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拥有一个好的物业，是许多小区业主的期盼。
近日，宁波市消费者权益保护委员会特地委托专业的第三方专业调查机构对中心城区的物业服务进行了调查研究。并于昨日正式发布了《宁波市住宅小区物业服务调查报告》（以下简称《报告》）。
据了解，此类报告信息披露，在我市还属于首次。
宁波哪些小区的物业管理比较好？
哪些比较差？
问题主要体现在哪些方面？
我们一起来看↓
现状：近半物业服务价格1元/㎡以下
记者注意到，该《报告》首先对宁波全市住宅小区物业管理状况进行了摸底。
据其调查摸底数据显示，目前我市物业管理收费水平总体不高。宁波市六区实施物业服务的住宅小区中，近一半的住宅小区物业服务收费价格在1元/㎡以下。而这些物业服务收费低的小区中，几乎都是2000年前交付的小区或是*迁拆**安置小区。此外，从时间上来看，2000年以前的小区数量占总小区数量的比重达17.5%。
另据宁波市住建委物管处的数据统计显示，以海曙、江北、鄞州三区为例，截至2018年6月底，三区绕城高速以内共有2000年以前建成交付的住宅小区247个，其中，无物业小区69个，占27.9%。
排名：30个小区物业谁第一谁垫底？
《报告》调查了30个中心城区的住宅小区，其中水岸心境小区的维科物业综合得分为88.79，名列第一。而假山新村小区的经纬物业以62.26得分垫底。
调查结果显示，上述30个小区的业主对目前所居住小区的物业服务总体满意度得分为78.54分。从一般标准来看，高于85分为优秀水平，75-85分之间为良好水平，75分以下为一般水平，说明目前宁波市住宅小区的物业服务处于良好水平。另外，根据30个样本小区的整体满意度得分情况来看，整体满意度低于75分的小区数量占比为26.7%。这意味着，综合物业服务的各方面因素，仍有部分小区的物业服务未能得到业主的好评。
虽然宁波市住宅小区物业服务处于良好水平，但随着居民对物业服务品质的要求提升，涉及物业的投诉量增加。2018年上半年，“12345”共接到物业投诉5007件，其中7月1日至30日，有关物业投诉795件，与2017年同期相比增长80%。
焦点：“质价”相符还有不少差距
物业服务态度、物业信息公开是现阶段业主认为重要，但满意度低的因素，是目前急需改进的因素。本次调查过程中，业主要求物业公开物业费收支情况、广告收入、停车费收入的情况呼声较高，已成为业主关注的焦点。
业委会成立及履职情况、物业收费这两个因素现阶段对业主来说，属于无关紧要的因素。根据现场访问反馈，业主非常愿意交物业费。但因为物业服务未能满足业主的需求，导致业主产生物业费与服务质量不相符的感觉，继而拖延缴付物业费甚至拒缴物业费。
据本次调查数据显示，根据自身生活需求，业主最希望物业能提供家政服务、家电维修服务、小区内文化活动等方面的服务。
《报告》数据显示，物业基础服务是业主满意度评价的基本依据，也是物业服务企业的本职工作。物业基础服务未做好，会让业主产生质价不相符的感觉。本次调查数据显示，有近两成的业主认为物业服务水平与收费不太相符。说明当前宁波住宅小区的物业基础服务水平处于一般水平，未能满足业主日益增长的需求。
部分小区车辆停放混乱、环境卫生脏乱差、公共区域占用不处理等问题突出。从信息公开内容上来看，业主主要关注广告收入、停车费收入、物业费收支情况及物业财务报告公示等方面。其中小区广告收入和停车费收入，是业主的关注的焦点。
此外，根据本次调查，虽然物业信息公开的频次很高，但涉及广告收入、停车费收入、物业费收支情况及财务报告的信息公示非常少。
本次调查显示，目前宁波市的物业服务企业普遍存在处理业主的投诉效率低的问题。46.1%的业主认为物业服务人员应对业主投诉、报修反馈不积极，速度慢。不及时处理业主的投诉，加剧业主的不满情绪，降低物业费的收缴率，进而也降低了物业质量。根据各个小区的物业服务态度满意度排行来看，满意度得分在75分以下的小区数量为10个，占样本量的33.3%。
根据本次调查数据分析，物业服务态度与业主对物业的总体评价存在很强的关联。处理业主的投诉和需求效率低，服务态度差，加剧业主满意度下降。
建议：完善法律法规 建立分级制度
针对目前我市物业管理存在的各种问题，《报告》也给出了相关建议。《报告》认为，应当完善和执行物业服务方面的法律法规，明确相关法律主体的职责定位。同时要建立分级定价机制，规范物业服务信息公开。按照质价相符原则，修订物业服务等级标准和收费标准，实行物业收费标准动态调整机制，合理调整物业收费标准。严格贯彻落实物业服务企业信息公开制度，明确公开的时间、范围和内容，未按要求进行公开的，由物业服务主管部门进行惩戒。
《报告》建议相关主管部门构建以信用为核心的物业服务市场监管机制。探索建立物业服务纠纷调解机制，形成社会共治格局。
同时物业服务企业要加强自律自治水平，增强服务意识和业务能力。各方共同努力，从而提升宁波市物业服务的整体水平。
30个样本小区整体满意度得分
| 序号 | 小区名称 | 物业服务企业 | 满意度综合得分 |
| １ | 水岸心境 | 维科物业 | 88.79 |
| ２ | 东海花园 | 雅誉物业 | 87.19 |
| ３ | 海尚广场 | 银亿物业 | 86.29 |
| ４ | 格兰云天1期 | 中建物业 | 86.18 |
| ５ | 新时代 | 绿城物业 | 85.95 |
| ６ | 君御湾 | 世茂物业 | 85.63 |
| ７ | 学苑名府 | 耐森物业 | 85.63 |
| ８ | 丰华名都 | 亚太酒店物业 | 83.94 |
| ９ | 同方杰座 | 雷斯顿酒店物业 | 83.33 |
| 10 | 万科公园里 | 万科物业 | 83.33 |
| 11 | 颐景园 | 奥克斯物业 | 80.91 |
| 12 | 荣安佳境 | 荣安物业 | 79.70 |
| 13 | 新佳苑 | 永达物业 | 79.41 |
| 14 | 新星都市 | 永成物业 | 79.39 |
| 15 | 藏山丽景 | 捷达物业 | 78.13 |
| 16 | 甜蜜家园 | 太平洋物业 | 77.88 |
| 17 | 维萨里 | 新上海物业 | 77.58 |
| 18 | 芳辰丽阳 | 经济技术开发区太平洋物业 | 77.50 |
| 19 | 茶苑小区 | 斯金物业 | 76.36 |
| 20 | 启文花园 | 甬兴物业 | 75.45 |
| 21 | 福明家园 | 雅高物业 | 74.85 |
| 22 | 南裕二村 | 美益物业 | 74.84 |
| 23 | 南都绿洲 | 新建业物业 | 74.55 |
| 24 | 金谷小区 | 宏建物业 | 74.52 |
| 25 | 天水家园 | 杭州公明物业 | 73.64 |
| 26 | 五江湾 | 联合物业 | 71.88 |
| 27 | 天顺公寓 | 君润物业 | 71.52 |
| 28 | 清林闲庭 | 美屋物业 | 69.70 |
| 29 | 彩虹四季 | 东房物业 | 67.10 |
| 30 | 假山新村 | 经纬物业 | 62.26 |
注：总体满意度得分和各小区的满意度得分均为加权计算。
这些小区，有你家吗？
来源：宁波晚报
编辑：苏叶子 责任编辑：妙朵儿
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