电影放映出现故障导致电影“迟到”，影厅工作人员态度冷冰冰。近日，南京市民小杨在建邺万达影院看电影时遇到窝心事，随即向江南时报服务热线025-58682513反映情况。
电影“迟到”16分钟
影片结束只能摸黑离场
小杨告诉记者，自己于10月17日18：40来到万达影院4D厅，进来便发现该厅一片漆黑。18：45，影片放映时间到了，影厅屏幕依然没有任何反应，这让在场众人焦虑起来。
“一开始以为是自己走错影厅了，但跟周边人对照之后，发现大家并没走错影厅。由于这场电影是动漫，现场不少小朋友也吵闹起来，我们便想着出去找工作人员询问原因，但整个万达影院当时只有检票口一个工作人员，离我们这个厅还挺远的。”小杨告诉记者，18：52左右，透过放映室前的玻璃看到里面有工作人员的身影，但对于这个4D厅，并未有人前来安抚众人。
根据小杨的回忆，18：55有工作人员来到影厅，只留下一句“机器需要重启，大家再等5分钟”的话语，观众们面面相觑，完全不知道到底发生了什么，也不知道影片何时才能开始。直到19：01，“迟到”了16分钟的电影终于开播。
“电影*放播**之前，工作人员难道不用检查一下相关设备吗？这个事情难道不是人为造成的吗？而且，影院自始至终没有告诉我们事件原因，也没有一位工作人员前来说声抱歉，只有一句冷冰冰的‘再等5分钟’，这服务也太差了吧！”小杨还告诉记者，电影播完之后，影厅竟也始终没有开灯，导致大家只能摸黑离场，“我自己都差点绊倒了”。
万达影院回应：
放映室机器突然卡机
对于该事件，影院工作人员给了记者一个回应：万达影院放映室目前是采用智能*放播**的形式，具体来说，就是在上一场电影放完之后，系统会直接跳转到下一部影片，并在规定时间*放播**出来。当天晚上，放映室机器突然卡机，这是谁也没有料到的情况，影院随后找来放映工程师调试，最终导致影片放映“迟到”了16分钟。
对于小杨所说没有工作人员前来给出任何回应的说法，该工作人员给予了否认：“我们18：50接到通知说4D厅出现*放播**事故，就赶紧派人去影厅那边做解释了。”那为何现场观众只听到一句冷冰冰的“再等5分钟”？工作人员解释道：“可能是工作人员当时在第一排，观众没有听清楚。具体的情形，我需要问过现场工作人员之后才知道。”
对于影片放映结束之后大家摸黑离场，该工作人员也表示，一般影厅亮灯是自动控制，但由于该影厅*放播**过程中出现延误情况，导致该厅亮灯只能由人为来控制。可能是工作人员当天晚上没有控制好，导致观众摸黑离场情况出现。
电话中，一名自称是万达影院副店长的工作人员告诉记者，对于此次事件，万达影院会在确认后给出后续回应，给观众一个满意的交代。然而，截至交稿日，万达影院 未有 联系过记者，也没有对当天的影厅观众给出回应。
前三季度预亏20亿
万达电影或陷“ST”危机
实际上，万达电影最近并不顺利。10月15日，万达电影发布前三季度业绩预告，净利润预计亏损20亿。结合2019年年报来看，公司2019年实现营收154亿元，同比下滑5.23%；归母净利润巨亏47.29亿元，同比下滑324.87%。
依据深交所“连续2年净利润为负”就要被特别处理成为“ST股”的规定，万达电影如果未能在今年四季度“扭亏为盈”，可能就要改名为“ST万达电影”了。对此，万达电影此前在投资者互动平台上做过回应：公司作为受疫情影响严重的企业也将积极争取，努力维护股东权益，目前下结论还为时尚早。公司会紧抓行业趋势，全力做好经营业绩。
然而，如果万达影院持续保持这样的服务态势，“扭亏为盈”这条路或许会走得更为艰难。
江南时报全媒体记者 尹丹丹