鲁网 7月13日讯走进临清市人民医院，在门诊大厅、急诊、住院处等，处处彰显出该院“以患者为中心”的人文理念。医院坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点,开展了形式多样、内容丰富的“我为群众办实事”实践活动，多措并举为群众办实事、暖心事，推动“我为群众办实事”活动见实见效，在2020年山东省508家公立医院满意度调查中，临清市人民医院位居全省第七。
优化就医流程，开展“一站式服务”
记者在采访中看到，在临清市人民医院门诊大厅设立的“一站式便民服务中心”，将门诊导诊、就医咨询、门诊就诊卡办理、门诊预约、票据打印、医保特慢病的办理、病历复印等功能进行整合，优化就医流程，同时打造智慧医疗“诊间支付”新模式；医院利用电子屏幕滚动显示就诊信息，使患者能随时了解自己的候诊情况，在门诊一楼大厅增加志愿者服务人员，及时指导帮助患者解决就诊疑问，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入（出）院手续办理等服务，在门急诊入口增设老年患者“无健康码”通道，配备导医人员，帮助老年人进行健康码查询。
同时，医院通过电话预约、现场预约、微信预约、自助预约等多种预约方式，落实患者分时段预约就诊,诊室内均配备了检查检验导引单打印机，方便和指引患者到指定地点进行检查检验。
一系列举措，真正做到了让患者“少折返”“少跑腿”“少排队”，大大节约了患者的就医等待时间。
院长赵丽华向记者介绍就诊“一站式服务”流程
结合专业优势，助推患者早诊早治
临清市人民医院实施多学科协作诊疗，重点围绕患者在疾病诊断和治疗中的问题，制定出合理规范的个体化综合治疗方案。医院成立肿瘤MDT 小组，完善诊疗制度和流程并定期督导检查落实情况。为提高初诊肿瘤患者学科协作诊疗率，医务科定期召开专家会议,从病理科及核心科室入手,加强业务培训,医师协作意识普遍提高,诊疗行为日趋规范，逾百例肿瘤患者得到了及时精准的治疗。
多学科协作会诊
贴近患者需求，积极落实惠民举措
医院诊室内“—医一患—诊室”全部落实到位，门诊诊室均安装了隔帘。为方便老年群体就医，设立老年患者就诊服务处，在门诊窗口均张贴了“老年就诊优先”标识，及时解决老人就医问题，让老年群体获得方便快捷的就医体验。
医院还通过患者回访、接听来电、来访以及开启电子邮箱、意见箱等方式，倾听群众的就医诉求和意见建议，畅通医患沟通渠道，并将投诉管理纳入患者安全管理体系，从源头减少投诉，增进医患和谐，让群众有“医”靠。
肿瘤科李树勇医生接受采访
积极推进医共体建设
临清市人民医院与临清市19所乡镇卫生院签订了《区域医疗共同体协议书》，以“传技术、带人才、扶学科、促发展”为重点，发挥医院在县乡村三级医疗网中的龙头作用，根据各乡镇卫生院的需要，组织专家团队到基层进行坐诊、查房、手术、培训，优化双向转诊流程，使广大患者在“家门口”就能享受到市人民医院优质便捷的医疗服务，不仅能得到及时有效的治疗，同时也大大减轻了群众的就医负担。
开启养老新模式，“医养结合”为老年人打造幸福港湾
临清市人民医院整合养老和医疗两方面资源，探索“医养康护”四位一体的养老模式，在新院区打造集生活、娱乐、医疗、康复和保健于一体的医护型养老保健颐养中心，满足老年人全方位、多层次的医养服务需求。
该中心建有11万平方米的养老公寓楼、半护养老楼、服务综合楼（含老年大学、健身保健、养生餐厅、大型超市、银行）等；建有3.5万平方米的医疗综合楼，可为老年人提供专业救护、慢病管理、健康体检、康复理疗、心理慰藉和临终关怀等服务。该中心被山东省选定为医养结合典型案例，被聊城市评定为四星级养老机构。 颐养中心本着“为政府分忧、替儿女尽孝、帮老人解难、让社会宽心”的宗旨，让老人老有所医、老有所养，乐享晚年幸福生活。
面对记者，王淑兰老人笑得很开心
“我为群众办实事”实践活动作为临清市人民医院*党**史学习教育的重要内容,院*党**委始终以千方百计解决群众实际困难，以真心实意为群众办好事办实事为宗旨，始终坚持*党**建引领各项工作,将医疗服务与*党**史学习教育结合,让全院干部职工在学习教育中领悟初心,在服务群众中锤炼*党**性,大力弘扬干实事、求实效、创实绩的优良作风,加快推进医院高质量发展，增进人民群众健康福祉。（本网记者）
临清市人民医院新院区养老公寓楼
来源： 鲁网