青岛海博家居博妮家具店内购买的沙发
信网11月13日讯11月12日，王女士(化名)拨打信报全媒体热线(0532-80889431)称，今年10月5日她的家人在青岛敦化路28号海博家居博妮家具店买了一组沙发，11月4日到货后发现实物不仅与样品不符，且产品没有商标、说明书等。王女士联系卖家要求退货被拒绝。海博家居敦化路店负责人解释，海博家居负一层生活馆的进驻销售门槛比较低，很多店家售卖的产品都没有正规厂牌。目前工商部门已介入，事情正在进一步调查中。
10月5日，王女士的家人来到青岛海博家居敦化路店D-1博妮家具店，挑选过后看中了一款售价4000元的沙发，全家人商量过后下了订单，并当场刷卡付了全款。店家表示15-20天内会把货送到，而直到11月4日下午，店家才把沙发运到。
看到沙发后，王女士和家人们发现，沙发的颜色和软硬度与当初在店面上看到的样品并不一样。王女士说：“色差很大，而且特别硬。当时我们买他们家的这款沙发就是因为试坐觉得很软。更气人的是，沙发没有任何品牌标识，说明书、吊牌等等都没有。”
因为色差和软硬度与样品不符，再加上没有相关的产品证书，王女士联系店主希望能退货。但对方以“非产品质量”为由不肯退货。
信报全媒体采访了海博家居博妮家具店主，据店主解释，王女士希望退货是因为“不满意沙发的颜色”，而这不属于质量问题，他们无法退货。当记者问能否出具产品的相关证书时，店主声称：“我们的店绝对是正规经营，该具备的证件都齐全。卖出去的产品都带有相关说明，是那位买家自己说我们没给。”而当记者询问王女士所购沙发的品牌、型号、生产厂家及联系方式时，店主没有给出正面回答，只称：“你们媒体也不是执法机关，我没有义务跟你谈。反正我们的产品绝对正规。”
商家的产品有问题，作为销售平台的海博家具了解情况吗?信报全媒体联系了海博家居敦化路店。据相关负责人解释，海博家居负一层生活馆的进驻销售门槛比较低，很多店家售卖的产品都没有正规厂牌。他建议如果消费者和店家有纠纷，最好协商解决。
就此事信报全媒体采访了青岛北仲路工商所，该所负责人告诉记者，王女士已经向他们进行了投诉，他们也正在进行协调。负责人说：“12日下午，卖家同意退货，但要求买家自己承担运费和刷卡手续费，但买方不同意承担。目前双方正在进一步协商。”关于博妮家具所销售的产品是否有相应的手续和文件，负责人表示他们已经通知博妮店主提交材料，但由于这些文件需要从厂家邮寄过来，目前还没有寄到。负责人说，等文件到达后他们会进行鉴定，并把结果通知给信报全媒体。
关于此事的最新进展，信报全媒体会跟踪报道。
文 信报全媒体见习记者 陈泓佳 图片由当事人提供