写在开头 ：

昨天已经分享了在个人领域如何实现个人的成功（即人际关系从依赖型蜕变到独立型），学习了与之密切相关的前三个习惯——积极主动、以终为始、要事第一。（ 具体在上一篇文章有写，感兴趣的可以去看一下[比心] ）

源于网络

作者史蒂芬•柯维在书中所提出的“7个习惯”，有些人可能会只想挑选其中的某个习惯来学，但基于群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，建议还是根据作者这个历经25年实战验证的，循序渐进的体系来修练自己，会更为科学和有效。

接下来，我们就直奔主题，学习如何从个人领域到公众领域的蜕变（即人际关系从独立型到互赖型）。

仅用于*今条头日**

首先，我们来了解下人际关系的本质是什么？

人类的情感最为复杂，因此，人际关系也最为复杂。把人际关系看作是一个“情感账户”，我们想要动用它，首先得学会往里面储存。

作者说，所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”。

信赖是人与人之间的关系持续的基础。生活中，我们也会选择跟自己信赖的人来往，对于不信赖的人，你会保有心理戒备，因此也不会和他产生更深的交情。

情感账户对于我们想要在公众领域获得成功有着关键的影响。

有哪些方式可以让我们的情感账户不断地增值呢？

作者分享了7种主要的情感账户投资方式：

1.理解他人

理解他人是一切感情的基础 。不能相互理解的双方，也不可能建立良好长久的关系。

2.注意小节

在人际关系中，最重要的正是这些看似无关紧要的小事。

生活中，我们往往因为关系好，就理所当然觉得，双方已经很熟了，不必拘泥于小节。恰恰相反，一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

3.信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出。

所以在做出承诺前一定要三思，如果因为答应了最后却无法兑现怎么办呢？你可以向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许你从诺言中脱身。如若频频如此，信用也一样会大打折扣。

4.明确期望

目标期望不明确也会损害交流与信任 。

职场中我们不难发现有这样的事情发生：领导责怪下属敷衍交差，而下属也很委屈，明明是按他的要求来做的。结果双方都不满意对方。

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作，而不是想当然地认为这些事是心照不宣的，只交代个一两句就了事。

5.正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。 体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人 。

6.勇于致歉

真诚的道歉是一种感情投资 ，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来

7.无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。但 无条件的爱并非软弱，而是保有自己的原则。

熟知情感账户这个概念，我们就可以进入到公众领域成功的学习。

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一、习惯四　双赢思维——人际领导的原则

双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学。

1.人际关系交往的模式有六种：

1.利人利己（双赢）；

2.两败俱伤（输/输）；

3.损人利己（赢/输）；

4.独善其身（赢）；

5.舍己为人（输/赢）；

6.好聚好散（无交易）。

六种模式中，作者认为 只有双赢才是在相互依赖的环境中唯一可行的交往模式 。

同时还指出，选择哪种模式必须依情况而定，认清形势，不应教条地把某一种模式应用于每一种情况。

比如，实在不能双赢，那就好聚好散。

另外，输/赢或赢/输的两种模式，赢的都仅有一方，双方的关系会就受到严重的影响，与想要达成良好的合作是相违背的。

独善其身的模式，讲求的不管对方如何，自己势必要赢，注定它难以在公众领域获得成功。

在互赖关系的公众领域，你必须要考虑双赢。

2.怎样才能做到双赢？

这得先掌握双赢思维的五个要领。

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：

1.基础——双赢品德

品德是双赢的基础，它主要有三个基本特征。

诚信：没有了诚信这一基础，双赢不过是一种无效的表面功夫。

成熟：这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。

知足：即相信（市场）资源充足，人人有份。

了解这三个特征，则可以更好的在工作生活中修练双赢的品德。

2.建立——双赢关系

以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系。 双赢的精髓就是信用，即情感账户 。前面讲了对于情感账户的七个投资方式，可参考。

3.达成——双赢协议

关系确立之后，就需要有 协议来说明双赢的定义和方向 。它能让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。

在双赢协议中，需要作明确规定的五要素：

1.预期结果：确认目标和时限，方法不计。

2.指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。

3.可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。

4.任务考核：建立业绩评估标准和时间。

5.奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。

这五个要素赋予双赢协议重要意义，对此的理解和认可使人们在衡量自己业绩的时候有据可依。

4.培育环境——双赢体系

双赢只能存在于体系健全的组织机构中，无法存在于你争我夺的环境中 。

企业和员工之间若要实现双赢，不是纯粹压榨员工的血汗，而是要考虑员工的付出和收获，以及为他们提供一个发展的平台。企业必须赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，员工个人要对结果负责，并完成自我评估。

双赢体系要为双赢协议创造有利环境。

5.实现双赢途径——双赢过程

完成双赢过程需要四个步骤：

首先，从对方的角度看问题 。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑 （而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果 。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径 。

通过以上的步骤，不断地对双赢思维进行训练，最终掌握它才能驾轻就熟。

来源网络

二、习惯五　知彼解己——移情沟通的原则

作者多年的心得出的结论： 进行有效人际沟通的关键是知彼解己。

1.如何才能“知彼”——了解他人呢？

作者提出了，想要真正了解他人，你需要的是移情聆听。

首先，我们来 区分 一下 移情聆听 与我们生活中常见的 主动型和回应型聆 听有什么不一样。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心。虽然行为没有显露出，但动机已经不言而喻，会给说话的人有种受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的也不过是要做出回应，操控对方罢了。

据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行， 30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。

因此，移情聆听不只是理解个别的词句而已，还是感情投资的关键。只有对方认同，你的投资才有意义。

在聆听的过程中，别人的经历也会让我们想到发生在自己身上的事情，我们也要避免自自己陷入四种“自传式回应”的倾向：

价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师——以自己的经验提供忠告。

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

正确的移情聆听，至少包括四个阶段：

第一阶段：复述语句，这至少能使人专心聆听。

第二阶段 ：加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

第三阶段 ：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

2.如何“解己”——让他人了解自己？

了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解。

作者借以古希腊人经典的哲学观点来说告诉我们，应该如何让别人了解我们。这观点是：品德第一，感情第二，理性第三。

作者认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。

在理解别人思路和担忧的前提下，清晰地表达你的想法，你的可信度也会大大增加。

以上就是习惯五移情聆听的学习。移情聆听位于个人影响圈的中心，因此花时间加以训练显得尤为重要。

认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。

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三、习惯六　统合综效——创造性合作的原则

1.什么是统合综效呢？

统合综效是人类所有活动中最高级的一种。他能接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地，让每个人知道自己该做什么，不该做什么。

也是对前面所学的五个习惯的真实考验和集中体现。

统合综效的精髓就是——判断和尊重差异，取长补短 。

2.沟通的层次也会直接影响到统合综效。

如图：信任度与沟通层次之间的联系。

来源网络

1.低层次的沟通。

它源自低信任度，人与人之间的情感非常脆弱，互相提防，步步为营，经常借助法律说话，提前为坏情况做打算，其结果只能是赢/输或者输/赢，最终无法实现统合综效。

2.中层次沟通。

采取的是彼此尊重的交流方式，这对个人的成熟要求非常高，非一般人能做到。为了避免冲突，双方都保持礼貌，但却不一定为对方设想，也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择路径。

因此，它不具创造性和统合综效的能力，只能引致双赢的低级形式 。

3.高层次沟通。

源自高信任度的统合综效能带来比原来更好的解决方案 ， 即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是 创造第三种更好的办法 。它是互相尊重的成果。每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。

要实现统合综效，还必须要敞开胸怀，博采众议，尊重差异，花阻力为动力。

讲到这里呢，关于公众领域成功的三个习惯（双赢思维、移情倾听、统合综效）也就学完了，你掌握了吗？

接下来，我们学习最后一个习惯，无论你是处于个人领域还是公众领域，想要持续获得成功，离不开第七个习惯。

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四、习惯七　不断更新——平衡的自我提升原则

人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

习惯七实际就是个人产能，它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。

1.我们该从哪这方面去提升自己呢？

我们需要从身体、精神、智力、社会/情感四个层面，不断地做自我提升和完善。

1.身体层面。

有效呵护我们的身体——健康饮食，充足休息以及定期锻炼。

如果你实在无法坚持每天去健身房，或到户外运动，选择一些在家里里就可以进行的项目锻炼，同样可以 提升你的耐力、韧性和力量。

关键是要坚持，养成习惯，而非三天打鱼两天晒网。

2.精神层面。

精神层面的更新为你指引人生方向，也是我们时间管理中重要不紧急的事务，却也是最该提前花时间去做的事。

精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持 。你可以通过欣赏优秀的文学或音乐作品来实现精神层面的更新，也可以通过与自然交流来达到同样目的等等。

像作者，他每天认真阅读和思考《圣经》，因为它体现了他的价值体系。阅读《圣经》他会感觉脱胎换骨，精神抖擞，信心百倍，并重获为他人服务的决心

3.智力层面。

智力层面的更新主要靠教育，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野。有时需要借助课堂教学或系统的学习计划。当然，积极处世的人有能力摸索出无数种自我教育的方法。

作者说，养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式。

作者还力荐了 磨砺心智的两种有效方式：阅读和写作 。他说：“不读书，跟文盲有什么两样？”

从现在开始，你也可以尝试着阅读和写作了，你也会得到意想不到的收获。

4.社会/情感层面。

社会/情感层面的更新并不像其他层面的更新那样需要花费大量时间，因此就不过多展开了。我们可以在与他人的日常交往中完成这项工作。

在更新的过程中不能出现偏颇，只有平衡好四个层面的更新进度，才能取得最理想的效果。

2.七个习惯之间的密切关系

最后，我们来捋一捋学完的七个习惯之间的整个关系是怎样的密切相关的。 （额，不要看晕，其实很好理解[我想静静]）

1.个人领域的成功（第一二三个习惯）与自我更新（第七个习惯）的关系：

越是积极主动（习惯一），

就越能在生活中有效地实施

自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；

越是有效管理自己的生活（习惯三），

就能从事越多的第二象限事务的更新活动（习惯七）；

2.公众领域的成功相关三个习惯的关系（第四五六个习惯）

越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；

3.个人领域的成功与公众领域的成功的关系（即从依赖型关系——独立型关系——互赖型关系的蜕变）

越是在培养独立性的习惯方面加以改进（习惯一、二、三），就越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。

到了这里，本书的七个习惯我们就已经学完了，希望你能在实践中有所收获。[比心]

修身励志没有捷径。收获法则始终发挥着支配作用——种瓜得瓜，种豆得豆。加油吧！

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作者｜燕知书