医信儿科内诊室一角
2月16日，深圳南山区繁茂的都市中心开了一家新型儿科诊所，并高调宣布了B轮+融资。
奇点参观了这家刚刚开业的医信海德儿科门诊部。诊所的老板是深圳市医信科技有限公司，公司旗下的明星产品是一款互联网医疗App“妈咪知道”。
医信科技的B轮+融资是由周大福集团投资的，融资金额数千万，此前的投资方还包括软银中国、晨兴创投、复星昆仲、山楂树资本等机构。
2016年以来，资本对互联网医疗的投资逐渐进入观望期，医信科技宣布融资显得有些高调。
投资方周大福集团的珠宝品牌自不必说，集团旗下还涉及很多地产、酒店等产业链。获得周大福集团的战略投资之后，医信科技将在后者旗下的物业内布局线下诊所。
互联网医疗企业自建诊所在2015年的时候最为火热，先有丁香园，后有平安万家和春雨医生。互联网医疗企业对诊所的布局存在两种模式，一种是轻资产模式，注重铺量；一种是重资产模式，注重品质。从目前看，两种运营诊所的方式并非想象中那么简单，都充满机遇和风险，业界各种质疑不断。
医信科技团队的成员来自腾讯、爱玛客医疗、通用电气等，整个团队有丰富的服务行业经验。创始人对诊所经营的态度是什么？公司将如何布局诊所业务？奇点专访了医信创始人兼CEO梁亮。
“不在意别人给我们贴标签”
梁亮曾在爱玛客上市公司担任中国区运作总监，他当时负责了38家医院后勤外包服务，中国区有6000多人。
“这段工作经历对我影响最大的是：我意识到服务标准化、体系化、系统化的重要性。这样才有可能把服务复制出去，才可以在业务量不断扩大的时候依然保持服务水平一致。” 他在接受奇点专访时表示。
创业刚刚开始的时候，医信科技的团队只有十几个人，而现在他们团队的人数达到了几百人，团队的成员来自腾讯、爱码客医疗、通用电气等。
“我们做互联网的时候，很多人质疑我们不懂互联网；我们做医疗的时候，很多人质疑我们不懂医疗。我们将在互联网医疗这个大领域内发展，不会在意别人给我们贴的标签。” 梁亮这样感慨。
打通“线上+线下”医疗服务
医信科技的运营只有3年时间。从2014年开始，医信科技发布了线上母婴问诊平台“妈咪知道”，2017年开始全面布局线下医疗，自建医信儿科诊所。
梁亮透露，平台上有2000多名医生，来自全国各地三甲医院，“我们线上业务已经初步成熟，主要集中在一线城市，接下来我们会加大二线城市的覆盖程度。”
梁亮说，医信儿科最大的特点是打通线上和线下医疗服务闭环，用户可直接在“妈咪知道”平台上连线三甲医院医生。需要进一步诊疗的患者，可以到线下“医信儿科”诊所接受医生专业服务。
医信儿科诊所第一批招募的医生来自广州医科大学第一附属医院、中山大学附属第一医院、深圳市儿童医院、香港大学深圳医院、复旦大学附属儿科医院。
围绕互联网妇儿线上服务，医信科技还开发了医生移动工作站、远程教育平台，自主开发的Saas智慧e院可完全记录和追踪每一次医疗行为。梁亮认为，线下儿科连锁诊所完成了其产品的最后一站，实现了线上和线下的闭环。
医信儿科
建立多元、开放的合作模式
除了自建自营模式，医信科技也和香港联合医务共同经营了全科诊所，包括联合医务北京、上海诊所。
香港联合医务也是最近1年逐渐被大家关注的。它是香港最大的私人门诊集团，在香港拥有600多个门诊服务点，已于2015年在香港上市，并在北京、上海建立了连锁诊所，它的上下游资源分别是保险和企业。同时，其运营团队有非常丰富的全科医生培训资历。
联合医务集团执行董事李家聪接受奇点采访时说：“联合医务希望借鉴国际经验，通过HMO模式的运营，把诊所、医院、检查、影像，打包成符合企业需求的产品。联合医务也会帮助医生开诊所，想开诊所的医生通过联合医务考察后，就可加入联合医务的医疗服务网络。香港22家医疗保险公司都和我们有非常密切的关系。”
谈到与联合医务的合作模式，梁亮分享说：“我们之间业务互补，可以共同开发适合中国妈妈和宝宝的健康医疗服务产品，共同建立中国儿科医生培训和发展体系，完善中国儿科医疗服务，为孩子提供国际标准的医疗服务。”
奇点对话医信科技创始人兼CEO梁亮
奇点：互联网医疗近两年遇冷，互联网企业运营线下诊所的前途也不确定，两方都有风险。在这个时候，为什么还要开诊所？您对未来不担忧吗？
梁亮：行业里面从来都会有三种企业，2B、2C和2VC的企业，我们从来都不是最后一种。
外部条件的变化只会影响我们扩张的速度，我们会加强精细化管理，调整竞争策略，但绝不会跟风：今天我们做口腔吧，明天我们去做人工智能吧，再或者我们做个日间手术吧。我们从一开始都想打通线上线下的医疗服务，而且专注在孕产妇服务链。
奇点：看到诊所的业务主要聚集在儿童保健、口腔、儿科等，医信诊所是一个什么性质的诊所 ？
梁亮：我们是以儿科专科门诊部注册的，而不是综合门诊部。
奇点：医信儿科和医生是怎样一种合作关系？
梁亮：我们和医生之间并不是单纯的雇佣关系，还包括合作签约关系。例如，我们的医生团队入驻了联合医务北京和上海联合医务全科诊所。
奇点：如何保证医生服务产品的标准化？
梁亮：首先，我们引进了一套美国JCI标准的诊疗规范，从病人的安全到质量控制都可以把控。整体上，大到诊疗框架制定，小到院感标准细节，我们都会严格控制。
第二点，从系统上来控制质量。我们自己开发了SaaS“智慧e院”管理系统，通过这个系统我们可以看到医生的每一次操作，可以记录和追踪每一个诊疗行为，还可以支持审计，医生的行为必须按照这个流程来，这样可以避免很多不规范的医疗操作。
第三点，我们组建了医学顾问委员会，委员会制定每一个医疗流程细节。比如：我们推出的儿童保健服务、呼吸疾病服务、消化类的服务，都会制订标准的诊疗流程。
第四点，我们从人才招募上解决问题。我们第一批招募的儿科医生来自广州医科大学第一附属医院、中山大学附属第一医院、深圳市儿童医院、香港大学深圳医院、复旦大学附属儿科医院。
奇点：妈咪知道2016年问诊量是多少？
梁亮：我们一共有550万妈妈用户。2016年，累计有300～400万人次线上问诊量。
奇点：线上免费问诊，线下提供诊所服务。但这里有一个悖论：线上服务会教育一批成熟的患者，他们一旦掌握了基本常识，就不会再来诊所了。您有没有这样的顾虑和担心？
梁亮：这是好事。
奇点：但这会影响诊所的诊疗人次，也会影响到收入。
梁亮：看怎么理解这件事。我们选择线上作为切入点，就是希望患者的保健和健康管理问题可通过线上问诊解决。我希望在诊所运营方面有所创新。
奇点：怎么创新？您曾提到，希望摆脱现在按项目和次数收费方式。
梁亮：我们现在还是按次推行服务，也就是常说的门诊人次（Fee by visit）。我在美国留学的时候，那边很多创新服务方式给了我很多灵感，比如HMO管理式医疗，他们按人头打包付费。只是医信科技的线下诊所服务刚刚开始，随着交易数据慢慢增加，我相信按人头打包付费的条件会越来越成熟。
奇点：作为创始人，您认为开诊所遇到最大的困难是什么？
梁亮：前两年很浮躁，大家都能融到很多钱，但内功练得不够，现在倒是都安静下来。第二点是人才很稀缺。
奇点：您对诊所管理系统有什么期待呢？是否会输出管理服务？
梁亮：是这样的。未来我们希望开发一些合作方，共同经营诊所，我们可以输出品牌、人才、管理标准、管理系统。
