航空圈讯 英国消费者网站“Which? Travel”近日发表年度航空公司调查报告，其中美国航空（American Airlines）和英国航空（British Airways）被选为长程班机表现最差的两家航空公司，对此两家公司也发出声明反驳，而新加坡航空（Singapore Airlines）和阿联酋航空（Emirates）则是最佳长途航空。
据CNN报道，该网站2019年9月份共发出6500多份问卷调查，涉及到29家航空公司和10000多个航班，这份问卷调查了旅客对于机舱饮食、服务、座位舒适度等各项评价，并对各家航空公司的短程、长程航班进行排名。
其中最佳短程航班由英国低成本航空捷特2航空（Jet2）以CP值（性价比）最高夺下冠军，合理票价加上优质服务成为许多乘客心中的头号首选。
最佳长程航班则由新加坡航空（Singapore Airlines）拿下第一，紧接在后的是阿联酋航空（Emirates）和英国维珍航空（Virgin Atlantic Airways）。
乘客满意度最低的短期航班则是欧洲最大低成本航空——瑞安航空（Ryanair），好评仅44%，这也是瑞安航空连续第6年被评选为最差航空公司；西班牙的低成本航空伏林航空(Vueling Airlines)倒数第二、好评度54%。
另外，满意度最低的远程航班则由美国航空、英国航空以44%和48%的好感度包办最后两名。
当然，这两家进入“黑榜”的知名大航空公司显然都不高兴。
英国航空对此却表示，他们已经在新飞机、膳食、贵宾室和科技等各方面投资了将近65亿英镑（约592亿元人民币），且内部的调查数据也显示顾客满意度正持续上升。
最后一名的美国航空则说，他们相当注重乘客的意见，但“Which? Travel”只用53份问卷就下判断，因此感到非常失望。不过，美国航空也承认有需要改进的地方，“我们认识到总会有改进的余地，我们将继续努力提供优质的服务，以关爱我们的客户在人生旅途中。”
“Which? Travel”总编辑罗里·博兰（Rory Boland）表示，“年复一年，许多低排名的公司仍然没有任何进步反而持续下降，但对我们这些消费者来说总还是有选择的，如果你是某家航空公司的忠实顾客，但他们却渐渐开始让你不满意，和其他航空一样让你失望的话，就请你们换一家航空公司。”
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