大数据杀熟、发际线男孩、租房贷、权健保健帝国崩塌……

又是一年“3•15国际消费者权益保护日”

过去一年发生的这些消费热点事件

你还记得多少？

美发修眉被要求收费4万的“发际线男孩”小吴

每逢“3•15”，消费权益保护都会被人们再次提及，央视“3•15之夜”曝光的各种问题也会再次刷屏。时间线拉长，人们对这些消费问题的记忆可能渐渐模糊，但消费体验作为刻板印象却会长留于心中。

过去一年消费体验在人们心中又是好是坏呢？

去年消费者满意度综合得分73.68

上海排名第3

中国消费者协会近日发布的“2018年70个城市消费者满意度调查”结果显示，在开心地消费这件小事儿上不同地方的人可能感受不同。

在调查的70个城市中，消费者满意度综合得分为73.68分（百分制），所有城市的得分均在60-80分之间，有16个城市得分高于综合得分。若以70分以上为“良好”水平，则总体良好率为87.1%（61城），其中上海的得分在第三位。

图片来源：新京报·有理数

上海市场监管部门

去年受理投诉62.56万件

“2018年，市场监管部门受理各类投诉62.65万件。”昨天上午，由上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“市场监管局长接热线”行动正式开线。上海市市场监管局副局长胡浩接受新民晚报专访，给出了一组权威数据。

胡浩介绍，2018年，消费投诉量居前主要有五个方面：

1. 家居用品（占10.97%），主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告极限用语等问题；

2. 交通运输（占8.89%），包括共享单车押金难退、计费有误、服务延迟，航空、铁路等客运服务纠纷，道路交通事故施救费、拖车费等问题；

3. 服装鞋帽（占7.23%），主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、标签标识、广告极限用语、虚构优惠折价；

4. 食品（占5.48%），存在食品过期、含异物、包装标识不规范、售后服务延迟等问题；

5. 餐饮住宿（占5.43%），涉及宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮控烟不力等问题。

全家、母婴之家等纷纷“上榜”

2018年侵害消费者合法权益十大案例公布

上海市市场监管局最近发布2018年侵害消费者合法权益十大典型案例，包括全家、赢在起点、母婴之家、汤姆熊等知名品牌。

全家超市侵害消费者知情权

2017年1月初至6月底，上海福满家便利有限公司在旗下“全家超市”上海门店和上海纳客宝信息技术有限公司的集享联盟APP上，发布“湃客咖啡”电子点标活动。每期内容均含“凭集享卡买任意湃客咖啡得1个电子点标，集满3个电子点标兑换12元湃客咖啡一杯或者再付2元换购拿铁咖啡大杯”的宣传用语。但该活动其实共分5期，每个活动周期所集的电子点标只能单独使用，不能与其它活动周期累积使用，当事人未事先告知消费者。上述行为已构成以引人误解的商品说明销售商品，普陀区市场监督管理局依法对当事人予以行政处罚。

【点评】当事人作为知名便利店，未事先说明兑换规则，使消费者对具体内容产生误解，侵害消费者的知情权。经营者在开展促销活动时，要事先向消费者说明活动规则，充分保障消费者的合法权益。

母婴之家虚假宣传奶粉

上海母婴之家网络科技股份有限公司开设并运营“母婴之家”网站，为提升宣传效果，在网站产品分类栏目和产品品名描述栏目中，宣称经营的奶粉具有“防过敏”“防腹泻”等功效。经查，上述奶粉属于普通婴幼儿配方食品，没有相关功效。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，徐汇区市场监督管理局依法对其作出行政处罚。

【点评】本案中，当事人向消费者提供的奶粉功能、用途宣传信息，不具有真实性、合法性，对消费者造成了误导。消费者在面对婴幼儿病症时，应及时就医，辨明病因后对症治疗，根据实际需要在医生的指导下选择购买特殊医学用途配方食品，不可盲目相信类似违法宣传。

民营医院冒充公立医院

2018年下半年，执法部门立案查处了上海徐浦中医医院有限公司等8家民营医院不正当竞争系列案。经查，上述8家民营医院分别通过百度竞价排名发布虚假广告、利用微信小程序名称混淆其与知名医院关系、利用官网或者微信小程序进行虚假宣传等方式，使患者误以为这些民营医院与知名公立医院存在特定联系。上述行为违反《中华人民共和国广告法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，执法部门依法对相关当事人进行了行政处罚。

【点评】本案中的民营医院，有的冒充知名公立医院，有的虚称自己与知名医院、知名专家联合坐诊，让患者误以为其与公立医院存隶属、合作关系。这些行为增加了患者的就诊风险，给公立医院名誉带来影响。该系列案件的查处制止了民营医院的不正当竞争行为，也督促相关单位进一步完善审查机制。

金枪鱼油产品宣称数万元

上海定元实业有限公司按1935元/套的价格，购入“澳益佰”牌金枪鱼油软胶囊为主的六件套产品并对外销售，并大量聘用销售人员，假冒“节能减耗办公室”名义开展公益活动，以赠送礼品、免费得产品及现金红包来吸引老年消费者。此外，当事人还通过网站和会销现场进行虚假宣传，夸大产品功效和价值，使消费者误以为实得产品价值高达数万元，最终将产品以3870元/套的价格销售给老年消费者。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，执法部门依法责令当事人改正，并没收违法所得、罚款共计290余万元。

【点评】老年消费者重视生活质量和身体健康，但往往辨识能力较差，容易被赠送礼品、免费体检、免费旅游等吸引，轻信虚假宣传，掉入“温柔陷阱”。老年消费者应树立科学理性的健康观念和消费观念，全社会也应多关爱老年人，共同维护其合法权益。

用“送面积”虚假宣传房型

上海泰维房地产开发有限公司预售“泰禾红御”D2户型时，通过印刷品对折页、海报、样板房展示等方式，宣传户型为“两室两厅两卫”。但报批时，核准D2户型是“两室两厅一卫”，增加的“一卫”是通过违规改造搭建公用面积而得。在相关部门的监管下，违规搭建的“一卫”被拆除，业主最终得到的房型为“两室两厅一卫”。上述行为违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，宝山区市场监督管理局依法责令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响,并罚款人民币23万余元。

【点评】购房是生活中的大事。当事人将违规搭建的卫生间作为房型内容对外宣传，不仅侵犯了消费者的知情权，也将改造搭建的违规风险转嫁给购房人。本案的查办，对房地产行业在销售中用“送面积”进行虚假宣传的行为起到了警示作用。

“赢在起点”格式条款遭罚

“赢在起点”是上海华浦教育进修学校针对0-6岁儿童开设的早教机构。当事人在开展经营活动中，使用格式条款与消费者订立《赢在起点教学培训服务协议》，存在 “开课后若提出退学，已读课时超过（含达到）三分之一的，学费不予退还”和 “学员监护人保证监护人或其直系亲属接送学员上下课，负责学员的健康安全并对学员行为造成的损失损害后果承担全部法律责任”等格式条款，排除了消费者的部分权利，免除了经营者的部分责任。上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》规定，虹口区市场监督管理局依法对当事人作出了行政处罚。

【点评】在消费活动中，部分经营者基于本身具有的市场优势地位，在与消费者订立合同的过程中，利用合同格式条款免除自身责任，加重消费者负担，或是排除消费者权利，从而达到企业利益最大化。本案警示了经营者不得使用违法格式条款，消费者若遇类似情况也应及时向监管部门求助。

员工反复竞拍推高价格

上海酷果贸易有限公司主要通过淘宝网店从事手机销售业务。在销售手机过程中，先以“1元起拍”等方式招揽消费者，吸引其支付保证金参与竞拍，后又安排员工操纵、利用淘宝账号“萌果果11”冒充消费者，通过反复参与竞拍又放弃的方式多次抬价，最终导致消费者以被反复推高后的价格获拍。上述行为构成了欺骗性销售诱导，金山区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。

【点评】虚假交易行为不仅扰乱公平交易市场秩序，更严重侵害消费者合法权益。本案当事人通过低价起拍吸引消费者支付保证金参与竞拍，再以串通操纵账号方式虚假竞拍，不断抬高价格，具有极强的欺骗性。网络经营者应强化诚信营商意识，促进形成公平守信的良好竞争秩序。广大消费者也应理性选购，避免被欺骗性销售方式误导和迷惑。

收集个人信息并电话推销

上海甯勰企业管理有限公司为拓展理财产品电话销售业务，通过员工入职后带入、合作伙伴提供等渠道，收集消费者个人信息，并导入“呼叫中心”软件，组织员工按名单逐一电话推销理财产品。同时还在经营场所发布含有“优帕克……国内高端服务第一品牌”等内容的易拉宝广告。针对当事人未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息以及发布上述含有绝对化用语广告的行为，静安区市场监督管理局依法责令当事人改正，停止发布违法广告，并罚款人民币40万元。

【点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，如实告知消费者并安全存储信息，不得泄露、出售和非法向他人提供。同时，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

电话营销遭拒，发送*辱侮**短信

上海英复企业管理咨询有限公司在开展英语培训等经营中，利用电话呼叫中心以号段逐一拨打的方式，推销英语培训及相关活动，消费者拒绝后并将座机号码拉入黑名单。随后员工杨某又拨打该消费者手机，并发生语言冲突，还向消费者发送带有*辱侮**内容的短信，侵害了消费者的人格尊严。上述行为已构成侵害消费者人格尊严和侵害个人信息依法得到保护权利，静安区市场监督管理局依法对当事人予以行政处罚。

【点评】当事人在电话营销中，未经消费者同意而使用其个人信息，且遭明确拒绝后仍向其发送商业性信息，甚至辱骂消费者，侵害消费者多项合法权益。本案的查办，对企业侵害消费者个人信息及人格尊严的行为起到警示作用，也强化了社会公众的维权意识。

汤姆熊抓娃娃机内玩具不合格

2018年3月20日，执法人员根据举报，对位于上海市南京西路的“汤姆熊”进行执法检查，发现该公司“抓娃娃机”内的玩具产品涉嫌存在质量问题，执法人员依法对机器内的玩具产品抽样送检。经查，“抓娃娃机”内三款玩具不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准。上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，执法部门依法责令当事人停止使用不合格玩具产品，没收库存的玩具产品，没收违法所得，并处以罚款。

【点评】“抓娃娃机”近年来广泛分布在游戏厅、购物中心等场所，但里面的玩具质量如何鲜少有人关心，不合格玩具会对消费者造成严重安全隐患。市场监管部门将高度关注此类消费者不易发现但存在质量安全隐患的产品，从源头上保驾护航。

今晚8点

央视财经3·15晚会的主题是

“共治共享、放心消费”

今年又会有怎样的消费陷阱浮出水面呢？

我们拭目以待！