8月21日，听众顾先生向江苏新闻广播《政风热线》反映，2012年和2013年，他在阳光人寿保险无锡分公司共投了两份保险，每年434.86元左右。
没投保，为何却莫名被扣保费？
顾先生说，去年十月他用这两份保单向保险公司*款贷**急用，阳光保险在当年10月23日给他放款一万四千多元，钱放在他的中国建设银行的卡里，但一直没有动过。到去年10月30日发现建行卡上突然被划走了将近一万四千元，当时他以为是阳光人寿保险公司划走的。
一直到今年，因为又有急用，顾先生打算再次以保单向阳光人寿*款贷**，却被告知不能*款贷**，因为上一次的*款贷**还没有还。顾先生查了自己的银行流水，发现那笔钱是华泰人寿保险公司代扣收费，但纳闷的是，他自己根本没有向华泰人寿投保或*款贷**。
顾先生向无锡银保监分局反映此事，得到的回复是，让他自己跟华泰人寿联系。华泰人寿负责客户体验的一位王女士查询后告诉顾先生说，公司有一份保单，上面有他的名字、身份证复印件，业务员叫丁某某。顾先生发现，保单上关于他的家庭地址等信息都是错的。顾先生在当天的节目中，再次强调，自己没有办过这份保单，怀疑是有人伪造了相关记录。
无锡银保监：内部规定不能接受媒体采访
就顾先生反映的问题，江苏新闻广播《政风热线》栏目组在8月21日的直播节目中联系了华泰人寿保险无锡支公司的工作人员王女士，她表示，公司在接到顾先生反映的情况后，就立即向无锡银保监分局进行报备。
那么，无锡银保监分局对此是否展开调查了呢？
9月12日，主持人王瑾在节目直播期间再次追问此事，现场接通了无锡银保监分局办公室庄主任的电话，庄主任以“媒体打电话过去要履行手续”、“具体经办人不在”等理由，拒绝透露具体的调查情况。
实际上，从8月下旬以来，节目组编辑已经多次跟无锡银保监分局联系，请该局在节目中进行回应，却一直无果。
无锡银保监分局办公室的庄主任和具体经办人王先生均多次表示——“我们有规定，不能接受媒体采访”。而当编辑问及是否有明文规定，能否出示时，得到的回复是，“这是我们内部规定，不能公开的。”
事情咋处理？无锡银保监：你去问听众！
正如大家在9月12号节目直播中听到的，主持人王瑾问无锡银保监分局办公室的庄主任，他说自己不是经办人，具体不清楚。王瑾提出直接联系经办人，他又不愿意给联系方式，以各种理由推脱。他甚至还表示，“你们媒体可以直接回访投诉人”。
王瑾：现在我最关心的就是，这个事情无锡银保监局有没有展开调查？调查情况到底怎么样？
庄主任：这个呢，这个情况呢，就是据我这边的了解，因为我不是经办的人，这个情况，我们已经受理了这个投诉人的投诉，也按照相应的流程在办理，如果说具体的时间上面，流程上面，我不太清楚……
王瑾：现在我们不关心流程，我现在就关心你们到底有没有调查调查情况是什么？我觉得就应该给出一个回应。
庄主任：那个您之前不是也说了吗，已经跟那个*访信**人进行沟通的呢。
王瑾：首先，我们不能光听听众一面的说法，我觉得我们一方面连了听众，一方面跟你们对接，跟保险公司对接，那这才是一个很客观的媒体监督的态度，你说呢？如果说我完全听听众的，那我要不要听无锡保监局的调查呢？听众反映的情况是不是属实呢？是不是真实呢？那我们肯定要做到平等对话，让双方都能发声对吧？所以说，我现在再次请问您庄主任，听众反映的情况属实吗，他的信息是不是被盗用的？
庄主任：还是刚刚我跟回答您的话，就是说，我知道这个情况，但是因为我不是具体经办的。
王瑾：如果你知道就跟我们略说一二，不可以吗？
庄主任：这个，我只知道我们受理的受理了。
王瑾：那哪位知道？你提供一下联系方式，电话号码，我们此刻现场做连线可以吗？
庄主任：因为我们那个就是负责这项工作的同事正在下面接访……
经过主持人王瑾的再三沟通，终于和无锡银保监分局办公室的庄主任双方约定，下周二（9月17日）上午，无锡银保监分局将在节目中对此事进行现场回复。
保险业务员涉嫌“冒名投保”，人已失联
在今天，周二，几经周折，《政风热线》节目组终于如约连线了无锡银保监分局人身保险监管科金科长。
金科长表示，8月21号《政风热线》报道此事后，华泰人寿保险股份有限公司无锡中心支公司就向他们做了汇报。
8月23号，无锡银保监分局相关工作人员与顾先生见面。经过查询后发现，顾先生在华泰人寿保险公司有一份保单，投保日期是2018年10月29日，缴费15年，目前只交过首期保费13300多元。从形式上看，顾先生的这份保单，投保资料、风险提示、保险公司对投保人的审查以及保单送达、电话回访等一应俱全，整个流程是完备的。
但是进一步核查后，问题显现了。金科长说，他们发现顾先生的这份保单上留下的投保人信息，包括电话、联系地址，与顾先生提供的不相符。同时，通过比对回访投保人录音的声音，发现也与顾先生本人不一致。
因此，无锡银保监分局认为，这份保单存在被“冒名投保”的嫌疑。但是，要想证实这一点却很难。
金科长说，办理这份保单的业务员丁某某于今年五月份离职 ，电话停机，房子原先也是租赁的。无锡银保监分局和华泰公司通过多种渠道，都无法联系到本人。因此整个保单销售的过程，客户信息是如何获取的，一直无法还原整个过程，到底是否是“冒名投保”，无法下最终结论。
由于被“冒名投保”的嫌疑很大，目前华泰人寿保险公司已经给顾先生办理全额退保手续。无锡银保监分局也要求华泰保险公司与当地派出所主动对接，查找销售人员去向，查清事实真相。
对于此次销售过程中可能存在的漏洞，金科长表示，无锡银保监分局正在筹划建立保险行业从业人员信息库，对从业人员做进一步监管。
保险销售“双录”政策将杜绝类似问题出现
金科长在节目中还进一步介绍，今年10月1号开始，保险销售过程将执行“双录政策”，像顾先生反映的“被冒名投保”的情况将不会出现。
这个政策在8月2号《政风热线》节目中以及微信上都有介绍。
针对保险机构、保险专业代理机构、保险经纪机构的人身保险销售人员，在销售长期人身保险时，容易出现产品介绍不规范甚至恶意隐瞒与保险合同有关的重要情况、欺骗消费者等情形，江苏银保监局出台《江苏银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》。
要求江苏境内的保险机构、保险专业经代机构，通过保险销售从业人员、保险经纪从业人员向自然人销售1年期以上人身保险产品的，应当对销售的关键环节，包括：介绍销售人员身份、介绍产品和核心内容、对免责条款进行提示和说明、签署合同、抄写风险提示语句等，进行录音录像。
虽然前期《政风热线》节目组和无锡银保监分局沟通的过程曲折，但金科长在节目中表示，有了媒体作为第三方介入，他们监管部门也能更畅通地和投诉人做沟通，客户也更能接受，无锡银保监分局也欢迎、接受媒体的参与和监督。
来源：江苏新闻广播政风热线