珠宝销售技巧：如果你是那个顾客，看到我发这样的信息，会不会回复呢？
珠宝销售案例：
老师，怎样维护好老顾客的客情关系？这个对转介绍来说很重要，但是我销售比较佛系，很少主动找顾客聊，除了聊售后也不知道怎么维护。
珠宝销售技巧1：尴尬的维护
先问自己一个问题，
你为什么想维护好老顾客呢？
无非就是为了两点：
一是，下次顾客有什么需要的产品，可以找你买；
二是，身边有朋友需要的，可以转介绍给你。
这是90%普通销售的常规想法。
他们很想跟老顾客建立好关系，成交3天后，3个星期后，3个月后，会做老顾客回访。问问戒指的佩戴情况，建议到店检查保养。
只不过，这种“三三三回访计划”有点牵强，以至于很多销售后期回访的时候，顾客反馈很一般，甚至有的感觉厌烦。
为什么会这样呢？
因为你的内心本意，只是站在销售的角度去维护，希望老顾客下次有需要可以找你。最好就是，回访完之后马上能到店购买下一件产品。
但是，事与愿违，达不到自己想要的结果。
于是，你开始迷茫了，正在用的回访计划已经变成了一种敷衍。
如果店里有硬性要求，每天必须回访几个老顾客，那么销售会主动发信息。只是这些信息发出来，会回复的老顾客寥寥无几，基本上都是石沉大海。
要是店里没有硬性要求，很多员工是不愿意回访的，因为效果不好。
但是，
有一种情况，就算明知道回访效果不好，销售还是会继续不定期给老顾客发一些，五花八门的信息。
是因为，
一旦老顾客再次回店消费，就算被其他同事成交了，只要有回访记录，这个销售都能分业绩。
珠宝销售技巧2：维护话术
那么，最有效的回访应该怎么做呢？
记住这个比例，同样是“二八法则”：
80%聊非销话题，20%聊产品话题。
说到非销话题，很多人都知道，不应该天天跟顾客聊产品讲活动，但是就是不知道可以聊哪些非销话题，更不知道怎么去切入。
下面分享两个简单有效的维护方式。
第一个：
你知道这个老顾客，平时很喜欢逛街买衣服，穿着时尚，也很有品味。更重要的是，她还很有消费能力。
于是，这个老顾客变成你的重点维护对象。
具体可以怎么做呢？
你可以上网找几件衣服款式，跟这个老顾客平时的穿衣风格比较接近的，然后再把图片发给她。
看到这里，你可能以为是我要给顾客推荐好看的款式。
不是的，我是要向她“求助”。
话术：
姐，我朋友在网上挑了几件衣服，不知道怎么搭配比较好。刚好想起你了，我觉得你平时的穿衣风格挺时尚的，等你有空了，能不能给点建议呢？嘻嘻……
你觉得，这信息发过去，顾客会不会回复你？
我也不能保证顾客会100%回复，但是，相比你平时发的节日问候，会不会好一些呢？
第二个：
另一个老顾客，你看到她朋友圈发的小孩子刚刚满月，这类顾客你又可以怎么维护呢？
话术：
姐，刚在朋友圈看你家宝宝满月了，恭喜恭喜啊！我闺蜜的孩子有三个月大了，她上次跟我说，宝宝刚满月的时候，有几点要注意的：
1、要注意宝宝的皮肤护理，比如，大腿根脖子腋下这些折皱部分，每天要清洗一下；
2、注意定时定量喂养，但是千万别过量哦；
3、天气好，风不大的时候，可以抱出去晒晒，但是别让阳光直接照到宝宝身体。
如果你有什么不懂的，可以问我，我再帮你问问我闺蜜。
如果你是那个顾客，看到我发这样的信息，会不会回复呢？
珠宝销售技巧3：维护原理
上面简单举了两个例子，
看起来，这些做法真的不难，只是难在哪里呢？
难在，
你是真的用心在维护顾客？
还是单纯在走形式而已？
换位思考一下，你在别家买了产品，希望对方销售怎么维护你呢？要是这个销售只会时不时给你发活动，聊的都是表面又官方的话题，你会不会回复他呢？
答案，你自己知道就好。
所以，要想把老顾客业绩做好，每一次的回访必须给顾客提供有价值的信息。
什么样的信息，才算有价值？
两个字，对点。
一定要懂得细心观察，顾客的着装、喜好、生活习惯、工作类型，等等，再找到对应的话题，给予顾客有价值的对点信息。
只要你发的信息，是顾客感兴趣的点，他一定会回复你。而且，还会觉得你很用心，跟别家销售不一样。久而久之，你跟顾客的关系，就会像朋友一样。
等下次有需要的时候，你觉得他是找朋友买？还是找陌生销售买呢？
小结：
思考一个问题：
你平时是怎么维护老顾客的？效果好不好？
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