汽车维修服务顾问是企业的宝贝！她的专业程度，直接影响企业的产值和效益。毕竟，他整天接触客户，一句话说错了，可能一个单子就飞了！而现实中，专业的服务顾问真的非常少，非常非常少啊！
汽车维修企业本质上来讲是靠服务、靠技术赢得市场。企业的服务能力非常重要，企业需要考虑用什么样的方法把技术能力传递给客户。传统的维修企业普遍只会做不会说，不会去跟客户沟通相关问题，很多技术专家都被企业埋没了。
实际上，技术专家的技术实力很强，可惜企业没有找到合适的方法向客户去展示企业的技术实力，很多客户不清楚自己消费的具体情况及缘由，导致企业无法获取客户的信任。所以，今天就给大家讲讲如何把企业的技术专家推向前线，建立客户与企业的信任感。
企业为什么要让技术专家参与客户的沟通呢？最主要的原因是要向客户展示企业的技术非常专业，展示企业的服务非常热情周到，让客户感受到是在为客户着想，才能取得客户的信任，生意才能成功。
所以，技术专家的参与特别重要，技术专家必须做到3个“1”，即通过3次1分钟之内的接触，建立起与客户的信任感。
第1个“1”：
客户进场，服务顾问接待完成之后，要求企业的技术专家参与进来，配合服务顾问做好配件、物料等的报价……
假设一个场景，服务顾问在与客户沟通的时候，XXX师傅走过来。
xxx师傅说道：“xxx先生，您好，您的车辆没有维修项目，是例行保养；但是车辆行驶里程数已经操过45000公里，所以有一些项目需要进行详细的检查，比如火花塞、皮带，影响安全的刹车片、刹车盘、刹车油等。我们有一个例行的免费检查，我安排车间技师帮您检查完再详细给你汇报。”
类似这样的几句话给客户的感觉就是客户这台车是技术总监亲自接待的，客户比较放心，比较容易赢取客户的信任。
第2个“1”：
当客户的车经过详细的检查之后，会确认维修项目，确定维修方案。这个时候同样需要企业的技术专家出面，配合服务顾问推荐维修项目。在服务顾问做好方案之后，xxx师傅带着单据，带着36项免费检查单，来到现场。
xxx师傅说：“xxx先生，您的车辆我们进行了详细的检查。皮带、火花塞没问题，暂时不用换，可以再开1万公里左右进行检查；但是您的车里程数已经操过45000公里，从安全考虑，刹车油、刹车片肯定要换的。我让服务顾问给您看一下详细的单据。”
xxx师傅立马就把事情安排下去。这个时候给客户的感觉就是维修方案是xxx师傅做的，不是车间修理工做的，能够增加信任感。由企业技术专家向客户描述解决方案，让客户感觉到是在为客户着想，客户就会接受技术专家的建议。
第3个“1”：
用场景说明。
当服务顾问找客户结算时，xxx师傅走过来。
xxx师傅说：“xxx先生，您这次一共做了4个项目，其中的两个项目建议您下次来的时候再确认一下，该花的钱是不能省的，毕竟是家里用车，安全最重要，这两项就提前给您换了；这两项你下次来的时候我们再安排技师帮您做检查。您以后关于车辆的任何问题，都可以打电话向我咨询。您有朋友需要修车，也可以给我介绍。”
技术专家再这样一讲，给客户的感觉就是特别认真负责。从客户进厂、维修、离场三个关键节点都由技术专家接待，大大增加了客户的信赖。客户对这家企业的信赖也转化为对技术专家的信赖了。
最专业的人做最专业的事，才能发挥企业的最大资源优势。由技术专家协助服务顾问解答技术专业问题，给客户的感觉就是这家企业非常值得信任，师傅经验丰富，认真负责。当然，企业要想让所有的技师都达到这样的水平是非常困难的。所以，最好的办法就是把技术专家包装起来，让技术专家的工作由解决疑难杂症变成与客户沟通，让客户产生信任。
汽车维修企业要抓住机会做营销，无论是门店、技术……都要营销出来，酒香也怕巷子深，企业要展示最好的一面，突出企业优势，提升竞争力。