12月2日，由中国建筑材料流通协会家居建材市场委员会主办的2021年度中国建材家居流通行业颁奖盛典隆重举行。弘阳家居南京桥北店凭实力荣获“全国建材家居卖场单店50强”。
众所周知，近年来家居建材行业下行压力持续加剧，整体处于“商能过剩”的现状，再加上新冠肺炎疫情影响，很多品牌关店调整，卖场空置率持续走高。那么到底应该怎样*局破**，重构商业模式？坐拥弘阳广场年客流量近5000万人次，年交易量近30亿的弘阳家居桥北店为行业发展提供了一些有借鉴意义的探索思路。
20年间三次迭代
争做革新“弄潮儿”
1996年，南京一个名叫“红太阳装饰城”的建材家具市场悄然成立，彼时的桥北还只是芦苇丛生的江边滩涂。南京桥北地区因为背靠大桥，在很长一段时间内，红太阳商业大世界人流川息不停，很多建材家居老板就是在这里，赚得了人生的“第一桶金”。
2006年，随着桥北收费站的拆除，红太阳装饰城进行了升级改造，两年后“红太阳”变成了“弘阳”，剪成了红太阳华东MALL。
2016年，历经全方位调整的弘阳家居桥北商场全新亮相，形成了三个专业大馆：国际家具馆、名品建材馆和时尚软装馆，成为南京一站式家居消费综合商场的代表之一。最直观的改变是硬件设施，外立面与内部空间装饰一新，4层6.5万㎡的总建筑面积涵盖了睡眠寝具、沙发、儿童家具、欧式美式家具、中式红木家具等全品类家具，汇聚了国内外众多优质品牌。从硬件设施到品牌升级，家具馆引进高端品牌，在业态布局、场景重构、消费体验等方面升级。
回望历史，1996年，2006年，2016年，弘阳家居以10年一次的转变飞速发展，而这个时间节点也恰好见证了江北新区的发展，2005年的桥北收费站拆除，2015年的江北新区成立。每个时间节点，弘阳家居桥北店都踩准节奏，紧跟变革的步伐，迭代升级，一度成为南京家装建材行业的标杆商场。
沉浸式消费新体验
焕新城市人居想象
时间来到2021年，当前行业发展态势趋于平缓，逐渐走向成熟。市场竞争日趋激烈，商场与经销商之间的联合发展迫在眉睫。行业野蛮生长不再，投资确定性失灵，这是冒险家的冬天，却是远见者的春天。
在过去的二十年间，根据人们对产品的需求，市场从家具产品的堆积到家具消费的享受转变为家具产品的体验消费，各大家具卖场产品种类和质量都有了很大提高。已成功打上“一站式”、“全品类”标签的弘阳家居却再次觉察到了市场变革前的微妙变化。沉浸式消费新体验在这里拉开序幕！
“用专业解析品牌魅力，用体验诠释品质生活。”弘阳家居桥北店再次进行了提档升级。
看似简单的提升，其实是需要更为严谨的规划，因为家居卖场与其他商业模式的形象提升不同，家居卖场在店面形象提升上是需要进行系统的、全面的品牌分析，瞄准品牌策略、品牌市场定位、消费人群心理以及品牌差异点。
为全面提升消费者沉浸式体验的观感，桥北店祭出了一系列提档升级杀手锏，首当其冲的便是增开大店！
2019年9月22日，1000㎡的索菲亚大家居生活馆开业！
2020年9月12日，左右家私4000㎡全品类旗舰店开业！
2021年8月16日，顾家家居3000㎡体验店盛大开业！
2021年9月25日，芝华仕3000㎡体验店盛大开业！
品牌大店优势明显，开业活动频频邀请大咖明星站台造势，除此之外，店面的场景布局、购物体验的设计、产品的陈列、产品的定位、销售人员的专业程度，都更上了一个台阶。对于消费者而言家居门店是最简单、最直观了解与选择一个家居品牌的方式，通过营造沉浸式场景，增强消费者体验感，从而提升客户满意度。
新格局新业态
大店集群为改变而来
除了超级大店外，还有多个潮in大店集群。
南京潮in大店集群：芝华仕、顾家、左右、M&D、舒达、喜临门、慕思、欧宝、麒麟、颐品堂、唯煌、龙堞家居等；
新进进口家居品牌：意迪森、意斯特、金可儿、丝涟、蕾丝、MPE；
新进时尚家居品牌：梦百合、R&G、HTL、联邦、意·舒奢、斯高、博世、罗丹等；
南京首店：九牧五星定制、铂尼思、丝路跨境自贸区免保税店；
互联网家居品牌：林氏木业、源氏木语等
洞察年轻人偏好，顺势做出改变。为更深入发展“体验式经济”，我们还打造了经营面积约4.5万方的时尚健康馆。时尚健康馆共计5层，弘海温泉酒店、瑞慈体检、宜必思酒店等入驻，丰富业态，为消费者提供更好的一站式消费服务。
“一卡通”创新性IP赠礼
玩转吃喝玩乐住行居
据悉，弘阳广场一卡通是弘阳家居·桥北店推出的活动赠礼。持有者可在弘阳家居A1家具品牌、A2电器品牌、弘阳广场内餐饮、服饰、美妆、生活配套等350家品牌店铺及弘阳未来世界、南京弘阳酒店无门槛使用，并且可叠加店内优惠，这一举措颇受顾客好评！
一卡通之所以受广大顾客追捧，原因是多方面的。除了选择多样外，无门槛消费也是一大原因。无门槛消费券，在最大程度满足顾客差异化需求的基础上，还加强了整个大弘阳广场不同业态间的联动，通过无门槛现金券的消费（包括就餐、逛街等多种形式）来延长客户停留及购买时间，同时无门槛使用也大大提升了客户体验感，通过家居+购物中心产业联动，互通客流刺激消费。
弘阳广场一卡通，是大弘阳广场联动、跨界资源整合的一次有益尝试，更是致力于打造全生活家居Mall的全新起点。
强化客户体验
提升服务效能
在多年的发展之路上，一直秉承着以客户为中心的服务理念，坚持以真诚的用心对待每一位顾客，立足消费者视角，不断改进、提升、完善服务标准，为顾客带来更好的购物全场景体验。
2021年7月，弘阳家居桥北店邀请了在3-5月活动中消费的的品质顾客参与到商场的感恩回馈活动中。30组顾客代表从南京出发，进行了为期两天一晚的无锡之旅。此行入住无锡弘阳洛克菲酒店，它是弘阳商业集团旗下的一家度假型酒店，座落在美丽的太湖之滨。这个购物后的彩蛋，令顾客惊喜不已。
万物之源在于一个“心”字，打造好一个商业作品、服务好每一位客户都离不开用心二字，所有的管理目标、标准、业绩如果没有用心去做，也不会实现。
弘阳家居桥北店为更好的完善客诉的处理，商场设置专项理赔基金，并提出“客诉全处理”的目标。在客诉处理上采用的是全流程节点管控闭环处理。将各类投诉集中扎口在商场客服端，平台接到客诉首先进行投诉分类处理，因商户原因造成的客诉，由商场作为平台实时督导商户快速处理直至问题妥善解决，消费者满意；对于非商户原因造成的客诉由商场直接介入，反馈各节点进度，在规定时间全部解决，事后一周内再做客户满意度回访。
商场发挥平台效应与所有商户一起用诚信换取消费者口碑，打造弘阳家居品牌持久的美誉度。
市场在变，这就需要我们的思维跟着变，只有踩准市场的每一个节拍，全情地投入到经营升级转型中去，才有机会赢得当下的消费升级市场。大变局时代，商业地产行业仍然存在结构性机遇，弘阳家居将紧抓时代机遇，继续发力，以稳健姿态持续领跑，立于不败之地！