博商的这位司机真的带给我太多惊喜。
这个博商有一位明星司机。确实是我这么多年见过的最优秀的司机。这个到博山总裁班上课的老师大概都感受过赵师傅的优质服务，基本上是赞不绝口。一个老赵过去干过滴专车的司机，服务基本功非常扎实。您看啊一米8的山东大汉满脸的微笑。一般情况下我们都认为这个司机不就是把车开好，把客人从这个地点送到另外一个地点吗？
那优秀到底从何而来呢？给大家分享几个细节。
·上飞机之前老赵两个小时之前就给你微信短信告知：我很荣幸为你服务。这儿的天气怎么样，雨伞都备好了。等飞机一落地微信立刻就到，告诉你他在出口左侧的肯德基那等着你。等老师拖着行李，在出口地方快出来的时候，这个老赵有雄鹰一般的眼睛，恨不得冲进去直接把你行李接过来。
·为了让客户有更好的体验，赵师傅啊爱车如命自掏腰包把车上的座椅都给换了，上车就是头等舱待遇而且还是按摩椅的那种，让老师直接可以躺平了。这个老赵好像会看相，他能够看到这个老师啊，无论是男的还是女的，有没有这个抽烟的习惯和爱好。有的时候啊他会暖心的问一句，而且很准老师打火机备好了需要。这也太有同理心了。
这刚下飞机的人呢，大家都知道没有火种只有烟瘾，这个动作直接让老赵在司机界封神。这还不算第6个细节是到酒店下车了啊，赵师傅跟老师在讲您进去切黑行李这一块由我来呢，直到确认你在这个酒店有预定没有走错酒店这才离开。凌晨12点他这个动作都不会丢掉。
我有一天我就问他，我说要是我们的同事忘记预定的这个酒店你怎么办？他说二话不说钱都带好了，先让老师入住。整个就一条龙铺跟他有关没，没关系的他都全部承担。所以这就是我们超出顾客期望的优质的服务。我身。
博士上有一位总裁班的老师感动于这赵师傅服务的细节，他就把整个的赵师傅服务的全镜头都绘声绘色的搬上了短视频，这一下不得了赵师傅的事迹全网传播。
当优质的服务跟细节过化与流程的时候，接下来在赵师傅的团队当中就快速的复制今天跟赵师傅一起合作的李师傅，老张都是这个优质的服务变成了标配，打火机有了，矿泉水有了，雨伞有了，陪伴抽烟也有了。现如今赵师傅的伙伴在这个领域当中整体受到了总裁班老师的认可。
人间正道是流程，什么是一流的流程一定来自于一流的实践。一流的流程做好了之后干什么复制给更多优秀的司机，让更多的平凡的司机变成优秀。我就在想曹操专车、滴滴专车、出租车公司真应该花高价把赵师傅请回去做首席服务官。你永远也不知道他的下一个服务的项目和优秀的细节点在哪里。
各位讲完这个故事是想启迪大众，听完这个案例之后你应该知道如何把一流的时间沉淀为优秀的流程，又如何用优秀的流程复制给更多平凡的员工，从而创造出杰出的业绩。这个就是用流程复制的典型案例。