在家电这类目的淘宝商家中，有些商家的家电类目是需要安排上门安装的。那当我们安排安装师傅上门安装时，客户对安装师傅的安装和服务不满意时，我们应该如何处理呢？
一、安抚客户情绪
当客户对服务不满意时，定会找我们商家进行理论或者发火。这时，我们应该诚恳的安抚客户情绪，不要激起买家的情绪波动，并咨询清楚客户与服务商的冲突原由。
二、诚恳道歉
当客户说明原因后，我们要表示理解客户，并且耐心倾听并诚恳的道歉，不要一上去就急着解释找理由。
多说点好话缓和两者间的气氛让客户不再把情绪发泄到我们身上。
三、找出问题所在
当客户情绪稍有缓和，我们要主动与服务商进行协商并核实当时具体情况，从而进行沟通解决方案。
a)若是因为服务商服务问题，我们可以与服务商进行协商，并且让服务商给电话打个电话致歉。（一般不会拒绝，因为服务商与我们商家是合作关系。）
b)若是因为安装问题，我们可以和服务商核实细节问题，并询问客户细节需求。若是大件的家电，可以再预约一个安装师傅上门进行核实细节，避免买家差评从而因小失大。
四、回访
当我们解决好以上两种情况后，可以电话对买家进行回访，对前期的不满再次致歉。
a) 电话可以清楚的知道买家此时的情绪，若是买家对我们后期的补救方案表示认可的话，我们可以趁机要个好评。
b) 若是买家态度一般，我们可以表示以赠送小礼品或者小补偿的情况下，让客户手下留情不要差评，若是买家同意，可以让操作好评后给予礼品或者小补偿以免后期遭遇中差评。
淘宝卖家提供优质的服务就是指售前、售中、售后为买家提供一个满意的服务的过程。最关键的是要把握住买家的心理，注意把每一句话都说道买家心里去。态度一定要诚恳，让每一次服务都平和发展，不要激起买家的情绪波动。服务要以追求客户满意为目的，应该不厌其烦。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘