省质监局：地方性运营规范即将出台
□记者 李鹏 实习生 田怡心
近年来，越来越多的妈妈选择去月子会所“坐月子”，除了想给宝宝最好的照顾外，更因需要学习如何对新生儿进行护理。据不完全统计，猴年以来，西安市各大医院新生儿生育率均有所提高，月子中心也跟着走俏。一些“高大上”的宣传和价格背后，月子中心良莠不齐，西安市母婴协会表示，对这一新兴行业存在的乱象，亟待加强监管。
生意红火投诉多
今年8月12日，李先生家迎来一个女宝宝，14日中午，李先生就安排妻子和女儿入住早已选好的位于锦业路上的幸福湾母婴会所。然而让李先生一家闹心的事自打入住就没停过。
“入住的第14天，我们发现宝宝每次吃奶都会哭闹，掰开孩子的嘴巴一看，舌头上有一层厚厚的白色舌苔，询问工作人员后被告知是奶瓣。”李先生说，当时会所的工作人员宽慰我们，说这种情况对婴儿来说很正常。直到4天后，会所内另外一位工作人员查房时，用棉签在孩子嘴里擦了一下，才告知我们孩子患上了鹅口疮。
随后李先生听从了工作人员的建议，在药店购买了一盒名为“制霉菌素”的药膏，交由工作人员为宝宝涂抹。
“当涂抹完的第二天宝宝嘴巴里的白色症状就消失了。”李先生说，起初他还很欣慰不是什么大问题，可后来出了月子会所，宝宝的病情再次反复。李先生按照药物盒子上的剂量为宝宝涂抹后，发现几天都不见好转，去医院为宝宝看病时才得知，当时会所让家属购买的药物属于抗生素类药物。同时李先生一家也质疑，宝宝在会所涂抹药物病情立即得到控制，应与会所为避免出现纠纷而加大了用药剂量有关。
对于李先生一家提出的“母婴会所并非医疗结构，却能给患病的孩子随意开药并使用”的质疑，幸福湾母婴会所一位张姓负责人表示，新生儿照料符合流程，母婴会所提供的是母婴的养护护理，不是医疗护理，也就是说，只负责照料产妇和新生儿的生活，对其健康状况，只有及时监控汇报的义务，并不负责诊断治疗，如有质疑可走法律程序。
行业市场准入门槛低
记者了解到，“月子会所”“月子中心”是近几年来新兴的服务行业，由于行业标准及收费标准缺失，行政监管部门不明确，企业经营和管理比较混乱等原因，消费者投诉和咨询个案增多。
今年6月，西安余女士花13万元在某产后恢复中心接受产后恢复服务，认为没有达到商家当初承诺的效果，与商家多次交涉无果，最后向省消协投诉要求返还已交款项。而在调查中发现，这家“月子中心”的服务范围是“美容服务”，工作人员也没有中医师或者医师资质和国家职业技能培训证书。
记者调查发现，目前月子中心只需要通过工商注册，领个营业执照就可经营，准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围，如母婴护理、月子餐饮等，但不少月子中心登记的经营服务范围多是母婴健康管理咨询，但实际往往超范围经营。
西安市政协委员、市母婴护理行业协会副会长郑书领介绍说，据不完全统计，目前西安市母婴护理行业的大小机构将近120家，这个数量排在二线城市的第一位，而北京、上海这样的发达城市也才100多家。西安出现这样的“暴增”局面，与缺乏行业标准和监管不无关系，也不乏另一些“加盟式”的“作坊会所”混迹其中。
“一些会所没有资质，急忙挤进这个行业，没有客户就通过砸低价格的方式吸引消费者入住，而他们的服务往往不能达标。”郑书领说，很多月子中心是在酒店、公寓租用一整层或是几层，重新分割装修后就开始开门招揽生意，工作人员也并非专业技术人员，有的是刚从卫校毕业的学生，并未取得护士资格的年轻女孩，有的甚至只有一张健康证就在会所内从事服务工作。
本地行业《规范》即将出台
记者从省质监局了解到，针对目前我省母婴护理行业自身发展过快而无主管上级，存在着服务标准不规范、行业质量不达标、培训提升不科学、沟通渠道不通畅、恶性竞争难维权、缺乏行业引导和政府监管等诸多问题，“陕西省产后母婴护理服务机构运营规范”这项地方性法规即将出台。
西安市母婴协会会长李茹娟表示，“省标准”能够在我省母婴护理行业起到规范行业管理，提升行业服务，提高服务质量的目的，架起母婴护理行业、政府、消费者之间的桥梁和纽带作用。下一步协会还将会同工商、卫生等部门对全市母婴护理从业机构进行摸排和约谈，并根据新制定的行业规范对其进行约束、统一管理。
来源：各界导报
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