与人沟通，学会聆听是非常重要的。聆听也是沟通的一部分，不仅仅需要我们认真倾听，还需要我们适时地做出一些回应。

1.把模糊的回应变成积极的提问

当我们和别人聊天时，总是用“嗯嗯，哦，呵呵”这些简单的词汇回应，顿时让和你聊天的没有了想聊天的欲望。

所以，当我们在倾听中回应别人时，要把那些含义不明的模糊回应变成正向的积极的提问。

例如，当你的朋友说她今天去了附近新开的一家火锅店，你的反应是“嗯嗯，哦哦”这些词汇，只会让你的朋友觉得你在敷衍和她的聊天，你的朋友很难有兴致和你聊下去。

如果你积极的提问立马就变得不一样了，你可以问问“这家火锅店的味道怎么样？”或者“这家火锅店实惠不实惠？”，这样你的朋友就会继续往下聊下去，她会继续和你说说她在这家火锅店的体验，对这家火锅的感受和评价。

模糊的回应，对于倾诉的人来说就像一盆冷水，给人的感觉是：“我对你的话题没兴趣。”而积极的提问，则展示了自己对于对方所说的话题有很大的兴趣，并很想听对方接着讲下去，这会极大地刺激对方的倾诉欲。

适当的帮对方总结

我们阅读文章时总会总结文章的内容，总结文章代表了我们理解了文章的中心内容。同样的，我们帮助聊天对象总结代表我们也同样理解了他表述的内容并且认真倾听了。

另外，人们说话时很难像写作时那样逻辑清晰、用语凝练，有些人讲着讲着甚至都会跑题，我们适时地总结，也是在帮对方梳理讲话的逻辑，更有利于进行深入的交流。

例如，平时聊天的时候我们总会聊一些八卦，总会用一些小A、小B这些词来代表人物的名字，这时候通常就是需要总结的时候，因为这些人物关系复杂，事假关系更复杂，当朋友聊天停顿时候，及时提出你的总结的内容有利于你的理解，也有利于朋友接下来的热情。

把对方所要表达的思想和情感，加以总结概括，既可以让对方明白你是在认真听他说话，让他感受到尊重，又可以引起他说下去的欲望。哪怕你总结得不准确不到位，他也会进行解释。这样的交流才是良好的交流。

理解对方的情绪

情绪在交流过程中的作用是非常重要的，很多时候，别人向我们倾诉某事，其根本目的并不是想让我们了解这件事的来龙去脉，而是希望通过这件事分享自己的快乐，或者发泄内心的负面情绪。因而，我们在交流的过程中要理解对方的情绪，并适时地点出来。

例如，朋友和你倾诉她和她对象之间的矛盾，更多的是想让你理解她，而不是对这件事情评判对错。

沟通需要的是共鸣，共鸣的前提是你能理解对方的感受。所以在倾听的过程中，不仅仅要注意对方倾诉的内容，还要关注他的情绪，理解他的心情，并通过自己的话语，替他把内心真实的情感表达出来。有了情感的共鸣，双方的交流会更加愉快。