2022年3月开始，近2个半月，上海人或者说“在上海的人”，从未如此的与其所属地的居民委员会有过接触。其实，在此之前，绝大部分的上海人的生活中很少会与居委会这个组织有接触，更不用说有了解。大部分人的印象中，居委会是开一些不太重要的证明的地方，是婆婆妈妈，解决生活琐事，邻里纠纷的地方。一言以蔽之，毫无存在感，也根本不重要。绝对是个可有可无的组织。
什么是居委会
说实话，在接触社区前，笔者也是一样的理解和认识。不奇怪，政府对居委会的定位本身就是这样。
居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是中国人民民主*政专**和城市基层政权的重要基础，也是*党**和政府联系人民群众的桥梁和纽带之一。
虽然在1954年，第一届全国人民代表大会常务委员会第四次会议就通过《城市居民委员会组织条例》，2018年，做了最新修订：十三届全国人大常委会第七次会议，表决通过修改城市居民委员会组织法的决定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。
但是其基本结构还是未变：中国基层群众性自治组织。主要职能就是协调，调解。说白了，愿意理居委会的，客客气气说一声辛苦。不客气的，拿白眼斜着看，这就是常态。
管理公式
做过管理工作的，都知道： 资源+能力=目标 。反之亦然，要达到目标，需要配置足够的资源给有能力的人，才可能达成。
居委会的资源是不足的。一般而言，一个居委会的长期配备人员大概在6-8人，面对的小区大约4-5个，3000-4000户，人口在1万左右。（当然实际的偏差比较大，尤其是考虑到大城市的流动性，群租问题，以上数据仅做参考）。
以6-8人为近1万人提供服务，尤其是疫情期间的要求和目标，又多又杂，例如：封控小区，组织志愿者，协调物业公司，特保公司，医疗检测队伍，为大家订餐，组织桌椅板凳放置到位，领用物资，汇报情况，电话联系居民，召回居民，为居民配药，安排特殊情况外出就医等等，虽然这些工作不会是一起过来，但是杂七杂八，更加容易忙乱和出错。
目标杂还只是辛苦一点，目标被宣传人员不加限制地提升，才是矛盾爆发的根源。
期望管理
管理上还有一个说法： 期望管理 。简单说就是不要让客户有过高和不切实际的期望，一旦期望过高，就容易引起失望，反而是反作用。
每次的新闻发布会上，都会信誓旦旦的保证会做好，可是到了实际中，很多都不到位，甚至根本就没有做。这些问题需要具体分析，究竟是居委工作人员没有去做？还是资源就不够，或者说权利不够，职级不够，做不到。
但是，对于老百姓而言，没有做到就是没有做到，领导干部不敢骂，小小的居委干部，指着鼻子骂几句又能够怎么样？更何况，现在还不用指着鼻子，网上群里，自媒体，拍个照片，写几句话就可以开骂了。你说他们骂得不对吗？也许都是事实，可很多都是事实的一部分。于是，情绪就被煽动了，矛盾就突出了。
教训和建议
如果说谁有错，只能说都没有错，还是管理问题，就是希望用不足的资源，不够的能力，去解决过高的目标。
这次，确实是给我们很好的一次教训。
今后需要怎么做呢？给几个建议吧！
- 资源要给足，包括权利下放，而且要从立法的角度给予居委会或社区以对应的权利；
- 能力要匹配，就是要有足够有能力的人员吸引到社区来工作，服务，包括待遇问题要解决，包括人才选拔上要有基层社区工作经验的。
- 目标要控制，就是不能不加节制地提出要求，要减负，不能表格抗疫。
其实，大家都懂，很多人也只是在装着不懂而已。只是希望这次经历后，我们能够成熟那么一点点，改进那么一点点。社区建设本身就需要大家参与，而不是大家指责。上海是这样，北京也是这样，西安同样，天津，深圳，广州，都存在以上的问题。
