医美电商在这两年迎来井喷，悦美、新氧、更美、美黛拉等纷纷在市场展露头角，作为新兴领域，“云诊所”，“整形分期”等新概念层出不穷。
而悦美却另辟蹊径，做第一家拥有自营医疗中心的医美平台，建立看起来最耗费时间和资金的自建的日间手术及微整中心，完成了真正的O2O。是怎么样的CEO有如此的胆识和魄力做出大家都不敢尝试的决定？
带着这样的疑惑，我们来到了刚开业没多久的1500平米的悦美好医，见到了悦美创始人向小琴，虽然之前见过网络上的照片，但见了本人之后感觉那种知性美的力量充满整个气场。
▲ 悦美CEO向小琴
“从12年成立到现在，我们在摸索中终于走完了从0到0.1，现在建立的微整中心，正走到了0.5的位置，如果这道路能够走通，那就是到了1了。” 向小琴感慨道：“其实医美行业大家都在摸索过程中，阿里巴巴的合伙人曾鸣也说过：他在阿里看到的所有大项目，B2B、淘宝、云计算等，没有看到一个团队能在三年之内找到感觉和突破口的。”新模式需要时间。
向小琴希望做好服务+口碑，待线上+线下自营微整中心闭环验证，就可以去复制和扩张了。
从自身痛点出发
外行人零基础创业走自己的路
2012年，向小琴想做一些医美项目去咨询时，发现动辄数万，不但价格贵，自己也无从判断医院或机构的专业及安全性。网上搜索，发现被各种广告覆盖，根本没有有效信息。只能问周围的朋友，发现大家都碰到类似的问题，十分苦恼。最终没被满足的，又是实际刚需的，不就是机会么？
于是，她谋划着做一个专业的医美网站，专业地解答任何关于医美的问题，然后用户数量和口碑做上来了，再想下一步。刚好先生是从事互联网行业的，在一切看似没有准备的完全充分的情况下，向小琴创立了悦美网，开始了她的创业之路。
虽然从小就是个学霸，中考，高考都是保送，但是开启创业模式后，她还是十分焦虑及敬畏的。
“我既不是互联网人，又没在医美行业工作过，几乎所有的事情都是第一次。怎么办？“排山倒海的压力随之而来。
好在她一直的习惯就是冷静思考，学霸的基因之一就是快速学习的能力。她说：无论创业如否，在如今的快节奏社会，你只能更加快速度学习，才能更有自信来应对变化及周遭的一切。她开始快速阅读相关行业书籍，跟很多人聊天讨教，订阅了非常多的公众账号，从创投类的，医美行业，到互联网，管理类的……那段时间感觉自己又回到了海绵的状态，不断吸水，飞速成长。同时，向小琴还会去面试各行各业的人，不停地问他们的企业是怎么做的，不停地学习和突破，触类旁通，才是最重要的。
“当然，作为创业者，你永远不知道下一秒钟会面对怎样棘手的问题，来了就面对，想解决方案，总会有办法，焦虑是没用的。”
▲ 学习中的向小琴，简直陷入书本中
医美行业突围，不断优化升级
随后，为了让行业更加标准化和透明，悦美开始转向电商，上线了自己的APP悦美，连接线上的用户和线下的医疗机构，线上下单，线下消费，提高消费者效率和医院竞选门槛，慢慢形成闭环。
渐渐地，向小琴发现，用户最终的需求是希望得到更好的服务，于是悦美去整合医疗资源，把在悦美平台上不错的医生挑出来，让优秀的医疗资源扩大，在平台上重点推广这些优秀的医生。
悦美所有的走向一直跟随者消费者本质的需求，在向小琴看来，在互联网的环境下，如果能够打通线上线下，才能把控整个服务的流程和品质，这对于品牌长期的口碑来说，才是最重要的。
▲悦美线下战略暨B轮融资媒体发布会
敢！重运营是为了建立更牢固的护城河
不少垂直电商平台都在往线下走，如丁香园要开自己的医院、纯互联网电商三只松鼠的线*体下**验店……2016年3月，悦美拿到B轮融资之后，向小琴最重要的一件事情就是开出第一家自己品牌的线下医疗中心——悦美好医。
悦美APP直接管理和运营线下医疗中心，从头到尾管控所有的环节，将医疗流程和服务流程标准化，解决目前连锁医院“连而不锁”的现状。 同时，由于悦美APP作为平台的资源聚合效应，一家“悦美好医”能支配的医疗资源会相当于5-6个普通医疗机构，在流量成本更优的情况下，自己建医院的模式并非想象的那么重。
向小琴认为，做轻平台有营收瓶颈。就像刘强东说的“甘蔗理论”，只有自己占有的环节越多，盈利空间才会越大，悦美今后将打通线上线下的大闭环，同时做全品类。
如果验证成功，接下来每半年就可以开出一家悦美医院，半年后就能达到盈利。
▲ 悦美第一家自营线下医疗中心“悦美好医“
不爱逛街不运动
压力大？哭一场就行！
开一家公司难，对于一个没有任何经验又是初次创业的女人来说更难了。
在向小琴看来，虽然没有任何经验，但是她却乐观又积极，“哎，医院怎么就顺利的开起来了？”等到开到一半的时候，想到管理怎么做啊，流程怎么弄呢？这时候就想解决方案，还好，最后总是能找到一个突破口，只是时间长短而已。
在严酷的商业竞技中，总有遇到大BOSS的时候，对于向小琴来说，最大的BOSS是这两年资本寒冬融不到钱的时候，用她的话说“这是最可怕的，面临生死！”
其次是当业务模式找不着方向的时候，人总会怀疑自己在做的事情的价值。
向小琴不爱运动，也不爱买买买，她觉得购物就是浪费时间，当遇到重压，问题一直在脑海中的打转，这时候她打趣自己说：“哎呀我太笨了，没什么办法，得哭一下了。”在她看来，并不是创业有多苦多累，掉眼泪只是一种减压方式，哭完之后啥事没有，继续上路。
突然觉得眼前这个总是说自己“太笨了”的姐姐好可爱，她从来不对员工和同事发火，大家也都亲切的叫她向姐。
▲你能猜的出她是70后吗？
创业需要全情投入，还要惜时如金
向小琴曾经学过画画，在她看来，创业跟创作一样，需要全情投入。
“画画不是说你闲着没事儿画两笔就行的，这样你是永远没有办法突破其中的技巧的，有时候我会穿上平底鞋和轻松随意的衣服，把自己关一整天画画不出门，这样才能全情投入，创业也是一样。”
在员工心里，对于向小琴热爱艺术大家也是有目共睹，“向姐经常去欧洲各国旅游，最爱去博物馆看画，你看，这些画都是向姐自己挑选的。”带领我参观“悦美好医”的员工言语中一片赞美与骄傲的神情。
对向小琴来说，时间是最宝贵的。
她作为医美爱好者，对于个人整体的审美非常有要求，她希望自己没有皱纹，面容紧致，但惜时如金的她，会选择去做虽然价格较贵，可能更加疼痛，但花时间少的项目。
问起她创业最有成就感的时候，她又开始打趣：“我觉得如果说有一点点小小的成就感，就一直能把企业做到现在，然后家庭还没破裂。” 顿时房间爆笑。
在向小琴看来，管理家庭跟做企业一样，只能抓大放小。比如说两个孩子，最重要的就是健康和教育这两点，那她没时间给孩子买衣服，就让他们乱七八糟乱穿也行，但是一定会去抓学习，给孩子请家教，督促学习。“但是孩子要生病，那也没办法了，只能祈祷孩子不生病咯。“突然觉得眼前这个妈妈有趣的不行。
▲ 向小琴最后一张习作《保洁阿姨》
采访结束后，她要赶着见一位前来拜访的朋友，但依然是从容不迫地跟我说再见，礼貌端庄地送我到门口。
回公司的路上，我还在想着她对创业的理解，就是摸索，尝试，快速学习，勇于打造新规则，但她在说在做这一切的时候，看不到任何聒噪，冒进，舍弃一切的感觉。她有一对儿女，恩爱的家庭，偶尔还会画画，她没有丢失自己，没有被创业裹挟到舍弃一切。这不是就是GirlUp一直倡导的柔美的力量么？
想着这些，我飞快的打出了这篇采访稿的文字。
作者|超越