沧州市民买到串货 担心质量问题希望更换正品新机
本报讯（记者 于海宁 通讯员 关晓婷）“对于刘先生的遭遇我们深表同情，并且已经将这个情况反映给了格力空调总部。”7月19日，格力空调沧州售后工作人员对记者说。据刘先生反映，今年入夏后，家人在使用空调时闻到一股恶臭，经售后检查维修后发现空调内机的部分身份信息被抹掉，被确定为串货。串货问题被发现已一月余，但刘先生至今未能得到格力官方处理方案。
沧州市民刘先生反映称，2015年3月15日，他和家人在位于沧州市运河区金鼎大厦楼下的格力空调专卖店花9230元购买了一款名为“王者风度”的空调。今年入夏以后，家人在使用空调时突然闻到一股恶臭味，于是申请售后上门检查。经工作人员检测发现，这台空调室内机的出厂编号、制造日期等信息均被人为涂抹，以至于工作人员查询不到商品相关信息，并提出不予保修，如需维修得付费。“他们当时告诉我说，这台空调是串货。”刘先生说。通过交涉，售后为刘先生家的空调进行了清洗维修。
在专卖店怎么能买到串货呢？刘先生十分疑虑。刘先生向记者提供了一张标注有“沧州正大制冷设备销售有限公司”的空调销售单，且加盖财务专用章，显示为珠海格力电器中央空调体验中心金鼎店。随后，记者拨打了单据背面标注电话号码，但显示为空号。
无奈，刘先生拨打了格力空调400电话，客服人员称将情况反馈给沧州售后。然而，格力空调沧州售后回复称，刘先生曾经购买空调的专卖店已经停业，这件事情他们管不了，同时再次向格力空调总部反映。“花了近1万块钱，竟然买了个串货，以后会不会出现安全问题，后果又由谁来承担？”刘先生提出质疑。据刘先生提供的一段录音材料，格力空调沧州售后表示，总部意见为只负责维修，未提及串货问题的解决方式。
“当时，沧州售后声称会给我们出个串货证明。”刘先生说，虽经多次催要，但售后客服人员总以负责此事的工作人员出差为由推托。“如今已经天气越来越热，一个大空调摆在家里却不敢用。”刘先生及家人十分无奈，他们生怕在使用过程中引发安全事故，希望更换正品新机。
随后，记者与格力空调沧州售后取得联系，得到的答复仍是空调出现问题可以维修，但未答复串货问题的解决方法。格力空调400电话客服的答复为，他们会将情况记录下来，及时向上级部门反馈。