（疫情版），共同战“疫”。
融创在2015年推出“归心社区”概念，将物业服务重点放在打造有家、有生活、有知己的社区文化上。2018年，候潮府成为融创首个归心社区样本，目前候潮府已组织业主活动1000余场，覆盖近5万户融创业主家庭。其中，业主参与共建活动占比50%以上，初步形成了邻里互助的生活共同体。此次疫情，融创的“归心菜场”解决了业主买菜的难题。
可以看出，随着物业专业化和规模化发展，物业服务已经从早期的以维修、绿化、保洁为主，转向“以人为本”“以业主为中心”，围绕业主个性化、深层次需求做服务，更重视社区文化的营造。
这两年，有些物业也开始探索智能物业、社区消费等全新模式，而从本次疫情来看，如果小区里有无人菜场、无人超市，是不是既无接触风险，又能满足业主需求？如果小区能提供智能化医疗配套，远程看病、送药上门，是不是降低去医院看病的风险？如果小区出入口能智能化登记、红外测温，是不是可以减少排队出门时间？这一系列问题的解决，或许正是未来物业服务的发展方向。