【编者按】在日益激烈的市场竞争下，当初偏居无锡一隅的小运输商，经过多年物流运输行业的探索与追求，已经逐步完成集仓储、运输、搬运、配送服务为一体的物流体系。一家地方物流企业如何迅速适应市场，找寻发展契机？萌芽于传统物流业务的诚亿物流又是如何完成向综合性物流企业转型的？带着这些问题，笔者走进无锡诚亿物流有限公司，听杨如军总经理讲述他的管理之道。
伴随着知识经济时代的到来，社会正处于急剧变革与加速发展的时期，面对汹涌而来的变革，审时度势、开拓创新成为企业发展主旋律。
1990年，18岁的杨如军只身南下，在无锡火车站做快餐生意。随着社会和铁路发展的需要，空调车逐步接棒原始绿皮车，快餐显然已经不适合做下去。彼时恰逢自家亲戚做运输，需要找货运货。于是，杨如军迅速转变思路，毅然涉足物流业，创业者拥有的机变和练达在杨如军身上得到初步展示。随着找杨如军运货的人越来越多，让他萌生了自办企业的想法。2009年11月，无锡诚亿物流有限公司成立，揭开了杨如军人生的新篇章。初创企业，艰辛不言而喻，由于人员较少，杨如军事必躬亲、以身作则。经过发展，诚亿物流已经从创业之初的一、两辆货车加上几个吃苦耐劳的员工，发展成为自有货运车辆十多部，挂户车辆、单桥车、双桥车、半挂车辆等五十多部，操作员工100多人，集仓储、运输、搬运、配送服务为一体的物流企业，推出江苏、上海至重庆、成都往返运输专线，同时受理全国各地公路货运业务。是诚亿物流成就了今天的杨如军，还是杨如军成就了今天的诚亿物流，在回顾诚亿物流的成长历程时，我们可以发现，杨如军本身就和物流行业相生相息，与诚亿物流所造就的时势密不可分。2014年，诚亿物流营业额达到9000万，杨如军坦言，诚亿物流目前有苏州、成都、重庆三家分公司，也许有人会认为，公司发展不是很迅速，但我觉得一个企业，更需要的是稳扎稳打，健康发展。
诚信铸就企业根基
如今，物流市场形势复杂多变，货源不足、行业内竞争激烈，群雄逐鹿，各显神通。然而，目前很多物流的经营者都还停留在只要把货物运输到规定地方即可的初级经营阶段，竞争之路无迹可寻。谈及诚亿物流的发展之路，杨如军介绍到，诚亿物流一直秉持“信任源于诚信”的理念，这从公司的名称中也可窥见一斑。诚亿物流始终把诚信放在经营管理的首位，努力为客户提供更专业、更高效、更省心的服务，用专业和真诚赢得良好的口碑。“公司创办之初，我就承诺‘误时免费’，答应客户什么时候到货，我们就一定要送到。以前有货物运输到湖北，途中一辆货车车头出现问题，我要求司机3个小时内必须修好。为了避免这一问题，从那时起，超过三年的车头诚亿物流基本不用。”
同时，为给客户带来更新、更多、更好的服务，提升客户的服务体验，诚亿物流推出了六大服务内容。一是安全快捷、服务到家。依托无锡市场为基础，并覆盖全国的网络，结合严格的物流运作流程及负责的拥有多年运作经验的服务人员，为客户提供最快捷方便的运输服务。二是物尽其用、货畅其流。根据客户具体不同货物的情况进行车辆的安排、装载，在尽可能降低物流成本的同时，保证货物的通畅流通、及时到达。三是一单在手、包揽众需。建立了网上物流查询系统，客户输入运输单号，即可得到所对应货物的操作情况信息。四是优质高效、联体到位。诚亿物流拥有公路方面充足的可调配资源，能够满足客户多种不同组合模式的服务需求。五是稳健质优、空间无限。拥有专业的物流服务队伍、规范的流程管理及不同的应急预案，能在保证基础物流服务的基础上，不断的为客户提供更加全面的物流解决方案与服务。六是把握网络、追逐现代。在提供优质服务的基础上，建立了属于诚亿物流独有的供应链系统，为提供快捷、方便、准确的物流服务提供技术保障。
由于物流公司既是服务行业，同时又是运输企业，在运输物品过程中要特别关注安全问题。针对当时物流公司运营混乱，服务标准不统一等状况，诚亿物流本着“急客户之所急，想客户之所想”原则，与苏黎世保险（瑞士）公司签订货物保险合同，解决客户货物运输安全的最大忧虑。不管运费多少，一旦出现问题，客户损失多少赔偿多少。目前公司运输产品中大部分是汽车零部件及电子配件，这对货车运输要求极高。诚亿物流的单车保险高达750万元，而无锡一般的物流公司往往只保300—450万元。诚亿物流将公司人、财、物等安全都提高到行业标准建设的高度，不仅提高了管理力度，同时增加了客户的服务价值。
诚实做人，用心做事 。也正因此，诚亿物流在发展过程中，被中国物流与采购联合会评为“AAA物流企业”，获得“2010年度诚信经营户”、“2012年度惠山区客货运输行业先进单位”“2015无锡市重点物流企业”等多项荣誉。
人才助推企业跨越
随着诚亿物流的经营领域和服务范围的扩大，对人才的需求也愈发十分迫切。毕竟“企业的成功，人才是关键”。具体到诚亿物流的人才战略，杨如军希望诚亿物流是一个大舞台，让每一个员工在这舞台上找到自己的位置，使其发挥出最大潜能。
近几年诚亿物流的人才战略一是培育新型人才，重点引进和培养综合型的营销和经营管理人才。在杨如军看来，中国市场经济快速发展，市场竞争的内涵也发生了深刻变化，仅凭一己之力闯荡江湖的时代早已过去，团队营销、系统制胜、综合实力成为现代市场竞争新的代名词，公司需要组建一支具有销售经验、能打硬仗的团队，这样才能支撑起整个市场的拓展开发。当然公司也不能过于重市场，重销售，而忽视了管理的重要性。诚亿物流逐点设立分公司，对于管理人才更是急需。“事在人为”，很多事情本身并不复杂，复杂的是人，人的问题解决了，自然事半功倍。
二是积极储备人才，为公司发展积蓄后劲，以前景留人，以待遇留人，以感情留人。很多企业发展突飞猛进。然而随着市场扩大，公司发展后劲不足，发展速度趋于下降。究其原因，是缺乏人才储备以致于不能满足企业发展的需要。在诚亿物流，如今招聘人才几乎清一色的年轻一代，一方面他们能够更快接受新观念，新事物，从而有利于激发新思维、新观念；另一方面，他们与公司共成长，培养出来的精英人员在专业技能上突出，能够独当一面，对公司整个发展有极大益处。谈及以感情留人，杨如军特别举例说明。“诚亿物流成立时，只有两三个人，其中有一位女性员工，她可以说是公司的元老，工作认真细致。近期因为要兼顾家庭，准备离职。我告诉她，工作上的问题公司可以最大限度地去调度。我希望在公司建立‘家文化’，风雨同舟，企业才能和谐发展。”对待现有员工，诚亿物流一贯提倡并实施人性化的管理模式，为员工提供住宿。此外，公司还非常关心员工的生活，不定期组织员工进行培训，通过这种面对面的沟通方式，及时发现员工之间存在的各类问题，以便营造和谐的工作环境。
责任规划企业蓝图
从无到有、由弱变强，诚亿物流在杨如军的带领下，攻坚克难，已成为极具专业的专线物流服务运营商。而作为植根于劳务密集型产业而成长起来的本土企业，诚亿物流从成立那天起，一刻也没有忘记自己肩负的社会责任。身在外，心系故乡土。杨如军多次为家乡捐款捐物，捐资修路、募款助灾、爱心帮学、关爱孤寡，用自己的反哺之举谱写了一曲“绿叶对根的情谊”。“用责任规划企业蓝图”，无疑正是杨如军所追求的。
在物流市场不太景气的情况下，物流企业亟需一种节省成本、有效利用资源的方式，然而简单的措施已经无法满足企业提升业绩、利润的需求，它们开始去探索更深层次的变革。因此，甩箱运输这种新型高效运输模式开始进入杨如军的视野。杨如军解释，所谓“甩箱运输”，就是针对客户需求，在货车内运载一节或两节及以上的车箱，运达目的地后，货车便将随车携带的货箱甩留，再拖带其他货箱返回原地或驶向新目的地。这种新型的运输模式，可以说不仅能够有效解决客户需求，节约成本，对于减少碳排放也能起到积极作用。“现在很多不太正规的物流企业已经逐步被市场淘汰，对于现存的物流企业而言，转型升级已是大势所趋。”杨如军表示：“但是通过整合后，大型物流企业开始逐渐增多，智能物流也处于发展风口。作为提高利用率的运输模式，甩箱运输也一定会被这些企业所接受，可以预计，甩箱运输必定是未来物流业发展的主要方向之一。”
另外，诚亿物流正在接洽新项目，为地处成都、重庆的日本无印良品门店配送服务。为更好服务客户，诚亿物流着手积累一定的城市配送经验，尝试建立完善的配送体系，通过信息系统的支持，成熟的运作、管理团队等方式做好门店配送。与此同时，诚亿物流将在全国各地陆续设立网点，建立物流基地和经营机构，并继续秉持整合资源、共享资源的理念，与物流行业各区域的合作伙伴共同发展。杨如军认为，物流行业中细分市场也很大，没有一家公司在所有的环节中都具有核心竞争力，因此行业内的合作非常有必要。可以说很多物流企业一方面是竞争对手，另一方面也是合作伙伴，在未来物流行业中企业必定会以竞合的关系存在。
心系客户、胸怀梦想、拥有愿景，这是诚亿物流走到现在并能迈向未来的独特经营之道。随着物流行业的竞争及发展的日益激烈，诚亿物流必将在商机无限的市场中走的更为坚定、更为久远。