前几天刚看了一段小视频,内容大概是一个大叔刁难服务生,起因是服务生不小心把果汁洒到了大叔的裤子上。大叔指着像孩子做错事般低头的服务生说:“你们做服务的就是卑贱,伺候别人都做不好,还能做什么?……”没完没了的责怪引来了众人的不满,最后一位土豪哥在得知裤子价值200元后,怒甩300大洋,把事摆平了。
从视频可以看出,这着实是一个不讲理的大叔。职业不分贵贱,那一句“卑贱”也着实令人心寒。
这让我想起一件发生在自己身上的事,有一天加班到9点,公司总经理说要请大家吃饭,出发时已近十点,在北京朝阳路上,两辆轿车漫无目的的选择一家不着急打烊的饭店,这总经理也是难伺候,这个不爱吃,那个没营养。最后选择了一家烤鸭店,有酒有肉有菜有烤鸭,也算齐全。
大概10个人,一个包间,一个服务员。总经理点完菜后,略带刁难的和服务员说:“给我们好好做着,别因为快下班了,就开始糊弄了。”“这个不会的,您放心。”服务员轻声说。这时,总经理仍然不依不挠,继续调侃小姑娘。作为在场唯一的一位女性同胞,我还真有点打心里讨厌总经理的做法。
可是接下来的一个问题,更是让我大跌眼镜。小姑娘明显不太想搭理总经理,敷衍应付几句随后便走了。这时,总经理问我们:“你们说,为什么会有人愿意当服务员呢?他们是怎么想的呢?”
一句话把在场的同事都问蒙了,大家你一句我一句,有谄媚的回答,有无知的回答,还有有心里默默的回答。
而我认为这个问题很好笑,就像你问为什么有人愿意做农民一样,顿时感觉总经理有点幼稚,确切的说,是无知。
没有底层人民的辛勤付出,你还有资格问出这句话么?
我想说,职业不分贵贱,分的是素质,是能力,是态度,是对得起自己,是服务好别人。如此,便足够。
说到这里,不得不说一件让人气氛的事,也是关于服务生的。
端午节前一天到簋街吃饭,一路见了好几家仔仔店,朋友说这家店是簋街最正宗的,人也最多。事实也确实如他所说,从总店到九店,也是碰上过节,竟无一空位。
一路走来,也饿了。到二店门口停了下来,二店和三店紧挨着,排队的人不多,等了十分钟吧,就被安排到楼上坐下了。
问题1、没人管
坐下了,服务员给个菜单就走了。好,姐姐能理解你们,客人多,事情杂。我讲理。点菜的时候,挥半天手,人家就是看不见看不见,你能把我怎么样?
问题2、口味差
点了麻辣小海鲜、10个小龙虾、盐水毛豆、干煸扁豆丝,先说小龙虾吧,点的12元一只的,结果大的大,小的小,明显不是一个级别的。糊弄消费者。麻辣小海鲜,不得不说,量是很足,但是,厨师家是卖盐的吗?吃一口海鲜,喝一口啤酒。我也是服了。能让我这个海鲜控吃不下去,也是厉害。

问题3、这个问题不好形容
为什么说不好形容呢?因为没听清楚,但是大概猜得到。旁边一桌一男一女吃饭,突然男的把服务员叫过来了,拿起桌子上的三个串问服务员:“**********”(因为我没听清,所以按事实说话,但我明显看出来,男的生气了。)然后服务员先是很抱歉的样子,然后走下楼。再上来的时候,是和那个男的协商。具体的没听见,不过大概大家也猜得到,我就不多说了。
问题4、这个是我要重点说的
刚刚说到了,职业不分贵贱,但分的是素质,是能力,是态度,是对得起自己,是服务好别人。
我先说说素质问题,簋街仔仔作为一家北京相对有名的饭店,服务素质差!服务意识弱!我去过很多家店吃饭,店有大有小,这个服务意识是相对较低的。可以说和我家楼下的大排档如出一辙。然而我觉得在簋街这种地方,不该出现如此服务。
再说说服务态度,我不知道其他分店的服务态度是否也是这么消极。我们桌的小龙虾上来了,却没有给拿手套,难道你让姐姐直接上手吗?好,我当做你忙忘了,我便喊服务生要,结果呢,我喊的那个服务A生指使柜台另一个服务生B,更让我欲哭无泪的是,服务生B从抽屉里拽了几个一次性手套,然后,原地和旁边的其他服务生有说有笑,兜兜转转,最后慢慢悠悠的走到我们旁边,离老远伸手放到桌子上,就走了。(我的位置距离柜台很近,我在想,这一系列慢动作如果被他们老板看到,难道会无动于衷吗?)大家都不慌不忙的,态度很是消极。
我感觉我和那些所谓的服务生根本没在一个频道上,我的基本需求,他们听不见、听见了也不在意。
后来我便不敢加菜了,因为根本没人理,有人理也是要等老一会儿才能端上来。我怕我控制不住体内的洪荒之力。
对了,还有一件事,快吃完的时候,一个服务生上菜的时候不小心把我旁边的垃圾桶踢倒了,注意是踢倒了。还吓我一跳,我赶紧低头看看,很庆幸的是,没有倒在我脚上,因为我侧着坐,躲过了一劫。看着满地的垃圾,有海鲜贝壳、有废纸、龙虾壳、烂蔬菜、还有一些汁。。。我穿着凉拖的脚与之仅有一厘米的距离。顿时也感觉饱了。然而这不是重点,重点是,那个服务员竟然当做什么事都没有发生,没有人扶起那个垃圾桶,更没有人问有没有弄脏到顾客。我真是醉醉的。
经历过发生过的事,我打趣的和朋友说,如果我是老板,就把他们全开了。服务不积极,工作不合格。他笑我多管闲事。
餐毕,两个人花了286,我说能开发票么,他说不能。可以送一个饮料或者打个95折。
好吧,我可能去了一个假仔仔。

原创文章,禁止抄袭。