产品离不开消费者，也就是顾客，一个公司所生产的产品需要围绕用户的满意度而定，没有了用户的满意也就没有了销售，这是公认的事实，有人会问，用户满意指的哪些方面呢？那就是质量┄┄。
公司想生存就要保证生产的产品符合用户所需且要更好、更快地卖出去，而不是“压出去”，那么如何保证产品符合用户需求，相信每个企业在企划某一款新产品时都会做用户调查，根据调查结果结合公司发展方向源源不断的设计出形式各样的“新产品”，目的和目标是什么？无非就是想符合用户所需，扩大销售来盈利，试问，你公司真的做到让更多的用户满意了吗？你们的质量是如何保障的？质量又包含哪些呢？接下来我们一起讨论分析一下：
首先是各企业老板最为重视的“销售”质量，销量越多代表的质量越好吗？用户满意度就高吗？这肯定不是必然，但销量少且一直提升不了那肯定就是销售质量不够，一种产品需要好的导购员到经销商老板甚至工厂业务担当，逐级从对产品的认知、对公司的忠诚、对自己工作的负责几个方面来共同推进，这就是销售质量；第一点对产品的认知方面，俗话讲“孩子看着自己的好”，如果你对自己的孩子的优点都不了解，不清楚，你怎么在别人面前夸耀？他的优点你不说出来，别人又怎么会知道他与其他产品的不同之处？换位思考，“我的产品就是贵，一分钱一分货”而已，你作为消费者会认同吗？
作为公司的销售部门、销售商有必要对自己所要推销的产品无不知晓且要完全熟知，有责任把产品特点和优势一一传达给消费者，以上这些你公司销售相关部门如何做的？做海报宣传、经销商店面张贴大量海报、横幅、电视轮播视频、朋友圈转发？有几个人会主动找产品设计、企划部门索要或者打听一下新产品的内在的特点，运用到导购技巧中？应该不多甚至没有，都是本着我只要把产品压到经销商那里，我完成当月/当年任务就OK啦，这就是对公司忠诚度和对自己工作的不负责的体现，经销商一堆怨言情况下还得硬着头皮嚼烂舌头想方设法把车卖出去，不然他不挣钱啊，势必会造成经销商在卖车时夸大其词而造成“虚假宣传”甚至“恶意导购”，以上种种都是销售质量差的原因所在。
其次是产品的根源所在的“研发”质量，产品在研发时第一要素就是保障质量，这里面包括法规、附品、结构合理性、安全等方面，其他几方面各个公司一般都能遵循且能做的更好，唯独附品和结构合理性容易出现质量问题，从外观设计的美观性、连接处的缝隙、塑料件的飞边、合模到硬件上，例如机动车排气管的位置、长度、声浪，再到制动系统的安全性，还有高端一些产品的智能系统灵敏度等等，如果研发初期没有考虑好这些因素势必会造成后期的技改，如此一来就会增加成本，是不是属于质量事故的一部分？所以，“研发”质量的保障事关公司成本预算的波动；
以上需要对应的是研发团队要有技术/阅历/责任心都过硬的团队，还有对外协部品的管控，图纸的严谨性，尤其是公差类的部品，图纸一旦确定，所属部品一定要附图，除非设计不合理不然图纸一般不会随意修改，有质量的公司要切记，问题不怕出现，怕的是出现问题相互推诿。
有了研发质量接下来说一下至关重要的生产质量，也就是制造品质，再好的研发设计没有一个良好的生产现场将会功亏一篑，那生产质量又要着重注意哪些呢，首先是重要工序的设定和作业标准指导书的设定与执行，装配工的熟练程度和较强的责任心，能把自己负责的工位按作业指导书要求认真负责的一一做到位，严谨不懈怠，还包括现场5S的管理，除了保障安全的整理整顿之外，其中的清洁、清扫尤为重要，尤其是精密器件装配时清洁度的把控，剩下的就是体现个人素养的保持方面了；以上这些你们公司有没有出现现场5S管理混乱，有制度不执行（摆设，或者说是为了应付检查与审计）或执行度差，例如重点工序的作业指导书的可靠性与执行性，还有装配现场是否存在敲敲打打的现象，那就证明设计公差或工装设计不合理的原因，这样生产出来的产品能没有问题？
作为生产现场可不要应了地摊维修“差一尺正合适，差一丈凑合着装，实在不行锤子上”这句话，那样作为一个现场装配人员最起码都不会去选择自己公司生产出的产品，纯粹就是为了谋生、挣钱来的，加上生产现场的“管理”欠缺，如何保障生产质量？希望你们公司不是此种状态！
产品生产出来一旦出了公司门发现问题那就到了市场部门了，其中包含售后服务部门和市场品质部门，这是大多数公司一贯的管理模式和部门职责分配原则，这些品质问题的出现规律一般为新产品刚刚上市初期居多，很多公司为了抢占市场份额把产品提前发出，来依靠市场试错或者说把市场当作验证基地，这对市场品质部门的要求就非常高了，不但要有问题发现后的反应能力和速度，还有对问题的确认，也就是所谓的初步判断（解析）能力，对经销商的把控能力，是不是按公司要求执行的；例如机械车辆质量中是不是按时保养，有无保养记录等？这首先对部门中派驻市场负责的代表们的技术判断能力和协调沟通能力是一个基本要求和考验，例如出现市场问题要先考虑如何安抚用户情绪，其次对客户投诉问题的初次判断分析，不良的沟通和错误的判断直接影响问题处理的效果和速度，不能一味的把不全面的问题直接抛给公司后方解析部门，故作为市场服务代表的素养要包括产品技术能力、沟通协调能力等方面的评价，还要有对问题推进执行力的评价也是重中之重；
当然，与售后服务密切相关的部门那就是市场品质部门了，虽然称之为市场品质部门，对于产品质量的发生不但但面向市场，做出第一次的判断分析，还有对市场问题的出现也要推动公司内部相关部门的工作，因此，对于市场品质部门的人员有一个基本要求就是对问题发生原因的初步判断、分析、对产品结构的了解等，再就是对问题收集信息完整性是对分析问题原因速度最大的帮助，所以说市场品质部门与售后服务部门的联系密切相关（针对质量反馈、分析），初步分析出问题原因所在才能准确有效的分发到其他相关部门去进一步分析、改善推进以达到有效解决问题（不是单纯处理问题）的效果，也就是有的单位管理的“源流改善”，作为此部门重要的责任就是帮助市场快速处理问题，推动相关部门解决问题，尽量减小市场损失而影响口碑，同样，这对负责初步判断人员的要求也是很高的，不但要有过硬的技术能力，还要具备沟通协调及执行的能力！
最后就是关键之处的管理质量，以上种种都离不开管理，所谓“管理”就是从资源到价值的转换，不光光是管，还要理顺，就是梳理，没有一个系统的管理流程和管理制度，最起码目前在中国是不可取的，有人的地方就要有制度，有管理的地方就要有流程，流程有了，制度有了，有没有按照流程和制度去做？这是中国管理者最头疼的事情，中国是讲“人情”的社会，一个企业也不例外，所以“度”这个词被中国公*运民**用的“炉火纯青”，所以管理质量是很微妙的，公司内相互“推诿”“扯皮”“踢皮球”等等这是常态，都是打工者，为老板挣钱的情况下满足自己的需求，做到事不关己就万事大吉了，谁喜欢“自找麻烦”？千万莫要让管理人员的职责成为形同虚设或者说让所谓的管理者为所欲为了；
这又要举例了，例如问题反馈或者市场投诉是生产制造问题的，那么生产部门是否彻底做到杜绝此类问题的再发生并水平展开到有可能发生问题的其他产品中，做到再发防止，再例如是产品研发设计问题的，研发部门是否快速对应设变/技改，是否检讨设计合理性，是否对提供给供应商的图面做过深入探讨、测试、验证等等，也同样是否会水平展开到即将开发的新产品中？以上这两个案例还是各部门只负责把现有的这一个问题处理了，而不是考虑把同类问题解决了，如果解决了，按说不应该有复发问题发生。
总而言之，作为一个对用户负责、对社会负责、对自己负责的企业来说，“质量”应该是第一位的，没有质量就没有安全，只有质量没有管理也将等于零，只有顾客满意才会有市场！
以上皆是本人根据这些年的经验结合现实情况随意浅谈，并不一定适用也不代表每个企业都会存在这样的问题，勿喷！！！
业内人士 2022年8月第一版