从银行的角度，更希望客户到网点才能取得更多的营销机会。但是随着目前金融科技的发展，电子渠道便捷优势凸显，网点到客户到访量持续下降，银行也更希望通过优质的服务提升客户满意度。
目前银行的服务重视程度都已经提升到一定的高度。最早的招商银行通过优质服务和金葵花一卡通获得了大量客户的认可，使其在银行激烈的竞争中脱颖而出。但目前仅通过提升服务已经很难脱颖而出了，因为服务水平已经被行业提升到一定的门槛。也意味着银行服务若低于这个行业门槛，就会给客户带来不佳体验，从而影响客户感受。
从客户的角度，客户是不得已才到网点，一些业务必须通过网点办理，其核心需求为快速、高效的办理好所需业务，降低客户时间损失，所以核心是“快”，而像微笑、态度、姿势、着装等均为附加需求。
但现在大多数人对于银行柜员的一个反感是来自要求*载下**银行APP，有时候不*载下**还不能办理业务。很小的业务很多人都不愿意去*载下**，但是柜员还是一直在推荐，这导致很多人不喜欢柜员。
智能化趋势的背景下，各家银行网点都在快速转型，现金柜台裁撤，甚至部分网点裁撤都是大概率事件，我们都知道这一天早晚要来，只是没有想到来的这么快！柜员，这个职业可能要永远的消失了。
近日，某大行传出消息全面撤现金柜台，一名柜员发的朋友圈，早知道这一天要来，但没有想到来的这么快！
咨询了一下群里的小伙伴，发现某行的这次的力度非常大，一楼大厅没了现金柜，全部由机器办理业务，柜员全部转岗，解放出来面对客户。
其他行的小伙伴也进行了确认，他们行也在不停的撤柜，采用智能柜台代替现金柜台，可以说现金柜台撤柜是大势所趋势不可挡。
智能化是趋势，可是对于一些特殊群体，例如老年人、残疾人，柜员还是很有存在必要的，所以多点理解，珍惜银行柜员吧。