案例：某天办公室文员对公司车辆保险情况进行梳理，发现上月买的车不清楚有没有购买商业保险（以往商业保险的车险由办公室通知，然后老板娘亲自购买）。然后问老板娘是否已购买车险时，老板娘想都没想就说“这么久了怎么还没买吗？你们办公室在干什么？我那么多事，这也要需要我盯着才能做吗？”骂得文员马上就要掉下眼泪来，可她明明记得上月买车的时候通知了、以及后来一个星期内又再提醒过老板娘购买的。文员很委屈，但无处诉苦，自己嘟哝着抱怨，早知道我就不梳理了，我不说我就不会挨骂了，买没买跟我又没关系，我又不开那车，现在说出来倒还成了我的错了。
试想，下一次，文员为了不挨骂，会不会再主动来提车险买没买的事？我估计，不会的居多。那没提出这个问题，如果车辆发生事故，发生赔偿，但没有购买车险，这个赔偿费用由谁来买单呢？答案当然是公司、是老板。就算把文员骂哭、她最多不要这一个月工资、最多离职，这个损失还是由公司、由老板来买单呀！
同类事件一旦多发生几次、甚至经常发生，文员经常挨骂，就会逐渐失去对工作的热情，工作方式逐渐从积极主动变成敷衍了事、混日子、多一事不如少一事。
你的公司也发生过这类似的事吗？你也这样处理过这类事件吗？你有没有思考过，为什么会出现这种情况。
在公司体系中，老板、老板娘、管理层作为上级领导，言行代表着公司的文化，你们的思想指引这公司的方向，员工随时都在以你们的行为作为他们行为的参考。
指责、抱怨的话，你会讲吗？答案是：当然！这个不用学，谁都会讲，而且一个比一个讲得好。所以，在管理中，发生问题、矛盾，作为上级领导、特别是老板，首先要全面了解情况、再下结论。切记，听到问题就开始以偏概全、一味责备、抱怨、甚至咆哮。不要滥用你的权威！！这是对你自身素质的降低、也是对员工的否认和不尊重，而最终这类事件的承担者永远是企业、是老板，这是在消耗你公司的能量。
正是因为这些小得不能再小的事情，反复发生，导致你的员工不再与你一条心，明明有更好的想法或者节约成本的方案，但是他却不再愿意提出来，留下你一人负重前行，最后你不再有时间和精力去考虑企业发展的问题，而是成了救火队员。
如果你觉得你的企业管理混乱、管理起来很心累，那很有可能是这些你看不见的细节上出了问题。希望你早日摆脱这种困局。