销售就是不停学习,不断成长,不断努力的过程,以前常说越努力越幸运,其实对于销售工作而言何尝不是呢?
想要确保更多的潜在的高品质的顾客成为实际的终身付费的客户吗?以下十件事就能开始轻松将你的转换率提高一倍的诀窍,很有可能在这个季度,以及以后帮助你进入公司的“ 销售 冠军圈”:
·寻求更多的推荐。 可悲的是,许多人不信任销售人员。因此,大多数潜在客户更倾向于寻找不掏钱的理由而不是购买的理由。当你进行销售时如果有人推荐奖大大降低这个壁垒。
·只拜访决策者。 只紧追具有购买你的产品或服务响应职称的潜在客户。因为你每天进行销售的时间是有限的,不要浪费时间在没有能力进行采购的人身上。
·控制您的日程。 第一次预约时,要接受潜在客户觉得方便的任何时间。然后,一旦约会日期被标在潜在客户的日程表上,要求将约会日期调整到你觉得方便的时间。
·优化您的会议日程。 例如,如果你发现一般销售拜访需要半天,那么尽量把会议安排在上午8:30和下午1:30。如果你的会面被安排在上午11:00,那么你当天只能拜访一个客户。
·在第一时间拜访潜在客户。 不要将宝贵的销售拜访时间(也就是工作时间)浪费在客户关系管理系统,搞调研和回复电子邮件等事情上。你的工作时销售,任何其他的事情都是无用功。
·别想一下完成很多。 大多数B2B销售需要一个以上的会议才能完成交易。你需要为第一次碰面设定一个初始目标并完成它,然后将销售推进到下一步。
·不要重复自己。 许多专业销售都恐怕潜在客户不相信他们所说的话,因此他们开始重复自己,希望重复能够增加可信度。实际上,重复只能达到相反的效果。
·不要期望反对。 除非你能够百分百确信将出现某个反对意见,否则不要自己提出反对意见并作出回答。尽管潜在客户几乎总有意见,你所要做的最后一件事是为他们提供细目清单。
·查明真正的反对意见。 如果潜在客户迟疑(如“我需要和我的员工讨论”)或者表现出目标不明确的反对(如,我不太确定这样做有何意义),提出能够搞清楚形势的问题,这样你才会知道该如何处理。
·尝试成交,然后成交。 当你讲完故事,看看成交时机是否成熟。(例如,这些对你们来说有意义吗?)一旦你理性的确认潜在客户已经准备好进行购买,就完成交易。以上内容来自于一位非常精明的基督徒,畅销书《货车里的百万富翁》的作者Tom Black的谈话。
与专业技术人才不同,专业销售人才必须跟同事以外的人打交道,而且要做好多与人打交道的“非人”的工作,所以,他们需要具备更多特殊的心理品质。专业销售人才必须具备三个心理品质:“诚信正直”、“追求卓越”、“勇气和自信”。
诚信正直 ,对于销售人才来说,就是迅速建立信任的个人特征。人对人初次见面就会形成印象,其中包括信任与不信任。有时,甚至长相、衣着、声音,都能 影响信任。但是,这些影响随着人际互动的加深,很快变得不那么重要。更重要的是人品。二手车销售为什么难以建立客户对他们的信任?二手车市场,看了不同的车,问了同一个问题:“这么好的车,前车主为什么把它卖了?”第一个销售回答:赌钱赌输了。第二个销售回答:赌钱赌输了。第三个销售回答: 赌钱赌输了。这些说假话的销售,实在缺乏想象力。
一家地产公司卖房子的冠军,问她诀窍,她说:就像给自己买房子一样。她如实告诉客户她认为这个房子的优点、缺点。俗话说:老王卖瓜,自卖自夸。诚实厚道的销售人员能够反其道而行之,说出自己所卖产品的缺点,往往反而能够建立信任。不撒谎的销售是好销售,但是,他们必须对自己销售的 产品或服务有信心。他们必须卖他们信赖的产品或服务,否则,他们虽然胜任销售,却卖了他们不该卖的东西。
追求卓越 ,对于销售人才来说,主要体现在对自豪感的追求上。明星销售喜欢争第一。明星销售喜欢钱,因为他们的成就感,不是用权力衡量,而是用金钱衡量。否则,他们会选择做经理人。明星销售渴望成功,憎恨失败。而且他们成功的标准比较高。一个二十多岁的明星销售,她的理想是拥有一架直升机。一个四十多岁的明星销售,他已经拥有了游艇。
勇气和自信 ,对于销售人才来讲,就是不怕招别人讨厌,勇敢地去影响别人,而且是影响地位比自己高的人。好听的说法,是百折不挠,坚忍不拔,不好听的说法,就是脸皮厚。
自信导致明星销售相信努力,不相信运气。他们的归因模式(即对成败的解释)比较极端,心理学上叫做internal locus of control(内在决控)。他们信奉:只要付出足够的努力,一定会拿下单子。没拿到单子,一定是没有做好。
小李的建议书第一轮竞标就被淘汰了,他追问客户原因,客户说建议书错别字太多。他要助理把所有错别字都改好,然后硬是争取到了第二轮竞标的机会。不幸的是,第二轮竞标,又被淘汰。他追问原因,原来,是报价太高。他疯了一样争取机会,下调了报价,但是也减少了服务项目。大吃一惊的是,居然中标了!同事半开玩笑地夸他“脸皮厚”,他幽默地说:不是,是根本“没脸”。一个“没 脸”的人,在某种意义上就是一个脱离了低级趣味的人,就是一个不再患得患失的人,就是一个勇往直前的人。
《五个成就伟大销售的个人品质》中提到的五个品质是:empathy,同情心或者说换位思考;ego drive,自我的内驱力,成就动机的另一种说法;service motivation,服务动机。conscientiousness,责任心,道德感;ego strength,自我力量,就是不容易产生羞耻感、挫折感,说穿了,就是那位明星销售朋友所谓的“没脸”。