元旦期间，雕兄去体验了几家线下宠物店，一类属于景点式，开在鼓楼东大街这种人流量较大的“闹市”；一类属于社区式，开在商住两用的一楼底商。目测前者的店铺面积在五六十平和百八十平两种，后者在二三十平左右，均以宠物食品用品销售为主，兼提供美容、活体、寄养服务。
关于门店
景点式宠物店因为处于人流量比较大的街道，一般采用的是透明橱窗式设计，从店外可以直接目视到店内展示的猫咪、狗狗，不少游客驻足观赏拍照甚至进店光顾。而社区式宠物店受限于门面大小，不适合前者的设计风格，需要进店之后才能了解内况。
进店之后，各业务板块的布局大不相同，有的是一进门就是活体和寄养的，有的则是宠物食品用品的货架；不过雕兄注意到，景点式宠物店的收银台大多处于内部中心位置，而社区式宠物店则是在门口附近安置，可能与人流量多少有关，在人流量较大的景点式宠物店将收银设置在门口附近会影响顾客流动，而社区店则更方便招呼进店顾客。
还有一些小细节的探讨，在体验的社区宠物店中，因为店面不大，活体摆放在一进门的位置，异味明显，没有很好的通风设计；还有不少商品的价格没有明显标签，不能直观获得价格比较。在景点式宠物店中，宠物服饰区的摆放有点“街边摊扫货”的感觉，如果有店内“模特”展示应该会有很强的视觉体验。
关于货架
雕兄走进宠物店的第一感受：货架商品琳琅满目又目不暇接。看得出来，货架商品陈列主要以各大品牌为主，井然有序。
有业内人士告诉雕兄，以前开宠物店货架大多是品牌方赠送的，以此保证陈列空间，以后便约定成俗形成惯性了。按照这个逻辑，对于宠物店可以免费获得货架使用，降低了成本；经销商通过以赠送货架为由头卖货，减少了销售阻力，降低沟通成本；品牌商虽然短期内付出较高成本，但是通过长续商品销售和品牌认知度提升获得收益。
从商家视角来看，一个货架可以使宠物店、经销商、品牌商三方受益。不过，从用户视角来看，雕兄对于宠物店陈列“货架”有两个疑问：
（1）是否需要像服装店区分男女装一样，对宠物店进行猫区、狗区、通用区划分吗？
（2）是否需要根据宠龄区分幼宠、成人宠、老年宠用品？
实际上，雕兄关注的一个问题是：我要去宠物店完成什么任务？
从目前来看，铲屎官主要是为了购买服务的，高频引流的便是洗澡美容，还有一些寄养、活体销售；服务期间也会选择购买一些小件、易拿、促销的商品。一般来说，选择网购的原因在于它的便捷性，提供到家服务，性价比更高。试想一下一次扛着10~20kg的宠粮或者10~20kg的猫砂回家，这个体验并不好，何况线下店商品销售价格相较于电商会更贵一些。
难道要宠物店提供到家配送服务吗？要考虑成本投入的问题；要宠物店与电商的价格一样吗？这个好像有点难，宠物店自带“缺陷”即房租问题（PS：即使房子是自己的，也有机会成本），这可是一笔投入不小的固定成本。
从目前的线下店铺来看，重服务、体验式、即时消费是其三个主要特征，宠物店同样遵循这样的逻辑。
截图来自：《2017年中国宠物行业白皮书》
对此，在《2017年中国宠物行业白皮书》中也有分析：线下渠道的吸引力体现在体验性和店铺忠诚。其中，线下购买渠道偏好的原因有：可以实物挑选，体验好 （宠物可试吃、试用）、有固定购买店铺、更便捷、服务内容丰富 （商品、美容、洗澡、寄养等）、经常有促销打折活动等。
PS：因为雕兄此次宠物店体验具有一定局限性，谈了一些自己的感受，欢迎大家一起探讨。
名字略黄心地纯良的作者：雕兄
长得不美还胖的美编：土豆
首发：宠业家