挖掘机修理工小陈，出生在浙江宁波，中学时就随父母来到德国学习生活，大学毕业后放弃了原本在外人看来很“高大上”的翻译工作，干起了别人眼里“脏乱差”的挖掘机修理，对此很多亲朋好友表示反对，但他自己很喜欢这份工作，一来是他自己确实很喜欢机械方面的东西，喜欢自己动动手，享受拿个扳手敲敲打打的那感觉，二来是在德国技术人员十分受尊重，工资也不错，对于这样的工作小陈感到十分满意。
后来小陈回到了国内干起了老本行，他心想，国内挖掘机更多，环境更熟悉，亲朋好友，熟人更多，生意肯定更好做，他也很愿意为乡亲们们服务。可上班没几天就让他感到十分郁闷，他想起在德国修车的日子和现在一比简直就是天壤之别。
中国VS德国：技术信任危机
在德国，客户会说
师傅你可真厉害，这么快就修好了，可为我省了不少时间了，我给你多给点小费吧，在德国技术人员那可不是一般的受尊重，如果你能帮车主在很短时间内判断并排除故障，那车主肯定会认为你很专业，业务熟练，你为车主节省了时间，他还会多给一些服务小费，关系融洽，相互信任，修理工希望一直为顾客服务下去。
在中国，客户会说
这么快就修好了，早知道我自己检查一下就可以了，这么简单，又没换件，应该不要钱吧？ 有些人就是故意心里明白装糊涂，你生病了去医院看病医生会给你免费检查吗？别说没换配件就没有成本，宝贵的时间，丰富的经验，高超的技术，风险、渠道、关系、体力、脑力、服务、房租、水电、人工等等这难道不是成本吗？
中国VS德国：职业态度危机
在德国，客户会说
我的挖掘机有故障了，师傅您给看一下是什么原因呢？您是专业的，我当然相信您的话了。相互尊重是服务的前提，你尊重我，我才会给你卖力，才会用好产品，好质量，好服务回馈给你，不管是什么问题，先查出来再说。
在中国，客户会说
我的挖掘机有故障了，肯定是你的配件不行，你给我再免费换个新的，不然发朋圈说你骗人，很多的顾客他自己也不懂，也不问，说了他也不信，有些问题很多顾客不懂也不问，出问题了就说你配件不行,没二话。
中国VS德国：杀熟心理危机
在德国，客户会说
还是熟人比较
方便、安心、放心，售后服务有保障，熟人之间相互信任，相互帮忙，能替对方着想，今天我照顾你生意，明天我也需要你的帮助，熟人之间交流沟通自然方便的多，熟人才会给你实实在在的折扣，明明白白的消费，省时省力，你是什么需求，什么预算，都相互了解，安心，放心。
在中国，客户会说
无时无刻不在盘算，在你给他报价的时候，你到底赚了多少钱，有多少利润提成，而不是在你为他辛苦分析、挑选中为他剩下多少钱！ 修车的时候去了别人哪里，不会来照顾你，等到上当了，或者别人售后不负责了，就来“照顾”你生意，费时费力不挣钱的又来“照顾”你。
这就是小陈回国后在维修挖掘车期间体验到的，他感慨万千....，很是很郁闷，甚至有了改行的打算。
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