善做群众工作是*党**员干部的看家本领。
在“社情*意民**大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动中，嘉兴市委书记张兵多次指出，要通过“三大”活动，切实提高看家本领，提升广大*党**员干部的群众工作水平。
“三大”活动中，嘉兴各地、各部门（单位）从实际出发，逐步探索并形成了一个个切合实际而又各具特色，行之有效同时深受群众欢迎的群众工作法。
这些工作法是否“接地气”、“受欢迎”？能否真正促进广大*党**员干部来到群众身边，走进群众心里？
近日，嘉兴市“三大”活动协调小组携手浙江日报报业集团嘉兴分社，共同推出“看家本领哪家强？为红船旁的群众工作点赞”活动，在浙江新闻客户端对全市各地、各部门（单位）特色群众工作法进行集中宣传展示，并将在“浙里嘉兴”微信公众号上进行为期一周的投票。敬请关注。
本期，我们为大家展示的是嘉实集团职工宿舍维修“三个一”服务管理。
【单位】嘉实集团
【简介】 职工宿舍维修“三个一”服务管理
嘉实集团作为嘉兴六大国资营运公司之一，承担着系统内近30家原破产改制企业、6000余套职工宿舍的维修及公共设施维护工作。集团物业部作为主管单位的主要负责部门，在具体的管理维修中，强化服务宗旨，践行服务理念。
嘉实集团坚持面向基层、服务群众，秉持“心贴心，实打实”服务原则，树立“申报最多跑一次、维修最多等一次、反馈最少有一次”三个“一次”服务宗旨，建立完善“以宿舍安全为前提、以住户满意为目标”的职工宿舍维修管理制度。
一是坚持申报最多跑一次。住户仅需携带产权证，现场填写《报修单》即可完成维修申报。二是坚持维修最多等一次。考虑到部分住户年事已高、行动不便，集团提出“维修最多等一次”代办服务。即用户可先行电话申报，后续由工作人员上门协助其填写报修表格。三是坚持“反馈最少有一次”。为了进一步提升维修质量，全部完毕后，维修人员将《报修单》送至住户家中，要求报修住户填写验收意见，最后由集团部门负责人随机电话回访和现场抽查。
【案例】真诚服务获职工点赞
坚持申报最多跑一次。家住文昌里5幢504室原嘉兴绢纺厂的戴先生，因屋顶漏水从社区了解到报修地址，来到嘉实集团，由于初次报修未携带任何资料，集团物业部考虑到戴先生年龄比较大，经口头核实相关信息后予以预登记报修，之后联系维修人员上门现场勘查时再查看房产证原件。
坚持维修最多等一次。城南路49号5幢402室的原绝缘材料厂陆阿姨，因房屋屋顶漏水来电咨询报修相关事项，经办人员详细告知具体报修流程，电话中了解到陆阿姨年龄较大、腿脚不便，且子女又不在身边，经办人员参照集团职工宿舍维修管理制度，对其提供“维修最多等一次”代办服务，先行记录予以电话报修，之后由维修人员上门，再行核对住户资料和补填报修单，最终完成维修工作。
坚持反馈最少有一次。嘉实集团所管辖房产大多年代久远，基础设施老化，加之近年恶劣灾害性天气接替的情况，管理维修难度和成本成倍增加，集团仍以服务群众确实到位为宗旨，坚持每户报修家庭确认验收意见100%，坚持部门负责人电话回访覆盖20%、现场抽查落实30%，切实确保维修质量。
【效果】嘉实集团在实际开展职工宿舍维修管理过程中，牢固树立主动为老百姓办事的意识、践行全心全意为人民服务的宗旨。近五年嘉实集团物业部累计完成职工宿舍维修近500处，涉及住户约2000户，2013年更有住户通过12345致电表示感谢。嘉实集团用不畏艰难的管事作风、雷厉风行的办事成效，拉近了政府、国企和群众的距离，赢得了群众对政府、国企的信任。
【点评】在面对一线职工宿舍住户能够细致入微地做好服务工作，较好地体现了嘉实集团在服务群众上“务实、踏实”的工作作风。